그리스 출신의 플레이어는 총 1,000유로에 달하는 출금 요청을 두 번 했지만 5개 영업일 후에도 아무런 지불을 받지 못했습니다. 계정 확인이 필요하지 않았음에도 불구하고, 플레이어는 고객 지원팀의 자동 회신에 좌절감을 느꼈고 이미 200유로를 입금한 후 사기를 당했다고 의심했습니다. 이 문제는 9일 후에 해결되었고, 플레이어는 출금이 완료되었음을 확인했습니다. 이 해결에 따라, 플레이어는 전반적인 경험에 불만족하여 계정을 닫기로 했습니다.
안녕하세요, 일요일 24/11에 500일 유로를 출금 요청했습니다. 다음 날 25/11에 500유로를 다시 요청했습니다. 지금까지 5개 영업일이 지났지만 카지노에서 돈을 지불하려고 시도한 흔적은 없습니다. 제 계좌는 확인이 필요하지 않습니다. 저는 일주일 내내 고객 지원팀과 통화했고 처음에는 3개 영업일이 걸린다고 말했습니다. 이제 이 기간이 지났으므로 아무런 정보도 제공하지 않고 인내심을 가져야 합니다. 채팅 상담원은 모두 봇이고 동일한 자동 답변으로 답변합니다. 저는 제가 사기당하고 있다고 확신하고 이미 제 주머니에서 200유로를 입금했습니다.
안녕하세요 피넬로,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Sportuna Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
특히 처음으로 출금을 요청하는 경우, 출금이 처리되려면 최소 14일을 기다리는 것이 좋습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
네, 이것은 첫 출금 요청이고 실제 돈으로 했습니다. 오늘 11월 29일 저는 그들과 통화했고 일주일 내내 엄격하게 3일 근무일이라고 말했는데 이제는 일정을 알려주지 않고 봇처럼 똑같은 자동 답변을 합니다. 그들은 그저 인내심을 갖고 돈이 은행 계좌로 들어갈 것이라고만 말합니다.
오늘 토요일에 고객 서비스에서 그들은 지불이 그들의 쪽에서 전송되었고 이제 지불을 완료하는 것은 은행의 문제라고 대답했습니다. 하지만 다시 고객 서비스에 갔는데 그들은 아직 아무것도 보내지 않았기 때문에 이것이 사실이라고 모두 부인했습니다. 대화의 스크린샷이 있는데 그들이 제 얼굴을 보고 저를 놀리는 것 같습니다. 모두가 그것이 그들에게 맞다고 말하고 저는 제 돈을 받을 수 없을 것 같습니다. 
정확히 일주일이 지났는데 고객 서비스에서 똑같은 말을 들었습니다. 전혀 인내심을 요구하는 진전이 없습니다. 두 번째 출금을 위해 더 오래 기다려야 한다면 돈을 절대 받을 수 없을 것 같습니다.
우리는 6일차 근무일이고 총 8일입니다. 고객 서비스는 저에게 동일한 자동화된 방식으로 응답합니다. 저는 이 카지노가 사기인지 알고 싶어서 돈을 받기 위해 시간을 낭비하지 않으려고 합니다.
친애하는 피넬로에게,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 수 있다면 저에게 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
