에스토니아의 플레이어는 Starda Casino에서 큰 금액을 입금하고 환영 보너스를 받았습니다. 30,000 EUR 이상을 획득한 후 카지노는 아직 준비되지 않은 화상 통화를 포함하여 여러 문서를 요청했습니다. 플레이어의 계정도 카지노에 의해 폐쇄되었습니다. 우리는 처음에 메시지와 질문에 대한 플레이어의 응답 부족으로 인해 불만 사항을 거부했습니다. 그러나 해당 플레이어의 요청에 따라 불만사항을 재개한 후, 해당 플레이어는 영상통화를 통과한 사실을 확인하고 당첨금을 성공적으로 회수했습니다. 그 결과, 우리는 문제가 해결된 것으로 간주하고 불만 사항을 종결했습니다.
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starda 카지노는 나를 속이고 상금을 지불하지 않습니다
어제 이 카지노에서 좋은 보너스를 보았을 때 입금했습니다. 최대 보너스 가치를 얻으려면 620유로를 입금하고 600유로의 환영 보너스를 받으세요. 몇 가지 게임을 시도한 후 두 시간이 지난 후 보너스 머니 없이 2000 실제 잔액을 갖게 되었습니다. 나는 최고의 슬롯 GoldenFish를 선택하고 최대 베팅 125유로로 4개의 황금 물고기를 쳤다. 나는 30,000 유로 이상을 이겼습니다. 먼저 출금을 시도하려면 암호화폐 주소를 승인해야 합니다. 그런 다음 카지노는 문서와 함께 비디오 셀카를 요청했습니다. 나는 그것을 보냈고 카지노는 지금 인출할 수 있다고 대답했지만 동시에 내 계정을 폐쇄했습니다. 그런 다음 그들은 내가 화상 통화를 해야 한다고 말했습니다. 나는 전화를 걸고 전화를 걸었지만 카지노는 전화를 걸 수 없다고 말했고 언제 가능할지 모른다고 말했습니다. 이 불만 사항에 대한 가능한 모든 스크린샷을 추가하려고 합니다. 불만 사항을 작성하기 위해 Google 번역을 사용하여 죄송합니다. 하지만 제가 의미하는 바를 이해해 주시기 바랍니다. 이 주제에 대해 답변해 주시기 바랍니다.
친애하는 deniskrr7님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
확인 전화가 카지노에서 귀하의 계정을 확인하기 전 마지막 단계라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 신원 확인을 위해 다른 문서를 제공하셨습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
답장을 보내주셔서 대단히 감사합니다, deniskrr7. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
불행히도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 신고를 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
deniskrr7의 요청에 따라 이 불만 사항을 다시 열었습니다. 저희는 이번 사건이 한 번 더 해결될 수 있는 기회를 드리고, 양측 당사자 모두가 만족스러운 결론을 내릴 수 있도록 돕고 싶습니다.
재개설 요청에서 계정이 확인되었다고 언급하셨습니다. 이미 당첨금을 받으셨나요, 아니면 출금 소식이 있었나요?
