오스트리아 플레이어는 카지노가 오스트리아 라이선스를 보유하고 있지 않기 때문에 보증금을 상환받기를 원합니다. 면밀히 검토한 결과 이 불만이 정당하지 않다고 거부했습니다.
친애하는 신사숙녀 여러분,
최근에 오스트리아에서 온라인 도박이 엄격히 금지되어 있다는 사실을 알게 되었기 때문에 오스트리아 라이선스 제공업체를 제외하고 계정을 만들 때 이 점을 지적하지 않은 것에 대해 불만을 제기하고 싶습니다.
저는 2021년 5월 31일에 처음으로 카지노를 방문했고 그 이후로 입금을 하고 몇 번이고 플레이를 하여 매우 큰 손실을 입었습니다. 그래서 자가격리를 신청했습니다.
내 조사 후 Stake에서 거의 22,000유로를 잃었지만 오스트리아에서는 합법적이지 않습니다.
친애하는 zechner64님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
유감스럽게도 Casino.Guru에서는 라이센스 규정 및 정책과 관련된 불만 사항을 처리하지 않습니다. 당신의 요점은 이해하지만 슬프게도 우리는 당신을 도울 위치에 있지 않습니다. 우리는 플레이어의 분쟁을 해결하는 중재자 역할을 하는 독립적인 온라인 카지노 데이터베이스입니다. 우리는 규칙의 적법성을 강제할 권한이 없습니다.
유감스럽게도 이 경우 저희는 귀하를 도울 수 없으며 귀하는 예치금을 환불받을 자격이 없습니다. 다음에 더 잘 알아보고 오스트리아 재무부(Bundesministerium fürFinanzen, BMF)와 오스트리아 세무서(Finanzamt Österreich)에서 허가한 카지노에서만 플레이할 것을 권장할 수 있습니다.
이 사건과 관련하여 제가 도와드릴 수 있는 다른 사항이 있으면 알려주세요. 그렇지 않으면 귀하의 신고를 거부할 수 밖에 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
페트로넬라