홈 화면컴플레인Superb Casino - 플레이어가 철수 지연을 경험합니다.

Superb Casino - 플레이어가 철수 지연을 경험합니다.

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블랙 포인트: 148

양: €600

Superb Casino
안전 지수:매우 낮음
제출: 2023.08.29 | 해결되지 않은 : 2023.09.22
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 수동 조절 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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독일의 플레이어는 2023년 7월 25일부터 카지노에서 인출 지연을 경험했습니다. 고객 서비스에서는 재무 부서가 그의 거래를 검토하고 있다고 언급했지만 이전에 몇 차례 성공적인 인출에도 불구하고 한 달이 넘었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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2023년 7월 25일에 인출했는데 아직 보류 중입니다. 고객 서비스에 연락했더니 재무 부서에서 검토 중이라고 하더군요. 이제 한 달이 넘었습니다. 보통 3~4번 정도 돈을 인출했어요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 로슈타인 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다. 인출이 처리되지 않고 귀하의 계좌 내에서 아직 보류 중이라는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 상금을 인출할 수 없는 이유에 대한 조언을 받으셨나요? 내부 카지노 시스템 문제입니까, 아니면 귀하의 계정에만 관련된 문제입니까?

인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만, 한 달 이상은 비정상적으로 긴 시간입니다.

이전 문제가 해결되었는지 조언해 주시겠습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
1 년 전
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항상 같은 대답 그들은 나에게 말했습니다: 우리는 귀하의 출금 요청과 관련하여 시스템을 확인했으며 귀하의 신청서는 아직 담당 부서에서 검토 중입니다.


귀하의 게임 및 거래 내역과 관련된 모든 사항이 출금 요청 확인 규칙을 준수하는지 확인해야 합니다. 일부 부분에서 확인이 지연될 수 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 Rohstein님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 무시하는 것이 Superb Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 일부 해결되지 않은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕, 로슈타인!

양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.

나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노에서 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

파벨 K

카지노 전문가 팀

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