인도 출신의 한 플레이어는 stake.com에서 당첨금으로 967 USDT의 잔액을 보유하고 있었지만, IPL 경기에 베팅한 후 계정이 차단되었습니다. 그는 자금을 인출할 수 없었고, 고객 지원팀에 문의하라는 안내를 받았지만, 이후 계정이 비활성화되었습니다. 그는 사기를 당했다고 느꼈고 돈을 돌려받기 위해 도움을 요청했습니다. 불만 처리팀은 플레이어가 카지노 이용 약관을 위반했으며, 카지노 측이 플레이어의 신원 확인이 불가능하다는 주장을 입증할 수 있었기 때문에 해당 불만은 부당하다고 결론지었습니다. 플레이어의 KYC 절차는 불가능한 것으로 판단되었으며, 카지노 측은 기존 정책에 따라 조치를 취했습니다.
Stake Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되고 출금이 차단되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: INR82,127
Stake Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요! 저는 stake.com에서 플레이했습니다!
내 계정에는 967USDT가 있었는데 이는 승리였습니다.
카지노에서! 그런 다음 IPL 스포츠 경기를 했고 그 후에 내 계정이 일시적으로 차단되었습니다.
인출하려고 하는데 메일을 넣으면
확인 나는 내가라는 메시지를 보았습니다
인출이 불가능하고 연락해야 합니다.
지원과 함께!
그 후에 그들은 내 계정을 비활성화했습니다.
저는 stake.com이 사기를 치고 있다고 생각하고 그것은 좋지 않습니다... 모든 돈은 누구에게나 정말 어렵습니다... stake.com은 사기를 치고 있습니다... 이 상황에서 저를 구해 주시겠습니까? 저는 정말로 제 돈이 필요합니다.
라이브 채팅 지원팀에서 메일을 보내라고 했습니다.
하지만 난 아무것도 없어
아직 대답하지 않음
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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 deepaksharma985888님,
불만을 제출해 주셔서 정말 감사합니다. 문제가 발생하셨다니 안타깝습니다. 전체 상황을 정확히 파악하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 정확히 언제 계정을 생성했고, 언제 폐쇄되었는지 알려주시겠습니까?
- 계정 접근 권한을 잃기 전에 검증을 통과하셨나요?
- 활성 보너스를 받거나 받지 않고도 상금을 누적하셨나요?
최대한 빨리 이 문제를 해결하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
크리스티나
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민감한 첨부 파일
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7 개월 전
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제 계정은 2025년 4월 29일에 정지되었고, 이로 인해 베팅을 하거나 상금을 인출할 수 없었습니다. 그들은 제게 레벨 4 검증을 요구했습니다.
1단계와 2단계 검증은 이전에 완료되었습니다.
먼저 그들은 내 주소를 포함한 레벨 3 검증을 위해 내 이름으로 된 모든 문서를 업로드하라고 했고, 나는 이를 위해 요구된 양식에 맞춰 지난 3개월간의 신용카드 청구서 명세서를 업로드했습니다. 그런 다음 그들은 공과금 청구서를 업로드하라고 하며 거부했습니다.
저는 세입자이기 때문에 공과금 고지서가 집주인 명의로 되어 있었고, 우편으로 그 사실을 알렸습니다. 그런데도 집주인은 지난 3개월간의 공과금 고지서와 납부 영수증을 업로드해 달라고 했습니다.
오늘 공공요금 고지서를 업로드했는데, 서류가 제 이름으로 되어 있어야 한다며 거부했습니다. 그래서 제 이름으로 된 신용카드 통화료 명세서를 다시 업로드했습니다. 그런데 이제 확인이 거부되고 계정이 영구적으로 비활성화되었습니다.
이미 그들이 요청한 모든 서류를 제출했기 때문에 이건 괴롭힘입니다. 그들은 특별한 이유 없이 서류 제출을 계속 거부하고 있고, 저는 그들이 요청한 모든 서류를 제출했습니다.
4단계 검증에서도 급여 명세서와 3개월 명세서를 업로드하라고 했는데, 저는 이를 하나의 PDF 파일로 업로드하여 병합했고, 명세서에는 급여 금액이 명확하게 명시되어 있습니다.
이건 순전히 괴롭힘입니다. 제가 받은 상금이 아무 이유 없이 중단되었고, 그들은 특별한 이유 없이 제 검증을 거부했습니다.
레벨 3 및 레벨 4 인증에 필요한 모든 서류를 준비했으니, 이 문제를 에스컬레이션해 주시기 바랍니다. 이 문제에 대해 도움을 주시면 감사하겠습니다.
스테이크 팀과의 관련 대화의 스크린샷을 첨부합니다.
그들은 월간 보너스 하루 전에 저를 차단했고, 정말 짜증납니다. 저는 레벨 4 검증을 위해 세금 보고서를 제출한 후, 제 계정의 해시 및 txid가 포함된 바이낸스 암호화폐 거래 내역서를 제출했지만, 그들은 다시 거부했습니다. 그 후 저는 아버지의 기증 증서를 제출했습니다. 아버지가 은행 송금으로 저에게 기증 증서를 은행 거래 내역서와 함께 업로드했습니다. 그들은 기증 증서도 거부했고, 그 후 제 스테이크 ID를 영구적으로 금지했습니다.
저는 그들이 저와 같은 많은 사람들을 속일 것이라고 생각하고 그들에게 매우 충성스러운 고객이지만 그들은 저에게 응답하지 않았고 이메일 ID를 제공했습니다. .. 하지만 이 이메일은 작동하지 않습니다.....
