독일 출신 선수는 3주 넘게 탈퇴를 기다리고 있었다. 그의 계정이 정확하고 승인되었음에도 불구하고 카지노는 추가 확인을 위해 31일 동안 지불을 보류하는 것을 정당화하기 위해 10.4항을 인용했습니다. 우리는 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어에게 몇 가지 질문을 했지만, 그는 우리의 질문에 응답하지 않았습니다. 결과적으로 저희는 해당 민원을 기각할 수밖에 없었습니다. 그러나 그 플레이어는 나중에 우리에게 연락하여 거의 한 달 후에 상금을 받았다고 말했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
저는 2023년 5월 8일부터 Stada에서 지급금을 기다리고 있었습니다. 나는 보너스를 사용하지 않았고 항상 공정하게 플레이했습니다. 모든 세부 사항이 정확합니다! 채팅 지원은 저에게 도움이 되지 않으며 이용 약관 10.4항에 따라 Stada는 31일 동안 지불을 보류할 수 있으며 부적절한 조치를 확인할 수 있다는 진술을 계속 받습니다. 이유에 대한 자세한 내용은 없으며 내 계정에는 문제가 없는 것 같습니다. 내 모든 세부 정보가 확인되었으며 모든 것이 승인되었습니다. 채팅 지원에 아무런 도움도 받지 못하고 계속 기다리라는 말만 들었는데, 점점 인내심을 잃어가고 속았다는 기분이 들었습니다. 카지노에 문의를 제출하는 것은 항상 동일한 응답을 받기 때문에 소용이 없습니다. 경영진이 이를 검토해야 합니다. 지금 25일을 기다리고 있어요! 다른 어떤 카지노도 이런 일을 하지 않습니다.. 이것은 돈을 돌려받기 위한 첫 번째 단계입니다. 그렇지 않으면 변호사에게 연락하고 Curacao의 라이센스에 대해서도 질문할 것입니다.
친애하는 TheSpecial님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
귀하가 KYC 인증을 성공적으로 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요,
아니요, 아직 대금 지급을 요청하거나 지급한 적이 없습니다. 이번이 처음입니다.
맞습니다. KYC 확인이 성공적으로 통과되었습니다. 단지 Starda가 백그라운드에서 내 지불금을 확인한다고 하는데 최대 31일이 소요됩니다. 이런 것이 이용 약관에 있고 구현된다는 완전 농담입니다. 아무 잘못도 하지 않았습니다.
어제가 마지막 연락이었는데 다시 채팅에서 같은 내용만 받았는데 거기에는 전혀 도움이 되지 않습니다.
도와 주셔서 감사합니다 !
불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어로부터 받은 이메일로 인해 이 불만 사항을 다시 열었습니다. TheSpecial이 우리에게 다음 메시지를 보냈습니다:
Ich habe meine Gewinne nach fast 1 Monat erhalten ...
친애하는 TheSpecial님,
귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.
귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.
친애하는,
베로니카
Casino.Guru
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