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Sunrise Slots Casino - 플레이어의 VIP 등급이 낮아졌습니다.

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양: $500

Sunrise Slots Casino
제출: 2024.12.16 | 종결 : 2024.12.19
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사례 요약

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독일의 플레이어는 Sunrise Slots에서 VIP 지위에서 강등된 것에 대해 혼란스러워했습니다. 그녀는 정기적으로 입금하고 작년에 2,400유로 이상을 플레이했습니다. 그녀는 자신의 활동이 낮은 지위를 반영하지 않는다고 느꼈기 때문에 이 강등에 대한 설명을 요청했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 혜택을 제공하거나 플레이어에게 VIP 지위의 변경 사항을 알릴 의무가 없으며 카지노에 그녀의 지위를 복구하도록 강요할 수 없다고 그녀에게 알렸습니다. 따라서 불만은 궁극적으로 기각되었습니다.

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공공의
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좋은 아침이에요,

저는 독일 출신인데, 안타깝게도 위에 올바르게 입력할 수 없었습니다. 저는 Sunrise Slots와 다른 여러 회사에 계정을 가지고 있습니다. 저는 정기적으로 입금했지만 VIP에서 0 상태로 다운그레이드되었습니다. 플레이어 활동이 너무 낮다는 말을 들었는데, 이해가 안 갑니다. 저는 정기적으로 입금했고, 1년 동안 2400회 이상 플레이했으며, 심지어 강등되기 전에도 입금했습니다. 제가 입금한 자매 카지노도 있습니다. 어떻게 이런 일이 일어날 수 있을까요? 저는 4개월 동안 제가 입금한 내용과 시기를 자세히 설명하는 간략한 요약을 작성했고, 이것은 이 카지노에만 해당됩니다.

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공공의
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Karin66님께,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다.

카지노에 플레이어의 상태를 업그레이드하도록 강요하거나 로열티 보상을 제공하도록 제안할 수 없다는 점을 유감스럽게 알려드립니다. 카지노는 플레이어에게 어떠한 혜택도 제공할 의무가 없으며 사전 통지 없이 로열티 프로그램에서 개인을 제외할 수 있습니다. 플레이어 경험에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항에 대해 고객에게 알리는 것이 중요하다는 것을 이해하지만, 이러한 문제에 개입하지 않으며 카지노가 VIP 상태에 대한 자체 결정을 내리도록 허용합니다. 이 사건을 해결하는 데 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다.

다른 도움이 필요하면 알려주시기 바랍니다.

감사합니다

베로니카


올해 이맘때 불만이 늘어나서, 답변을 기다리는 동안 인내심을 부탁드립니다. 제출 후 48시간 이내에 모든 불만을 게시하는 것을 목표로 하지만, 이후의 댓글에 대한 답변은 최대 7일까지 예약해 둡니다. 또한, 현재 900건 이상의 불만을 처리하고 있기 때문에, 불만이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

귀하의 이해에 감사드립니다. 즐거운 휴가 시즌을 보내시길 바라며, 가능한 한 빨리 답변드리겠습니다.

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공공의
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알겠습니다. 이제 모든 계정이 삭제되고 플레이어가 어떤 대우를 받는지 금방 잊어버리게 될 겁니다. 하지만 답변해 주셔서 정말 감사합니다.

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공공의
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Karin66님께,

귀하의 답변과 관점을 공유해 주셔서 감사합니다.

귀하의 실망과 귀하의 계정 삭제 결정을 이해합니다. 유감스럽게도 Casino Guru에서는 카지노가 귀하의 VIP 지위를 복구하거나 로열티 보상에 대한 정책을 조정하도록 강요할 수 없습니다. 이 기회에 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 다른 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오.

감사합니다,

베로니카

Casino.Guru 팀

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