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Stakes Casino - 플레이어가 제한된 게임을 했다는 혐의를 받았습니다.

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블랙 포인트: 698

양: €12,000

Stakes Casino
안전 지수:낮음
제출: 2022.10.10 | 해결되지 않은 : 2024.08.11
해결되지 않은 평결

공정한 도박에 위배됨

해결되지 않은

사례 요약

3 개월 전
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독일에서 온 플레이어는 보너스 베팅을 완료하는 동안 제한된 게임을 플레이하여 T&C를 위반한 혐의를 받았습니다. 카지노에서 플레이어의 상금을 몰수하기로 한 결정이 공정한 도박에 위배되는 것으로 간주되었기 때문에 우리는 불만을 "해결되지 않음"으로 마감했습니다.

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공공의
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2 년 전
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좋은 날,


Stakes.com에 300유로를 입금하고 보너스를 사용했습니다. 저는 숙련된 플레이어이며 항상 보너스 이용약관을 읽고 금지된 게임을 별도의 파일에 저장합니다. 2022년 10월 7일 오후 10시 CEST에 금지된 게임을 복사하고 4시간 이내에 보너스를 베팅했습니다.

KYC를 성공적으로 마쳤습니다.


이제 금지된 게임을 해서 보너스 규칙을 어겼다는 정보를 얻었습니다. 슬롯은 Chaos Crew라고 불리며 보너스 이용 약관에 확실히 포함되지 않았습니다. 나중에 추가되었는데, 이는 Chaos Crew가 알파벳순으로 정렬되지 않고 금지된 게임의 맨 끝에 있다는 사실에서 잘 알 수 있습니다. 보너스 조건은 물론 변경할 수 있지만 보너스를 걸 당시 Chaos Crew는 아직 금지된 게임에 포함되지 않았습니다. 따라서 합법적으로 돈을 얻었고 돈을 지불하고 싶습니다. 그렇지 않다면 이 카지노는 확실히 금지되거나 더 낮은 등급을 받아야 합니다. 이것은 속임수이며 다른 것이 아닙니다.

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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 틸리케,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 인해 유감입니다.

나는 일반 보너스 이용약관을 확인했고 이것이 내가 찾은 것입니다( 여기 ):


"19. 아래 나열된 슬롯 게임은 모든 보너스 프로모션에서 제외됩니다. 보너스가 활성화된 동안 이 슬롯에 놓은 베팅은 해당 보너스의 베팅 이행에 기여하지 않습니다. 이러한 게임에서 플레이한 보너스에서 파생된 모든 상금은 몰수됩니다.

5 라이온스, 5 라이온스 골드, Ankh of Anubis, Betina Bingo, Black Mamba, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Castle Builder, Castle Builder 2, 부, 이집트의 동전, 카우보이 골드, 블랙 라군의 생물, Dazzle Me , Dead or Alive, Dead or Alive 2, Demolition Squad, Deuces Wild, Devil's Delight, Diamond Vortex, Doom of Egypt, Eggomatic, Feline Fury, Forsaken Kingdom, 과일 가게, 과일 가게 크리스마스 에디션, Gold Volcano, Gonzo's Quest Megaways, Greek 신, 건즈 앤 로지스, 헤라클레스와 페가수스, 홀리데이 시즌, 허니 러쉬, 후크의 영웅, 호프 다이아몬드, 하우스 오브 둠, 휴고 2, 불멸의 로맨스, 잭해머 2, 지미 헨드릭스, 정글 스피릿, 잉어 공주, 죽은 자의 유산, 유산 of Egypt, Leprechaun Riches, Lost Relics, Lucky Angler, Max Damage Slot, Money Train 2, Moon Princess, Perfect Gems, Pimped, Planet Fortune, Rainforest Magic, Rainforest Magic Bingo, Reactoonz, Reactoonz 2, Riches of Robin, Rise of Merlin , Rise of Olympus, Robin Hood - Shifting Riches, Royal Masquerade, Safari Kin g, 사하라의 밤, 스크루지, 돌의 비밀, 아틀란티스의 비밀, 심살라빔, 태양의 여왕, 달콤한 보난자, 부의 사원, 도그 하우스, 진정한 보안관, 빅토리어스, 와일드 오클락, 와일드 와일드 재물, 좀비, 혼돈 승무원 .

...

보너스 조건은 2020년 9월 30일에 업데이트되었습니다."


그러나 우리는 보너스 플레이를 위한 제한된 게임은 차단되어야 한다고 생각하며, 이 규칙은 소프트웨어 수준에서 시행되어야 합니다. 즉, 카지노의 소프트웨어나 웹사이트는 플레이어가 완료하는 동안 플레이할 수 없는 게임에 베팅을 하지 못하도록 해야 합니다. 보너스 베팅.

이 카지노에서 사용한 첫 보너스인지 알려주시겠습니까?

가능한 한 빨리 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
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2 년 전
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안녕하십니까,


당신은 나를 오해했다. 게임 Chaos Crew는 2022년 10월 7일 CEST 오후 10시에 시작했을 때 금지된 게임 목록에 없었습니다(금액을 변환하는 데 약 4시간이 걸렸습니다). 2022년 9월 30일 업데이트에서 다른 것이 조정되었으며, Chaos Crew 게임은 2022년 8월 10일 이후에 추가되었습니다. 2022-07-10에 금지된 게임을 별도의 파일로 복사했습니다. 나는 게임도 잊지 않았다. 마지막 게임 "Zombies" 뒤에 점이 "." 모든 게임은 알파벳 순서로 복사되며 Chaos Crew만 08/09에 출시되었습니다. 또는 2022년 10월 10일 추가됨. 여기에서 보너스 규칙은 카지노의 재무 부서에서 내 사례를 검토할 때가 아니라 금액을 베팅할 때까지 적용된다는 것이 분명합니다!


