Baden-Württemberg의 선수는 2주도 채 안되어 철수를 기다리고 있습니다. 안타깝게도 아직 지불금을 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았기 때문에 불만이 거부되었습니다.
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Stelario Casino - 플레이어는 우승 상금을 아직 받지 못했습니다.
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양: €2,000
Stelario Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.0
Stelario Casino의 안전 지수는 9(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
케이스 종결
평결
플레이어가 응답을 멈췄습니다
거부됨
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 좋은 하루,
7월 24일, 나는 상금 2x400유로(헝가리 계좌로의 은행 송금)와 1x400유로(Ezeewallet)를 현금으로 인출하려고 시도했고, 800유로가 내 계좌에 남았습니다.
카지노에서 확인이 필요하다는 이메일을 받았습니다...알겠습니다(내 고객 계정에 이미 확인되었다고 명시되어 있지만. 등록할 때 이 작업을 수행했으며, 이기면 당첨되지 않을 것이라고 생각했습니다. 확인 과정을 기다려야 합니다. 제가 착각했나 봅니다.)
그들은 내 IBAN, Bic 및 완전한 주소가 포함된 내 은행 계좌의 스크린샷을 제공하기를 원했습니다. 나는 몇 년 동안 독일에 살고 있지만 여전히 헝가리어 계정을 유지하고 있습니다. 독일이나 헝가리 온라인 은행은 스크린샷을 허용하지 않으며 필요한 모든 데이터를 하나의 이미지에 함께 캡처하는 것은 말할 것도 없습니다...
나는 헝가리 은행 명세서(그들이 나에게 요구하는 모든 놀라운 세부 정보가 포함되어 있습니다!)를 다운로드하여 보냈습니다.
입금에 사용한 카드 사진과 신분증으로 셀카도 요청했습니다.
나는 요청한대로 모든 것을 보냈습니다.
그런 다음 그들은 필요한 세부 정보 또는 신용 카드 사진(이미 보낸)이 포함된 스크린샷을 보내야 하며 은행 명세서를 수락할 수 없다고 응답했습니다.
그런 다음 그들은 2개의 오래된 신용 카드 사진(더 이상 유효하지 않기 때문에 더 이상 가지고 있지 않지만 휴대폰에서 사진을 찾을 수 있음)과 Ezeewallet의 스크린샷을 요청했습니다...
은행 명세서를 포함하여 모든 것을 다시 보냈고 필요한 데이터를 스크린샷에 함께 캡처할 수 있는 방법이 없음을 이해해 달라고 요청했습니다.
07.25에 동일한 내용을 요구하는 답장을 받았습니다.
나는 내 은행 명세서에 분개하고 다시 그들의 이해를 호소했습니다..
그 이후로 나는 아무런 응답을받지 못했습니다.
오늘, 마지막 이메일을 작성하고 재전송했지만, 계정을 확인하려면 필요한 모든 세부 정보가 포함된 스크린샷을 보내야 한다는 동일한 답장을 받았습니다!!!
그래서 지금 저는 정말 무엇을 해야할지 모르겠습니다. 제 두 은행이 스크린샷 캡처를 허용하지 않을 뿐만 아니라 모든 데이터를 함께 표시하지도 않는다고 생각하기 때문입니다! 나는 또한 그들이 은행 명세서(사진과 PDF 문서로 모두 보냈습니다)를 수락할 수 없는 이유를 이해하지 못합니다.
혼자서는 이 문제를 해결할 수 없을 것 같아서 진심으로 여러분의 도움을 구하고 있습니다.
감사합니다.
나탈리아
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공공의
공공의
1 년 전
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nataliagonczi님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.
계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.
감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕 크리스티나!
예, 이해합니다. 하지만 내 문제는 그들이 내 계정을 확인하고 싶어하지 않는다는 것입니다!
대답은 항상 스크린샷을 보내야 한다는 것이었습니다. 여기에 내 IBAN, BIC 및 주소가 있습니다. 하지만 이 데이터가 함께 있는 그런 표면은 없습니다!
오늘 출금요청이 삭제되고 저번에 입금했던 출금방식만 선택가능하다는 메일이 왔어요.. 그렇군요 오늘 이지월렛으로 20유로 입금하고 다시 이즈월렛으로 출금요청...
이제 IBAN, BIC, 주소가 함께 있는 스크린샷을 보내야 한다는 이메일을 다시 받았는데 없네요! 그리고 어쨌든 그 때문에 나는 지금 Ezewallett과 현금을 주고 싶었습니다....
저런 스크린샷을 찍을 방법이 없기에 더 이상 갈 수 없습니다!! 내 은행뿐만 아니라 생각합니다!
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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다, nataliagonczi. 오해를 드려 죄송합니다. 첫 번째 메시지는 이 불만 사항을 제출하는 동안 제공한 답변을 기반으로 자동 생성되었습니다.
귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.
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