캐나다 출신의 플레이어는 인증된 회원임에도 불구하고 카지노 계좌에서 200달러를 인출할 수 없었습니다. 재검증을 위해 70여 장의 서류를 제출해야 했고, 탈퇴가 보류된 상태다. 그는 카지노에 문제를 제기했지만 계속해서 같은 답변을 받았습니다. 오랜 기간 동안 해결되지 않은 채 고민 끝에 플레이어는 자신의 승리를 취소하고 카지노와의 관계를 끊기로 결정했습니다. 플레이어가 케이스 종료를 선택했기 때문에 더 이상 도움을 드릴 수 없었습니다.
나는 몇 달 동안 이 카지노의 검증된 회원이었으며, 이 기간 동안 여러 차례 입출금을 했습니다. 2일 전에 $200를 인출하러 갔는데, 4시간 후에 그들은 내 인출을 취소했습니다. 연락했더니 출금을 위해서는 인증을 해야 한다고 하더군요. 몇 달 동안 검증을 받았다고 설명했습니다. 간단히 말해서 출금이 아직 보류 중입니다. 저는 그들에게 약 70개의 다양한 확인 문서를 보냈고 어제 오후 6시에 제가 얘기한 상담원은 필요한 마지막 문서가 괜찮아 보인다고 해서 보내라고 했습니다. 그래서 그렇게 했습니다. 나는 그들이 문서를 계속해서 보내면서 채팅방에서 거의 10시간을 보냈습니다. 어젯밤 그들은 나에게 완료해야 할 최우선 순위가 오전 6시 15분이라고 말했고 아직 보류 중이며 작업 중이며 우선 순위가 1위라는 동일한 이메일을 계속 나에게 보냅니다. 이 카지노에서는 불안과 스트레스가 극에 달합니다. 나는 도움을 선호합니다.
또한 다른 사람들도 이런 경험을 했는지 알고 싶습니다.
감사합니다
친애하는 Crdunnett 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 허가받은 카지노 중 어느 누구도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
어제 오후 3시 30분 기준으로 그들은 내 은행 명세서의 PDF와 카드 사진을 필요로 했으며 둘 다 확인을 위해 보낸 다음 내가 상대하고 있는 에이전트에게 보여줬고 그는 나에게 그것이 좋다고 확신했습니다. 약 15분 후에 체크인을 했더니 상담원이 내 자금이 처리되어 내 은행으로 보내졌다고 말했는데, 내 계좌가 보류 중이라고 표시되어 있었습니다. 실수로 이전 주소를 입력해서 주소를 변경해야 했는데, 어제 오후 일찍 문서를 승인하고 업데이트해 주었습니다. 어젯밤 오후 6시쯤부터 지금까지 나에게 아무런 설명도 없이 내가 최우선이고 통보를 받을 것이다. 문의할 때마다 같은 내용의 이메일이 6통 정도 왔습니다.
안녕하세요 Crdunnett님,
추가 KYC 절차가 시작된 지 불과 나흘 전이므로, 양해 부탁드립니다. 다음 주 말에 다시 연락드리겠습니다. 추가 업데이트가 있으면 계속 알려 주시기 바랍니다.
감사합니다.
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