미국에 본사를 둔 이 플레이어는 1월에 출금을 요청했지만 출금하기 전에 먼저 입금하라는 요청을 받았으며, 그녀는 이를 했습니다. 특정 기간 내에 승인 및 돈 수령이 보장되었음에도 불구하고 그녀의 자금은 도착하지 않았습니다. 그녀는 카지노와의 실시간 채팅을 통해 문제를 해결하려고 시도했지만 성공하지 못했습니다. 이것이 그녀의 첫 번째 인출이었고 그녀는 보너스의 플레이 스루 요구 사항을 충족했습니다. 그녀가 제공한 스크린샷에서 알 수 있듯이 출금이 승인되었습니다. 하지만, 불만처리팀의 추가 문의에 대해 플레이어의 응답이 부족하여 조사를 진행하거나 잠재적인 해결책을 제시할 수 없었습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
2024년 1월 30일에 지불금을 요청했습니다. 그들은 출금할 수 있는 b4를 입금해야 한다고 말했습니다. 그래서 나는 그랬다. 다음으로 그들은 승인을 받는 데 10일이 걸릴 것이라고 말했습니다. 2024년 2월 12일 마침내 승인을 받았습니다. 다음에는 돈을 받는 데 열흘이 걸릴 것이라고 말했습니다. 이틀 전인데 아직도 돈이 없어요. 실시간 채팅을 했더니 내 문제를 에스컬레이션하겠다고 하더군요. 아직 아무것도 없습니다. 내가 그들이 요구한 모든 일을 했음에도 불구하고 그들은 나에게 돈을 주려고 하지 않았습니다.
gailvesely41님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적입니다. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 그렇기 때문에 우리는 플레이어가 불만 사항을 제출하기 전에 철회를 요청한 후 최소 14일 동안 인내심을 갖고 기다리라고 조언합니다. 귀하가 KYC 인증을 성공적으로 완료하고 출금이 승인되었다고 가정하면, 귀하가 이를 받는 것은 시간 문제일 뿐이라고 믿습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
네 이번이 첫 탈퇴입니다. 나는 그들이 나에게 시간이 걸릴 것이라고 말한 시간을 기다렸고 인출할 수 있도록 필수 예치금도 만들었습니다. 라이브 채팅에서는 문제를 확대하고 있으며 24~48시간이 걸릴 것이라고 말했으며 현재도 이 일정이 지났습니다. 내 출금 요청이 한 달 전에 시작되었나요??? 내 보너스에서 플레이스루를 만났습니다...그들이 인출을 승인했는데 이게 무슨 문제인지 이해가 안 가나요? 출금이 승인되었으며 이를 증명하는 스크린샷을 보냈습니다.
안녕하세요 gailvesely41님,
감사합니다.
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