귀하의 질문에: 그렇습니다. 그것은 카지노에서의 첫 번째 보너스였습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요, 왜 계속되지 않습니까?

또한 스테이크닷컴에서도 응답이 없습니다. 카지노가 부정 행위를 했다고 반드시 비난하는 것은 아닙니다. 아마도 게임을 플레이한 후 금지된 게임 목록에 게임이 추가되었을 것입니다. 하지만 가나다순으로 정렬되지 않았기 때문에 나중에 추가된 것은 확실하다.


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공공의
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2 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Tillykke님, 대단히 감사합니다. 나는 당신의 문제를 이해했습니다.

이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Tillykke님,

귀하의 경우를 보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 대화에 Stakes Casino를 초대하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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좋은 하루 틸리케,


우리는 당신이 오늘 잘 지내기를 바랍니다.

Casino Guru를 통해 Stakes에 대한 귀하의 의견을 솔직하게 표현해 주셔서 감사하지만, 우려 사항과 요청 사항을 vip@stakes.com 로 이메일을 보내주십시오. 저희 팀이 귀하의 사례를 조사할 것이므로 안심하십시오.


해당 부서에서 가능한 한 빨리 귀하의 사례를 확인할 수 있도록 ''Guru Review''라는 제목을 포함하여 이메일을 보내주시면 감사하겠습니다.

Tillykke의 회신을 기다리겠습니다. 추가 질문이나 요청 사항이 있는 경우 24시간 연중무휴 채팅으로 연락해 주시면 기꺼이 도와드리겠습니다.

감사합니다.

바네사

스테이크 팀

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공공의
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2 년 전
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나는 이미 당신의 지원에 4 번 편지를 썼고 어떤 대답도받지 못했습니다. 이제 드디어 합법적으로 받은 금액을 받기 위해 케이스를 vip@stakes.com 로 에스컬레이션하겠습니다.


편집 19:43 CEST: 메일이 나갔습니다. 다만 본인이 의견을 표명한 것이 아니라 진정서를 제출했다는 점을 분명히 하고 싶습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 틸리케 입니다 .


그러나 일어난 일에 대해 사과드립니다. 제한된 게임을 플레이하여 보너스 약관을 위반했다고 명시되어 있습니다.


케이스를 꼼꼼히 확인해본 결과, 보너스 9964472가 활성화된 상태에서 Chaos Crew(제한된 게임) 게임을 플레이한 것으로 확인되었습니다. 또한 포털에 따르면 보너스 약관 페이지에서 약관의 마지막 업데이트는 2022년 9월 30일이며 보너스를 사용하기 전에 분명했습니다(첨부된 사진 참조).


친애하는,

바네사


스테이크 팀

file

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 스테이크카지노입니다.


내 불만 사항을 자세히 읽어보면 좋을 것입니다. 나는 내가 Chaos Crew를 플레이했다는 것을 부정하지 않습니다. 다시: 저는 경험 많은 플레이어이며 시작하기 전에 항상 금지된 모든 게임을 별도의 파일에 복사합니다. 이 파일을 연 스크린샷에서 2022년 7월 10일 22:11 CEST에 마지막 수정 날짜를 볼 수 있습니다. 2022-07-10 보너스 조건의 모든 게임이 여기에 나열됩니다. 마지막 게임은 "."가 있는 "좀비"라고 합니다. 닫은. 그래서 복사할 때 게임을 잊지 않았다. Chaos Crew는 나중에 추가되었습니다.


file

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 여러분,

답변해주셔서 감사합니다.

친애하는 스테이크 카지노,

플레이어가 2022년 7월 10일 22:11 CEST에 파일을 생성했다면 그 이후에 조건이 변경되었을 가능성이 있습니까? 둘째, 그렇지 않더라도 보너스 플레이를 위한 제한된 게임에 대한 우리의 입장은 다음과 같습니다. 카지노에서 플레이어가 특정 게임을 하지 못하도록 제한하려는 경우 소프트웨어 수준에서 시행되어야 합니다. 어떤 플레이어가 보너스와 함께 플레이할 수 없는 100개의 게임을 암기할 것입니까? 이 시스템은 매우 투명하지 않으며 캐주얼 플레이어를 위한 함정처럼 보입니다. 이를 고려할 때 우리는 플레이어가 전액을 지불해야한다고 확신합니다.

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공공의
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2 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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2 년 전
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법적으로 받은 돈을 받지 못할 것이라고 추측할 수 있습니다. 플레이어가 큰 상금을 지불하는 카지노에만 입금할 수 있도록 이 사기성 카지노에 대해 모든 플레이어에게 경고하십시오.


그럼에도 불구하고 @Casino Guru의 노력에 진심으로 감사드립니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Tillykke님,

나는 스카이프에서 카지노를 살짝 찔렀다. 금요일에 답장을 하기로 약속했으니 내일까지 기다렸다가 고소장을 마감하도록 하겠습니다.

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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Tillykke님,

불행히도 나는 카지노가 포지션을 바꾸도록 설득할 수 없었다. 위에서 언급했듯이 제한적인 게임 플레이에 따라 경고 없이 상금을 몰수하기로 한 결정을 받아들일 수 없습니다. 불만 사항은 미해결 상태로 종료됩니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 재고하기로 결정하면 불만 사항을 재개하고 이메일로 알려드립니다. 그동안 Curacao Gaming Authority(certria@gaminglicences.com)에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 그들이 이런 유형의 경우에 기꺼이 도움을 줄 것인지 확신할 수 없지만 시도해 볼 가치가 있습니다. 그들이 어떻게 응답했는지 알려주십시오(peter.m@casino.guru). 더 많은 도움이 되었으면 합니다.

친애하는

베드로

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