이탈리아 출신의 한 플레이어가 스타카지노(StarCasino)에서 1인칭 블랙잭(First Person Blackjack)을 플레이하던 중 연결 끊김 문제를 신고했습니다. 이로 인해 자동으로 게임이 중단되고 200유로의 손실이 발생했습니다. 카지노 측은 연결이 끊기면 게임이 정지될 것이라고 밝혔지만, 실제로는 그런 일이 발생하지 않았고, 운영자는 증거를 제시하지 않고 시스템 문제를 인정했습니다. 플레이어는 불만 처리 방법에 대한 조언을 구했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 연락하여 중재를 시도했지만, 소통이 원활하지 않았고 카지노 측은 문제 해결에 필요한 정보를 제공하지 않았습니다. 결과적으로 해당 불만은 미해결로 종결되었으며, 플레이어는 추가 지원을 위해 규제 당국에 공식 불만을 제출하라는 안내를 받았습니다.

이탈리아의 플레이어는 많은 금액에 대한 검증을 제공한 후 1월 17일부터 보류 중인 출금을 받았습니다. 오랫동안 검증된 사용자임에도 불구하고, 그녀는 약속된 48시간 처리 지연에 직면했고, 추가 대기에 대한 명확한 설명도 없었습니다. 고객 서비스에서 그녀에게 연락하여 지연에 대해 명확히 한 후 문제가 해결되었고, 그녀는 받은 지원에 만족을 표했습니다. 그녀가 해결을 확인한 후 불만은 '해결됨'으로 표시되었습니다. 나중에 그녀는 지불이 여전히 누락되었다고 주장하며 재개를 요청했습니다. 그러나 플레이어는 응답을 중단했고 조사를 계속할 수 없었습니다.

이탈리아 출신의 플레이어는 지속적으로 낮은 상금으로 약 €1000을 지출한 후 Star Casino의 공정성과 투명성에 대한 우려를 제기했습니다. 플레이어는 추가 조사를 위해 게임 기록을 제출하지 않기로 했고, 다른 비난은 플레이어가 지정한 문제에 대한 전문성이 부족하여 당사 포럼에서 유효하지 않은 것으로 간주되었습니다. 궁극적으로 증거 부족으로 인해 불만이 기각되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 카지노가 그녀의 초기 IBAN을 이미 승인했음에도 불구하고 다른 IBAN의 증거를 요구하면서 자금 인출에 문제가 있었습니다. 그녀는 성공하지 못한 채 문제를 해결하기 위해 채팅에 수 시간을 보냈습니다. 플레이어가 불만을 제기하기 위해 제3자 계정을 사용하고 있었기 때문에 불만 처리팀은 더 이상 도울 수 없었습니다. 결과적으로 불만은 종결되었습니다.

이탈리아의 플레이어는 카지노에서 돈을 인출하는 데 문제가 있었습니다. 은행 거래 내역서와 카드 소유권 신고서를 포함한 여러 문서를 제공했음에도 불구하고 카지노는 흐릿하다는 이유로 이를 거부했습니다. 플레이어는 이 문제에 대한 명확한 정보를 요구했습니다. 플레이어가 불만 처리 팀의 추가 정보 요청에 응답하지 않아 이 문제에 대한 추가 조사가 불가능했기 때문에 불만이 거부되었습니다.