제발 도와주세요.... 플레이어가 이기면 stake.com에서 추방당하는 건 불공평합니다... 제가 졌을 때는 알아채지도 못했고 인증도 요청하지 않았는데, 제가 이기자마자 출금이 차단되고 제 계정이 영구 정지되었습니다... 이게 무슨 일인지 알고 싶습니다... 사기가 아닌가요? 인증 명의를 도용하고 약관을 위반한 사람들을 상대로 사기를 치고 있습니다... 고객에게 알리지도 않았고, 저에게도 아무런 경고도 주지 않았습니다.... 그런데 stake.com에서 이기자마자 출금이 차단되고 제 스테이크 ID가 추방되었습니다... stake.com은 완전히 사기입니다... 누군가 stake.com에 연락하려고 하면 사기를 칩니다... 이메일 지원도 없고 연락처도 제공되지 않습니다...
귀하의 협조에 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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deepaksharma985888 님, 협조해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( [email protected] ) 님이 도와드리겠습니다. 행운을 빌며, 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
공공의
6 개월 전
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안녕하세요, deepaksharma985888,
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 노력하겠습니다.
그런데 PDF 문서 중 일부를 병합하셨다고 하셨는데, 만약 그렇다면 온라인 카지노에서는 이러한 병합이 엄격히 금지되어 있다는 점을 유의해 주시기 바랍니다. 사용자는 카지노에 원본/미편집 문서만 제공해야 합니다.
누군가 저희 이름으로 결제를 요청하는 이메일은 완전히 무시해 주세요. 사기입니다. 공개 스레드에서 직접 요청받거나 저희 공식 이메일 주소(항상 공개 스레드에 언급되며 @casino.guru 도메인이 포함된 이메일)에서 이메일을 받지 않는 한, 해당 이메일은 casino.guru 직원이 보낸 것이 아니므로 삭제하시는 것을 권장합니다.
이제 카지노 담당자에게 이 대화에 참여하여 불만 사항을 해결하는 데 참여해 주시기를 요청드립니다.
스테이크 카지노 팀 여러분께,
플레이어의 상황을 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 사용자 계정이 비활성화된 이유는 무엇인가요?
사용자 측에서 인증을 완료하려면 어떤 작업을 해야 하나요? 명확한 지침을 제공해 주시겠어요?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하고 있고 그의 상금/잔액의 일부가 압수된 경우, 카지노는 관련 증거를 제시하여 자신의 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 사항과 지원 증거를 내 이메일 주소로 보내 주시기 바랍니다. [email protected] ).
감사합니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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저는 stake.com이 제 계정을 차단할 정당한 이유가 없다는 것을 알고 있습니다. 그들은 사기꾼이고 사기꾼입니다. 플레이어가 지고 있을 때는 아무런 문제가 없지만 플레이어가 이기고 있을 때는 아무런 문제가 없습니다. 그들은 플레이어에게 문제를 일으킵니다. 그들은 사기꾼입니다.
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공공의
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6 개월 전
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친애하는 브라니슬라프에게,
당사는 불만 제기자에게 이용 약관 위반으로 인해 계정이 영구적으로 제한되었다는 사실을 통보해 드리고자 합니다.
또한, 이 사건에 대한 자세한 내용을 담은 이메일을 보내드렸습니다.
감사합니다,
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6 개월 전
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저는 stake.com의 메일을 업로드했고 stake.com에서 세금 보고서가 가짜라는 증거를 원합니다... 제가 도전하는 건 그들이 아무런 정당한 이유를 제시하지 않아서 저를 속였다는 겁니다. 그들은 카지노 전문가 때문에 답장을 보내는 거고 그렇지 않으면 답장을 하지도 않습니다. 그들은 소득 증빙 목록에서 세금 보고서가 허용 가능하다고 언급했는데도 왜 거부하는지 모르겠습니다... 저는 세금 보고서 15번이나 업로드했고 왜 거부했는지... stake.com은 사기입니다.....
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응답이 없나요?
공공의
공공의
6 개월 전
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친애하는 deepaksharma985888 님,
카지노에서 필요한 모든 정보를 수집한 후, 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 신고는 부당하다고 판단하여 종결합니다. 카지노는 계정 폐쇄 시 이메일을 통해 이미 전달받은 주장과 결정을 입증할 수 있었고, 이를 입증할 의지도 있었습니다. KYC(고객 확인 제도) 절차를 요구하는 모든 온라인 카지노는 KYC 절차에 대한 검증을 완료하고 원본/미편집 문서를 제출해야 합니다. 현재 상황에서는 KYC/인증이 불가능했습니다. 또한, 중복/다중 계정에 대한 신고가 접수되었다고 믿을 만한 합리적인 근거가 있으며, 이는 심각한 위반 사항입니다.
카지노는 귀하가 등록 시 수락한 이용 약관에 따라 행동했으며, 당사는 카지노의 결정을 수락합니다.
불만 처리에 만족하지 못하시는 경우, 해당 카지노가 규제받는 도박 당국에 문의하시거나, 카지노 웹사이트에 ADR이 명시되어 있는 경우 해당 ADR에 문의하시는 것이 좋습니다.
정보를 제공해 주시고 협조해 주셔서, 스테이크 카지노 팀에게 진심으로 감사드립니다!
감사합니다,
브라니슬라프, 카지노 전문가
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