남아프리카 공화국의 플레이어는 필수 확인 서류를 제출한 후 Sportingbet에서 계정 폐쇄에 직면했습니다. 그녀는 잔액이 폐쇄된 계정에 남아 있을 것이라는 통보를 받았지만, 캐쉬아웃은 처리되지 않을 것이라는 말을 듣고 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토했지만 카지노의 조사 과정에 대한 충분한 통찰력이 없다는 것을 발견하여 불만을 지원할 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 문제를 적절하게 평가할 수 없다는 이유로 불만이 기각되었습니다.
저는 평소처럼 Sportingbet에서 입금, 가끔 출금을 하다가 2024년 12월에 은행 거래 내역서와 셀카 신분증을 제출하라는 요청을 받았습니다. 축제 시즌이라 외출했을 때 어제야 돌아왔는데, 어제 늦게 서류를 제출하기로 했습니다. 그리고 오늘 서류를 받았는지 물었더니 서류를 처리하는 중이라 잠시만 기다리라고 했습니다. 그리고 오늘 늦게 다시 물었더니 회사에서 계좌를 닫기로 했다고 했습니다. 이유를 물었더니 회사의 재량에 달려 있다고 했습니다. 그러고 나서 제 잔액은 어떻게 되는지 물었더니 제 잔액은 Sportingbet 계좌에 그대로 남아 있을 것이라고 했습니다. 그런 다음 계좌가 닫혔다고 하는데 어떻게 그럴 수 있는지 물었습니다. 계정이 일시적으로 폐쇄되었는지 물었는데, 잔액은 sportingbet 계정에 남을 것이라고 하니까 계정은 영구적으로 폐쇄되었지만 잔액은 내 계정에 남을 것이라고 했습니다. 그러고 나서 돈을 돌려받지 못할 거라고 말하려는 것인지 물었더니, 내 계정에서 출금이 되지 않을 것이라고 했습니다. 그때 이게 불공평해서 도움을 요청하기로 했습니다.
친애하는 앤젤릭,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
나는 스포츠 베팅에 집중하고 있습니다
제가 계정을 만든 건 작년 초였던 것 같아요.
나는 이전에 몇 번 성공적으로 출금했고 그것은 보너스 없이 이루어졌습니다.
답변 감사합니다, 앤젤릭. 스포츠 베팅에만 베팅을 했고 계정이 차단된 경우 카지노에서 추가 조사가 필요한 활동을 감지했을 수 있다는 점을 이해해 주십시오. 온라인 도박 분야에 대한 통찰력이 충분하지 않기 때문에 카지노의 조사 결과 및/또는 설명을 올바르게 해석하고 이 사건을 공정하게 판단할 수 없습니다. 귀하의 불만이 정당하지 않다고 생각하지 않습니다. 문제를 제대로 평가하지 못했을 뿐입니다. 정말 도움을 드리고 싶지만 이번에는 불가능합니다.
안타깝게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만을 거부할 수밖에 없었습니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없어 죄송하지만, 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
