스페인 출신 플레이어는 9월부터 SPORTAZA Pme에서 약 900~1,000유로를 인출하려고 시도했지만, 필요한 서류와 셀카를 여러 번 제출했음에도 불구하고 아무런 답변을 받지 못했습니다. 카지노 측에서는 한 달 넘게 아무런 연락도 없었습니다. 카지노 측은 불만 처리팀의 개입 후 플레이어의 인출 요청을 처리하여 자금이 플레이어의 계좌에 입금되기까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 것이라고 확인했습니다. 이후 플레이어는 미납 금액 수령을 확인했고, 불만 사항은 해결된 것으로 표시되었습니다.

오스트리아 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 인해 계정 폐쇄를 요청했지만 2~3주 동안 답변을 받지 못해 상당한 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 계정 폐쇄와 자가 차단의 차이점을 명확히 설명하여 도움을 제공하고자 했으며, 해당 플레이어에게 추가 연락을 요청했습니다. 그러나 답변이 없어 해당 불만은 즉시 종결되었습니다. 플레이어는 추후 연락을 재개할 경우 다시 불만을 제기할 수 있다는 안내를 받았습니다.

페루 출신의 한 플레이어는 중복 계정 혐의로 스포르타자 카지노에 의해 계정이 폐쇄되었고, 폐쇄 당시 총 잔액은 1,726.31 싱가포르 달러였지만 277.80 싱가포르 달러의 소액 잔액만 받았습니다. 그녀는 혐의를 부인하며 나머지 잔액인 1,448.51 싱가포르 달러에 대한 지급을 요구했고, KYC 인증에 협조하겠다고 제안했습니다. 불만 처리팀은 필요한 정보를 수집한 후, 카지노의 조사 결과에 대한 충분한 정보가 부족하여 사건을 제대로 평가할 수 없다고 결론지었고, 결국 불만을 종결했습니다.

독일 출신 플레이어는 출금을 한 달 넘게 기다려 왔으며, 카지노 측으로부터 지연에 대한 반복적인 답변을 받았습니다. 플레이어가 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하여 카지노와의 원활한 소통을 확인한 후 문제가 해결되었습니다. 불만 처리팀은 플레이어의 우려 사항이 해결되도록 지원하여 문제 해결 과정을 도왔습니다. 이후 불만 사항은 시스템에 '해결됨'으로 표시되었습니다.

포르투갈 출신의 한 플레이어가 Sportaza를 상대로 여러 건의 책임 있는 도박 관련 문제에 대해 불만을 제기했습니다. 플레이어는 2025년 4월 24일 계정 영구 폐쇄를 요청했고, 카지노 측에서 이를 인정했다고 주장했습니다. 그러나 그의 동의 없이 계정이 부당하게 다시 개설되었다고 주장했습니다. 카지노는 보상금으로 4,000유로를 지급했지만, 플레이어는 총 20,200유로의 손실을 고려했을 때 이 금액이 부족하다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 증거를 검토했지만, 환불을 위해 필요한 도박 문제에 대한 문서화된 정보가 없다고 결론지었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

포르투갈 출신 선수는 불만을 제출하기 2주도 채 되지 않아 출금을 요청했습니다. 아직 결제가 처리되지 않은 상태였습니다. 불만 처리팀은 지연 사실을 인정하고 출금 절차가 완료될 때까지 최소 14일 정도 기다리라고 선수에게 권고했습니다. 그러나 선수가 후속 문의에 답변하지 않아 해당 불만은 일단 종결되었습니다. 선수는 원할 경우 추후 다시 불만을 제기할 수 있습니다.