홈 화면컴플레인Stake Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.

Stake Casino - 플레이어가 보증금 전액 환불을 요청합니다.

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양: A$50,000

Stake Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.10.10 | 케이스 종결 : 2022.10.20
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

2 년 전
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호주에서 온 플레이어는 카지노에 호주 라이센스가 없기 때문에 보증금이 상환되기를 바랍니다. 면밀한 검토 끝에 우리는 이 항의가 부당하다고 결론지었습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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classybeef를 보고 여러 번 들은 후에 VPN을 사용하여 스테이크에 베팅할 수 있습니다. 저는 계정을 만들고 스테이크로 베팅을 시작했습니다. 그러나 몇 달 후 많은 예금 후에 예금에 몇 가지 문제가 있어서 이메일을 통해 스테이크 지원팀에 연락했습니다.

그들은 문제를 해결할 수 있도록 내 IP 주소를 알려주라고 조언하여 IP 주소를 주었습니다. 그런 다음 그들은 돌아와서 내가 VPN을 사용하고 있다는 것을 알 수 있도록 VPN을 끄라고 말했습니다. 그래서 나는 호주 IP 주소 인 실제 IP 주소를 보냈습니다. 지원팀은 이것을 알고 있었지만 내가 잃어버린 고객이었기 때문에 아무 말도 하지 않았고 그것이 호주 IP 주소인 것을 본 후에도 문제를 해결했고 내 보증금이 3시간 전에 입금되었다고 말했습니다.

내 문제는 그들이 더 이상 내기를 수락하거나 내기를 수락할 권한이 없는 관할 구역에서 이익을 취해서는 안 된다는 것입니다. 특히 일단 그들이 이것이 사실임을 분명히 알고 있고 어떤 상황에서도 설교하지 않으면 그들은 이것을 하지 않습니다... 그들은 기꺼이 불법 활동을 받아들이고 관여합니다.

Stake는 스트리머를 사용하여 VPN 사용이 허용된다는 목소리를 냈습니다. 사용자가 관할 구역에 있는 경우에도 허용되지 않습니다. 나는 이것에 대한 많은 클립을 가지고 있습니다. 특히 면책 조항이있는 classybeef.

이에 대해 지분을 고소할 법적 사례가 있습니까? 그들은 관할권에서 의도적으로 베팅을 수락했기 때문에 허용되지 않는다는 것을 알고 있습니다. 나는 이것이 라이센스가없는 모든 관할 구역에서 일어나고 있다는 것을 알고 있습니다. 문자 그대로 스트리머를 사용하여 이것을 홍보하기 위해 몇 년 동안 직접 알고 있더라도 상관하지 않는 경우에도 마찬가지입니다.


나는 이 모든 것을 보여주는 편집을 막 마친 비디오를 만들었지만 스테이크가 아직 하지 않은 답장을 할 수 있는 한 번의 기회를 제공합니다.


스테이크 담당자가 이 문제를 해결하기 위해 저에게 다시 연락을 주시면 그들이 있는 한 이 문제를 원만하게 해결해 드리겠습니다. 저와 스테이크 간의 이메일과 커뮤니케이션을 제공하게 되어 기쁘게 생각합니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 킹,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

그러나 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 이를 나중에 플레이어의 합법적인 상금을 취소할 기회로 사용하지 않는 한 계정 개설을 허용하는 상황을 받아들인다는 점을 강조하고 싶습니다. 간단히 말해서 카지노에서 제한된 국가의 플레이어가 입금하고 플레이할 수 있도록 허용하면 상금도 지불해야 합니다.

따라서 제한된 국가 출신으로 인해 자금 (또는 상금)이 몰수 된 플레이어 만 추가 조사하고 도움이된다는 점을 분명히하고 싶습니다. 그럼에도 불구하고 여기에서는 그렇지 않은 것 같습니다.

마지막으로 Casino.Guru에서는 라이선스 규정 및 정책과 관련된 불만을 처리하지 않습니다. 나는 당신의 요점을 이해하지만 슬프게도 우리는 당신을 도울 수 있는 위치에 있지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 적법성을 집행할 권한이 없습니다.

이 설명이 만족스러웠기를 바랍니다. 답장을 보내주셔서 감사합니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
2 년 전
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제가 귀하에게 제공한 제 세부 정보를 전달하여 스테이크 담당자에게 연락할 수 있습니까? 이제 나에게 남은 유일한 다음 단계는 편집을 마친 동영상을 통한 법적 조치와 소셜 미디어 인식입니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 킹,

공식 불만을 제기하려면 카지노에 직접 연락하여 불만을 제기할 수 있습니다( 여기 ):


"22. 불만사항

당사 서비스와 관련하여 불만 사항이 있는 경우 라이브 채팅 또는 이메일( complaints@stake.com )을 통해 고객 지원에 문의할 수 있습니다. 조속히 문제를 해결하도록 노력하겠다"고 말했다.


또는 certria@gaminglicences.com 로 라이선스 기관에 연락할 수 있습니다. 위에 사용된 인장은 Antillephone NV 8048/JAZ의 라이센스 참조 번호가 있는 Country Curacao의 공식 무기입니다.


이 사건을 어떻게 진행하고 싶은지 알려주세요.


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공공의
공공의
2 년 전
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괜찮아. 정보를 주셔서 감사합니다. 법적 소송을 제기하지 않습니다. 감사

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공공의
공공의
2 년 전
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Kingr님, 답변 감사합니다. 공식 불만 제기를 원하지 않는다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? "플레이어의 명시적 요청에 따라" 이 불만 사항을 종료할 수 있는 권한이 있습니까? 아니면 도움을 드릴 수 있는 다른 방법이 있습니까? 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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나는 스테이크에서 그들의 반응이 어떤지 확인하고 싶지만 그들이 거절할 것이라고 확신합니다.


저는 거의 2주 동안 complaints@stake.com 및 legal@stake.com로 불만을 제기했으며 여전히 응답을 기다리고 있습니다.


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공공의
공공의
2 년 전
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Kingr님, 정말 죄송합니다. 라이선스 규정 및 정책과 관련된 사건은 더 이상 진행하지 않습니다. 나는 당신의 좌절을 이해하지만 앞에서 이미 설명한 것처럼 카지노 또는 라이센스 기관에 직접 연락하는 것이 유일한 권장 사항입니다.

더 많은 도움이 되었으면 합니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다만, 향후 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오. 위에서 언급한 이유로 저는 이제 이 불만을 거부합니다. 이해해 주셔서 감사합니다.

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