앨라배마 출신의 플레이어는 필요한 모든 서류를 제출하고 승인을 받았으며 문제가 여러 번 확대되었다는 말을 들었음에도 불구하고 비트코인을 통해 총 $2,933.58에 달하는 상금을 인출할 수 없었습니다. 그녀가 자금을 받지 못한 채 출금을 위해 규정된 영업일 기준 7-10일이 지났습니다. 그러나 추가 정보를 요청하는 당사의 문의에 답변하지 않아 조사를 진행할 수 없게 되었습니다. 결과적으로 필요한 정보가 부족하여 불만 사항을 거부해야 했습니다.
2023년 10월 29일에 요청한 금액이 2023년 11월 1일에 $1405라고 알려졌습니다. 카지노에 내 비트코인 주소가 없었습니다. 이는 제가 이 카지노의 게임을 플레이하기 위해 계정을 입금하는 유일한 방법이었습니다. 영업일 기준 7~10일이 소요된다고 했는데 오늘 2023년 11월 15일이 내 계좌에 입금되는 시간입니다. 모든 개인 문서를 제공하고 모든 것이 승인되었습니다. 그 이후로 내 계정은 4번 에스컬레이션되었으며 24~48시간이 걸릴 것이라고 들었습니다. 이 카지노는 다른 카지노와도 제휴되어 있으며 2023년 10월 23일 이후 계정이 2023년 11월 15일에 에스컬레이션되었다고 들었습니다. 두 카지노의 총 금액은 $1528이며 오늘 오후 11시까지 $2,933.58입니다!! 약속한 대로 내 계좌에 돈이 입금되지 않았고 내일 카지노에 연락하라는 지시를 받았습니다!!! 2023년 11월 16일부터 계정이 다시 에스컬레이션될 수 있습니다.
친애하는 Cij196207님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
귀하의 출금 요청 현재 상태에 대해 알려주시겠습니까? 귀하의 카지노 계정에 보류 중 또는 처리됨으로 표시되어 있습니까? 가능하다면 여기에 출금 내역 스크린샷을 게시해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
나는 고객 담당자로부터 이 문제를 받지도 못했고 해결할 수도 없었습니다. 내 계정이 에스컬레이션되고 있다는 말을 계속 듣고 있으며 지금까지 CS에서 이 말을 들은 것은 이번이 6번째입니다. 내 이메일은 이제 지원되지 않는 것으로 나에게 다시 돌아오고 있으며 보낸 사람에게 직접 전달된 이전 이메일이 있기 때문에 그렇지 않다는 것을 알고 있는 잘못된 주소입니다.
Cij196207님, 답변 감사드립니다. 정말 죄송합니다. 이전 질문에 답변하지 않으셨습니다. 제 첫 번째 답변을 확인하시고 도움을 주시기 바랍니다. 사건을 진행하려면 요청된 모든 정보가 필수적입니다. 미리 감사드립니다.
