독일 출신의 한 플레이어는 1년 넘게 323유로의 상금을 인출하지 못하고 있었습니다. 이전 지급 요청은 오랜 기다림 끝에 관리자에 의해 취소되었습니다. 그의 새로운 지급 요청 또한 몇 달째 보류 중이었고, 그는 도움이 되지 않는 지원을 받았습니다. 불만 처리팀은 카지노의 무반응 정책(No Reaction Policy)으로 인해 여러 건의 유사한 불만이 무시되어 해당 불만을 "미해결"로 종결 처리했습니다. 결과적으로 카지노의 전반적인 평점이 하락했고, 플레이어들은 해당 카지노를 이용하지 않도록 권고받았습니다.

영국 출신의 한 플레이어는 전년도부터 Superb.bet에 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만, 고객 지원팀이나 경영진으로부터 답변을 받지 못했습니다. 그녀는 이러한 상황이 비윤리적이라고 생각했습니다. 불만 처리팀은 그녀의 불만과 관련하여 카지노 측에 연락을 시도했지만, 답변을 얻는 데 번번이 실패했습니다. 카지노 측에 유효한 라이선스가 없고 다른 분쟁 해결 서비스도 없다는 이유로 해당 불만은 "미해결"로 분류되었습니다. 팀은 이것이 만족스러운 결과가 아니라는 점을 인정하며, 미해결 상태가 카지노 측이 향후 접근 방식을 변경하는 계기가 되기를 기대했습니다.

오스트리아의 검증된 계정 사용자는 모든 요건을 충족했음에도 불구하고 7주 넘게 750유로의 지급을 받지 못했습니다. 그는 무반응적인 지원을 받았고 카지노 측의 안내에 현혹되었다고 느꼈습니다. 불만 처리팀은 해당 카지노가 불만 사항을 무시해 온 전례가 있으며, "무반응 정책"으로 인해 추가적인 중재가 불가능하다는 점을 지적했습니다. 결과적으로 이 문제는 미해결로 종결되었으며, 카지노 측의 협조 부족으로 해당 카지노를 이용하지 않을 것을 권고했습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 2025년 2월 28일부터 당첨금을 기다려 왔지만, 시스템 오류로 인해 30일(영업일 기준) 후 지급이 취소되었습니다. 이후 그는 새로운 지급 요청을 제출하라는 지시를 받았지만, 검토 절차에 7~21일(영업일 기준)이 추가로 소요될 것이라는 모호한 답변을 받았습니다. 불만 처리팀은 지연과 카지노의 협조 부족을 인정했지만, 플레이어의 답변 부재로 추가 조사를 진행할 수 없었습니다. 불만 사항은 종결되었지만, 플레이어는 향후 다시 제기할 수 있는 선택권을 가졌습니다.

영국의 플레이어는 도박 문제로 인해 카지노 계정을 폐쇄해 달라고 반복적으로 요청했지만, 카지노는 이러한 요청을 계속 무시했습니다. 여러 번 이메일을 보냈음에도 불구하고 계정은 계속 활성화되었습니다. 불만 처리 팀은 카지노의 무반응 정책으로 인해 플레이어의 불만을 '미해결'로 마감했으며, 이는 카지노의 전반적인 평가에 영향을 미쳤습니다. 플레이어의 문제를 중재할 수는 없었지만, 플레이어는 도박 문제에 대해 전문가의 도움을 구하고 도박 활동을 관리하는 데 도움이 되는 리소스를 사용하는 것을 고려하는 것이 좋습니다.

영국 플레이어가 5월 11일 출금을 요청했지만 6주가 지나도 대금을 받지 못했습니다. 일일 실시간 채팅 연락은 도움이 되지 않았으며 지연의 원인으로 재무 부서가 지목되었습니다. 카지노가 비협조 이력이 있었고, 유사한 사례가 10건 이상이나 무응답으로 입증되었기 때문에 불만사항은 해결되지 않은 것으로 종결되었습니다. 의사소통 및 해결 노력이 부족하기 때문에 이 카지노를 멀리하는 것이 좋습니다.

영국의 플레이어는 "Madam Destiny Megaways" 게임에서 25x 및 12스핀을 받았지만 £400 미만의 수익만 얻는 문제를 경험했습니다. 플레이어는 이것이 틀렸다고 생각했습니다. 우리는 조사를 진행하기 위해 플레이어에게 추가 정보와 증거를 요청했습니다. 그러나 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다. 플레이어는 나중에 불만 사항을 다시 제기할 수 있는 옵션을 유지했습니다.