카지노에서 플레이어의 요청을 무시했기 때문에 플레이어의 자체 배제가 실패했습니다. 사건이 성공적으로 해결되었습니다.
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Sultanbet Casino - 플레이어의 자기 배제에 실패했습니다.
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양: CHF400
Sultanbet Casino
안전 지수:평균 이상안전 지수
안전 지수가 평균 이상인 카지노는 일반적으로 방문자 수와 플레이어가 제출한 관련 컴플레인의 비율이 좋습니다. 안전 지수가 평균 이상인 카지노에서 플레이하는 것은 일반적으로 안전합니다.
해결
우리의 평결
케이스 종결
해결
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, 저는 도박중독으로 인해 라이브채팅에서 제외되었습니다. 카지노는 채팅에서 이것을 구현하지 않았지만 나에게 캐쉬백을 제공했습니다. 나는 여전히 입금할 수 있었기 때문에 카지노에 환불을 요청했습니다.
불행히도 경영진은 오늘까지 응답하지 않았습니다.
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요 Basel999님.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. Sultanbet Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
카지노에서 자기 배제를 정확히 언제 요청하셨는지 알려주시겠습니까? 라이브 채팅에서 도박 중독에 대해 언급 했습니까? 귀하의 계정은 현재 활성 상태입니까?
카지노와의 전체 커뮤니케이션을 nikolas.b@casino.guru로 전달해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
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2 년 전
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좋은 아침 닉, 내 문제를 처리해 주셔서 감사합니다.
내 도박 중독에 대해 카지노에 알렸다는 증거와 함께 이메일을 통해 채팅을 보내게 되어 기쁩니다.
경영진은 아마도 3주 동안 사건을 처리하고 환불을 고려하고 있지만 그렇게 오래 걸릴 수는 없습니다. 나는 항상 멈췄다.
사랑에서
바젤999
편집
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공공의
공공의
2 년 전
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모든 정보를 제공해주신 Basel999에 감사드립니다. 이제부터 귀하를 도와줄 동료 Jozef에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결되시길 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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저희는 카지노에 이 불만 사항에 대한 회신을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 '미해결'로 민원을 종료합니다.
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공공의
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2 년 전
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안녕하세요 Basel999님,
이 문제에 대해 더 자세히 논의하기 위해 Casino Guru의 Jozez와 연락을 취했습니다.
문안 인사,
미라
술탄벳
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공공의
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2 년 전
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다시 한 번 Basel999와 Jozef, 안녕하세요.
내부적으로 사건을 더 자세히 조사했습니다.
폐쇄 요청은 이메일로만 처리됩니다. 이는 요청이 계정 소유자로부터 오는지 확인하기 위해 수행됩니다.
우리는 Casino Guru의 Jozef에게 Basel999에 이메일을 보내 계정을 폐쇄하도록 조언하는 지원 팀의 스크린샷을 제공했습니다.
이메일을 받은 후 필요한 측정을 수행합니다.
해당 사례가 적절하게 처리되었으므로 환불되지 않습니다.
문안 인사,
술탄벳 팀
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공공의
공공의
2 년 전
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좋은 저녁 술탄벳,
그냥 웃기다.
책임 있는 게임 정책을 확인하십시오. 귀하는 고객을 위해 존재하는 것이며 그 이상은 아닙니다.
정말 진지하게: 채팅으로 연락을 해서 내가 도박에 중독되어 있다고 글을 쓰겠습니다.
그녀의 대답: 캐쉬백을 원하십니까...
이것이 도박 중독에 대처하는 올바른 방법입니까?
무엇을 해야할지 힌트가없고 보증금 한도를 설정하는 옵션이 제공되지 않습니다.
이것은 최악의 서비스이며 다른 플레이어가 플레이어 보호를 위해 얼마나 작은 일을 하는지 알게 되어 기쁩니다.
그들은 책임을 다하지 못했고 무엇보다도 보너스를 제공하기까지 했습니다.
돈을 환불하지 않으면 더 당황스러울 것입니다.
감사
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공공의
공공의
2 년 전
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친애하는 Basel999,
귀하의 사례를 카지노 담당자와 직접 논의했지만 불행히도 최종 결정을 내렸으며 타협이나 환불을 거부했습니다.
Casino.guru에서는 카지노 환경이 안전해야 한다고 믿습니다. 그렇지 않다. 지원은 책임 있는 도박의 조건에 대해 잘못 반응했으며 도박 중독에 대해 언급할 때 계정을 자체적으로 차단할 수 있는 방법에 대한 옵션을 알려야 하지만(또는 계정이 차단될 것이라고 알려줌) 제안하지 않습니다. 캐쉬백 보너스. 도박 중독은 심각한 문제이며 플레이어가 도박 중독을 인정할 수 있게 되면 훌륭한 단계입니다. 그러한 말은 존중되어야 하며 유혹을 받아서는 안 됩니다. 이것이 내가 귀하의 불만 사항이 정당하다고 생각하는 이유이며 관련 솔루션은 진행 방법에 대한 올바른 정보를 받기 전에 손실된 금액을 환불하는 것입니다. 상황에 대해 매우 유감스럽게 생각하지만 '미해결'로 귀하의 사건을 강제 종료합니다. 이 불만 사항은 당사 웹 사이트에서의 평판에 영향을 미칠 수 있음을 유의하십시오.
또 다른 옵션은 카지노 라이센스 당국에 공식 불만을 제기하는 것입니다. 기꺼이 도와 드리겠습니다. 아래에 언급된 이메일 주소로 연락해 주십시오. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 알려주세요.
안부 인사, 요제프
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