터키 출신 플레이어는 스테이크 계정에 6개월의 운영 제재를 받았고, 이를 완수했습니다. 그러나 영어 구사 능력이 부족하여 소통에 어려움을 겪자, 지원팀은 제재 기간을 6개월 더 연장했습니다. 그는 문의에도 불구하고 10일 넘게 지원팀으로부터 답변을 받지 못했습니다. 이의 제기는 검토되었지만, 팀의 후속 메시지에 대한 플레이어의 무응답으로 인해 결국 부당하다고 판단되어 기각되었습니다.
Stake Casino - 플레이어의 검토 페널티가 확대되었습니다.
종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
양: ??
Stake Casino
안전 지수:평균 이상사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요,
제 스테이크 계정(사용자 이름: r*****)은 6개월 조정 페널티를 받았고, 저는 이를 완전히 완료했습니다. 하지만 지원팀에 제거를 요청했을 때, 제 영어 실력이 부족해서 제 답변이 오해를 받았습니다. 그 결과, 그들은 제가 페널티 기간을 다시 시작해야 한다고 잘못 생각하고 6개월 더 연장했습니다.
이건 정말 불공평합니다. 저는 새로운 규칙을 어긴 게 아니라 언어적 한계로 인한 의사소통 문제만 있었습니다. 저는 이미 원래 6개월을 기다렸고 제 잘못이 아닌 일로 다시 처벌받아서는 안 됩니다.
게다가, 제가 여러 번 문의했음에도 불구하고 지원팀은 10일 이상 아무런 답변을 제공하지 않아 좌절감이 더 커졌습니다. 소통과 해결책의 부족은 용납할 수 없습니다.
저는 Casino Guru에 이 문제를 해결하고 검열 페널티를 제거하거나 적절히 검토해 달라고 정중히 요청드립니다.
미리 감사드립니다.
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 레이웬,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.
귀하의 계정을 폐쇄한 것에 대해 카지노에 처벌을 내릴 수 없음을 이해해 주십시오. 카지노는 일반적으로 불규칙한 플레이, 기타 의심스러운 활동 또는 책임감 있는 도박 문제와 관련된 플레이어의 행동이 의심되는 경우 또는 아무런 이유 없이 플레이어의 계정을 제한하거나 폐쇄할 권리가 있습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주십시오. 하지만 귀하의 불만을 정당하지 않다고 거부해야 할 것 같습니다. 제가 더 많은 도움이 될 수 있었으면 좋겠습니다.
귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카
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