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Sunrise Slots Casino - 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: $693

Sunrise Slots Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.09.14 | 해결 : 2023.10.27
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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아칸소 출신의 플레이어는 7주 전에 탈퇴를 요청했습니다. 승인을 받고 카지노의 요청에 따라 새 비트코인 주소를 제공했음에도 불구하고 그는 20일 넘게 자금이나 추가 업데이트를 받지 못했습니다. 플레이어가 우리의 질문에 대한 응답을 중단하여 불만 사항이 거부되었습니다. 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

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공공의
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1 년 전
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07/24에 출금을 요청했는데 08/02에 관리자가 승인했습니다. 몇 주를 기다렸지만 철회나 업데이트에 대한 연락을 받지 못했습니다. 8월 21일에 고객 서비스에 연락했는데 비트코인 주소를 업데이트하라는 안내를 받았습니다. 새 주소를 알려주고 7~10일 더 기다리라고 하더군요. 그로부터 20일 이상이 지났지만 여전히 출금이나 업데이트를 받지 못했습니다.

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공공의
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1 년 전
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친애하는 헨데사라,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?

최근에 카지노와 접촉하셨나요? 탈퇴 요청에 대해 어떤 답변을 받았나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.

친애하는,

토마스

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공공의
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1 년 전
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네, 신분증 확인 절차를 통과했습니다. 8월 21일에 카지노 고객 서비스에 이메일을 보냈는데 새로운 비트코인 주소를 제공해야 하며 인출이 7~10일 이내에 처리되어야 한다는 말을 들었습니다. 다른 조치가 필요하지 않다고 들었습니다. 그로부터 20일 이상이 지났는데도 여전히 아무 일도 일어나지 않습니다.

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공공의
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1 년 전
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필요한 정보를 제공해 주신 헨데사라님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 hendesarah에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Sunrise Slots Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 우리는 이 인출이 왜 그렇게 오래 걸리는지, 그리고 더 빨리 인출할 수 있도록 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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안녕하세요 여러분,


나는 상황을 검토할 기회가 있었고 사용 중인 자금은 최대 현금 인출 금액인 $100를 포함하는 무료 칩에서 나온 것이었고 지불된 금액은 최대 현금 인출과 확인 보증금 반환이었습니다. 이것이 명확해지기를 바랍니다.


검토를 위해 지원 문서가 Casino.guru 팀에 전달되었습니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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공공의
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1 년 전
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업데이트해 주셔서 대단히 감사합니다. 헨데 사라님께 , 상금 $100와 확인 입금을 받으셨는지 알려주세요. 미리 감사드립니다!

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공공의
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1 년 전
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hendesarah 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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1 년 전
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이 문제는 해결된 것으로 보이지만 플레이어의 확인 없이는 이 불만 사항을 거부할 수 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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공공의
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1 년 전
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헨데사라의 요청에 따라 이 불만사항을 다시 열었습니다. 우리는 다음 메시지를 받았습니다:

아직 지급금을 받지 못했고, 지급액에 대한 확인이나 업데이트도 아직 받지 못했습니다.
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공공의
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1 년 전
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모두 안녕,


이로 인해 내 레이더가 사라졌습니다. 사과드립니다. 결제가 승인되었지만 발행되지 않은 것을 알 수 있습니다. 제가 hendesarah에게 보낸 이메일에 회신하여 현재 비트코인 주소를 확인해 주시면 상황을 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보겠습니다.


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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공공의
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1 년 전
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헨데사라 님, Nick의 이메일에 답장하고 현재 비트코인 주소를 확인하셨나요?

타이머를 7일 더 연장했습니다. 응답하지 않으시면 이 불만 사항을 거부해야 합니다.

귀하의 협조에 미리 감사드립니다!

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1 년 전
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안녕하세요 Peter, 네, 그에게 현재 비트코인 주소를 보냈습니다. 10월 12일에 이메일을 보냈는데 아직 답변을 받지 못했습니다.

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1 년 전
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안녕하세요 여러분,


정보가 접수되었으며 곧 어떤 움직임이 나타날 것이라고 확신했습니다. hendesarah가 도착하면 알려주세요!


최고의 소원,


닉과 선라이즈

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1 년 전
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결제를 받았습니다. 감사합니다!

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공공의
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1 년 전
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친애하는 헨데사라,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다는 소식을 듣고 기쁘게 생각합니다. 이제 시스템에서 불만사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며, 향후 이 카지노나 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하시기 바랍니다. 우리가 도와드리겠습니다.

친애하는,

베드로

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