오스트리아 출신의 한 플레이어는 카지노에 두 개의 계좌를 개설하고 총 1,000달러를 입금했습니다. 두 번째 계좌에서 2,300달러를 따낸 후, 카지노는 몇 주 동안 그의 출금 요청이나 이메일에 응답하지 않고 해당 계좌를 폐쇄했습니다. 그는 입금액을 돌려달라고 요청했습니다. 민원 처리팀은 사건을 검토했지만, 카지노가 그에게 두 번째 계좌를 개설하도록 권유했다는 증거를 찾지 못했고, 결국 민원 처리는 더 이상 진행될 수 없다는 결론을 내렸습니다. 결과적으로 민원은 기각되었습니다.
Sultanbet Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.
종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
양: $2,300
Sultanbet Casino
안전 지수:높음사례 요약
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토론
공공의
공공의
8 개월 전
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저는 이 카지노에서 두 개의 계정을 개설하고 총 1,000달러를 입금했습니다. 제 첫 번째 계정(mkunerth)은 2025년 2월 4일에 개설했고, 500달러를 입금하고 전부 잃었습니다. 안타깝게도 저는 첫 번째 계정을 EUR로 개설하고 sultanbet에 통화를 USD로 변경해 달라고 요청했습니다. 그들은 제 계정을 닫고 USD 통화로 새 계정을 개설하라고 했습니다.
그래서 sultanbet은 제 첫 번째 계좌를 폐쇄했고 저는 2025년 2월 25일에 두 번째 계좌(mkunerth1)를 개설했습니다. 저는 500달러를 입금하고 2,300달러를 획득했습니다.
그 후에 제가 상금을 인출하려고 했지만 술탄벳에서 제 계정을 폐쇄했고 몇 주 동안 제 이메일에 답하지 않았습니다.
적어도 보증금(1,000달러)은 돌려받고 싶어요!
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공공의
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8 개월 전
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mkunerth1님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하를 더 잘 도울 수 있도록 귀하의 상황에 대한 자세한 내용을 제공해 주시겠습니까?
- 계정이 EUR로 되어 있고 통화를 변경하고 싶어서 새로운 계정을 만들라고 조언했을 때 카지노 고객 지원팀과 귀하 사이의 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. [email protected] . 혹은 여기에 스크린샷을 게시할 수도 있습니다.
- 첫 번째 계좌가 폐쇄된 후에야 두 번째 계좌를 개설하였고, 그 계좌에는 잔액이 남아 있지 않았다는 것이 맞나요?
- 귀하의 계정 중에 완전히 검증된 것이 있나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
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공공의
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8 개월 전
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안녕하세요 베로니카,
저는 제 첫 번째 계정(mkunerth) 폐쇄에 관한 저와 sultanbet Casino 간의 커뮤니케이션을 보냈습니다. 통화 변경 요청과 관련된 주요 커뮤니케이션은 라이브 채팅을 통해 이루어졌고 스크린샷을 만들지 않았습니다.
sultanbet에서 첫 번째 계정이 폐쇄되었다는 메일을 받은 후 두 번째 계정을 개설했습니다. 두 번째 계정(mkunerth1)만 완전히 검증되었습니다.
최고의 소원을, 마이클
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공공의
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8 개월 전
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답변이 늦어져서 진심으로 사과드립니다. 현재 1,300건 이상의 활성 불만을 처리하고 있습니다. 최대한 빨리 답변하기 위해 최선을 다하고 있지만, 모든 메시지를 즉시 처리하는 것은 항상 실현 가능하지 않습니다. 각 사례에 대해 7일의 답변 기간이 있으며 항상 가능한 한 빨리 후속 조치를 취하려고 노력합니다. 인내심과 이해에 감사드립니다.
보내주신 이메일을 검토했습니다. 카지노에 보낸 초기 메시지도 전달해 주시겠습니까? 제공하신 커뮤니케이션에 따르면 카지노 고객 지원팀에서 원래 계정을 닫고 새 계정을 만들 것을 권장했다는 언급은 없습니다. 또한 계정의 통화를 변경할 수 없다는 정보도 찾지 못했습니다.
카지노의 답변에 따르면, 귀하의 계정은 폐쇄되었으며, 계정을 다시 개설 하려면 새 계정을 생성하지 말고 카지노에 다시 문의하라는 안내가 있었습니다.
회신을 기다리고 있겠습니다.
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공공의
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8 개월 전
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제가 마지막 메시지에서 이미 썼듯이 초기 커뮤니케이션은 라이브 채팅을 통해 이루어졌습니다. 저는 sultanbet이 사본을 가지고 있다고 확신합니다.
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공공의
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8 개월 전
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저는 이미 마지막 메시지에서 초기 커뮤니케이션이 라이브 채팅을 통해 이루어졌다고 썼습니다. 저는 sultanbet이 사본을 가지고 있다고 확신합니다.
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공공의
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8 개월 전
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카지노는 라이브 채팅 대화를 저장하거나 사본을 제공할 의무가 없으며, 카지노에서 이런 종류의 증거를 요구할 수 없습니다. 가능한 한 많은 관련 증거를 제공하는 것은 플레이어의 책임입니다.
두 번째 계정을 만들라는 조언을 받았다는 대화 기록이 없으면 이 주장을 확인할 수 없습니다. 이는 여러 계정을 만드는 것이 일반적으로 카지노 규칙에 어긋나고 보통 상금 몰수로 이어지기 때문에 조사에서 중요한 단계입니다.
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