홈 화면컴플레인Starda Casino - 자체 제외 요청이 실패한 후 플레이어가 환불을 거부했습니다.

Starda Casino - 자체 제외 요청이 실패한 후 플레이어가 환불을 거부했습니다.

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양: €11,000

Starda Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.04.13 | 케이스 종결 : 2024.05.31
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

5 개월 전
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독일 출신 선수가 자체 퇴출을 요청했지만 이행되지 않아 €11,000의 손실이 발생했습니다. 카지노는 손실 환불을 거부하여 금지 및 법적 조치를 취했습니다. 해당 플레이어는 처음에는 자신의 도박 중독을 공개하지 않았지만 나중에 이를 언급했습니다. 그의 계정은 지불 거절 절차를 시작한 후 결국 차단되었습니다. 플레이어가 추가 문의에 응답하지 않아 불만 사항이 거부되었습니다.

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공공의
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7 개월 전
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약 일주일 전인 2024년 4월 5일에 라이브 채팅에 나를 차단해 달라고 요청했지만 차단은 일어나지 않았고 계속 플레이했고 결과적으로 어제인 4월 12일에 €11,000를 잃었습니다. 일주일 전에 이미 차단을 원한다고 말했기 때문에 돈을 환불해 달라고 요청했지만 환불이 불가능하다는 말을 들었습니다. 결과적으로 나는 은행에 돈을 인출하라고 알렸고, 요청을 Stardas에만 전달했음에도 불구하고 모든 Galaktikanv 카지노에서 금지되었습니다. 나는 내 돈을 속였다고 생각하며 돈을 돌려받고 싶습니다. 어제 바로 카지노를 상대로 법적 소송을 시작했는데, 꼭 성공하길 바라겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요 hagensascha5님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 계정 차단을 요청할 때 어떤 이유를 기재하셨는지 알려주실 수 있나요?

계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

일부 카지노에서는 책임감 있는 도박을 위해 많은 도구를 사용하므로 여기서는 언급하지 않겠습니다. 플레이어가 카지노에서 만족하지 못할 경우 할 수 있는 일: 계정을 폐쇄하거나 스스로 탈퇴하는 것이 두 가지 기본 선택입니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다. 만약 그렇다면 특정 상황에서만(청약 기간이 지나면 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어에게는 이 계좌를 개설할 수 없습니다).

자체 배제의 경우 카지노가 이에 실패하면 플레이어는 환불을 요청할 수 있습니다.

귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

건강 상태




주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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hagensascha5 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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7 개월 전
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좋은 저녁이에요


저는 제안이 그다지 훌륭하지 않다고 생각했기 때문에 금지를 당하고 싶었고, 상황이 더 나아질 것이라는 희망으로 금지되지 않았기 때문에 일주일 후에 그곳에서 플레이를 시도했습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 hagensascha5 님,

위에서 언급한 바와 같이, 자기 배제는 도박 중독에만 적용됩니다. 다른 계정 폐쇄 방법은 언제든지 요청하여 되돌릴 수 있습니다.

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공공의
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6 개월 전
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나는 공개하지 않은 도박 중독을 앓고 있습니다. 하지만 저는 차단되거나 차단이 해제되지 않았습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 hagensascha5 님,

도박중독을 적절히 언급하여 카지노에 자가격리를 요청하시고, 결과를 알려 주시기 바랍니다.

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공공의
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6 개월 전
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지불 거절 절차를 시작했지만 불행하게도 실패했기 때문에 이제 차단되었습니다.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 hagensascha5 님,

귀하의 계정이 이제 차단되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 어떤 종류의 지불 거절을 요청하셨나요? 카지노 계정에 잔액이 아직 남아 있나요?

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공공의
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6 개월 전
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hagensascha5 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
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5 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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