아칸소 출신의 플레이어는 7주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 승인을 받고 카지노의 요청에 따라 새 비트코인 주소를 제공했음에도 불구하고 그는 20일 넘게 자금이나 추가 업데이트를 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 대한 응답을 중단하여 불만 사항이 거부되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.
07/24에 출금을 요청했는데 08/02에 관리자가 승인했습니다. 몇 주를 기다렸지만 철회나 업데이트에 대한 연락을 받지 못했습니다. 8월 21일에 고객 서비스에 연락했는데 비트코인 주소를 업데이트하라는 안내를 받았습니다. 새 주소를 알려주고 7~10일 더 기다리라고 하더군요. 그로부터 20일 이상이 지났지만 여전히 출금이나 업데이트를 받지 못했습니다.
친애하는 헨데사라,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
최근에 카지노와 접촉하셨나요? 탈퇴 요청에 대해 어떤 답변을 받았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
네, 신분증 확인 절차를 통과했습니다. 8월 21일에 카지노 고객 서비스에 이메일을 보냈는데 새로운 비트코인 주소를 제공해야 하며 인출이 7~10일 이내에 처리되어야 한다는 말을 들었습니다. 다른 조치가 필요하지 않다고 들었습니다. 그로부터 20일 이상이 지났는데도 여전히 아무 일도 일어나지 않습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 헨데사라님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 hendesarah에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 Sunrise Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.
감사합니다!
안녕하세요 여러분,
나는 상황을 검토할 기회가 있었고 사용 중인 자금은 최대 현금 인출 금액인 $100를 포함하는 무료 칩에서 나온 것이었고 지불된 금액은 최대 현금 인출과 확인 보증금 반환이었습니다. 이것이 명확해지기를 바랍니다.
검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.
플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
헨데사라의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:
아직 지급금을 받지 못했고, 지급액에 대한 확인이나 업데이트도 아직 받지 못했습니다.
모두 안녕,
이로 인해 내 레이더가 사라졌습니다. 사과드립니다. 결제가 승인되었지만 발행되지 않은 것을 알 수 있습니다. 제가 hendesarah에게 보낸 이메일에 회신하여 현재 비트코인 주소를 확인해 주시면 상황을 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.
최고의 소원,
닉과 선라이즈
헨데사라 님, Nick의 이메일에 답장하고 현재 비트코인 주소를 확인하셨나요?
타이머를 7일 더 연장했습니다. 응답하지 않으시면 이 불만 사항을 거부해야 합니다.
귀하의 협조에 미리 감사드립니다!