영국 출신의 플레이어는 영업일 기준 29일 동안 지급을 기다리고 있었습니다. 그는 자신의 계좌에 £4000를 추가로 가지고 있었지만 첫 번째 지급이 완료될 때까지 인출할 수 없었습니다. 그는 이 카지노에서 이전에 인출한 적이 없으며 그의 상금은 보너스 없이 누적되었습니다. 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 불행하게도 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었고 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 의지할 게임 권한이 없었습니다. 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤을 수 있습니다. 유사한 상황을 피하기 위해 플레이어에게 향후 리뷰와 평점을 기반으로 카지노를 선택하도록 조언했습니다.
영업일 기준 29일이 지났고 2023년 10월 18일에 현금이 인출되었습니다. 여전히 시스템에서 결제를 기다리고 있습니다. 상황을 더욱 악화시키는 것은 내 계좌에 현금으로 인출할 £4000가 더 있는데 첫 번째 인출이 완료될 때까지 그럴 수 없다는 것입니다.
친애하는 Richiehendren님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
나는 vivo 카지노 대회에서 1300을 얻었습니다. 돈도 없습니다. 사이트에서 여권을 확인했으며 보너스 요구 사항도 없습니다. 이전에 이 카지노에서 현금을 인출한 적이 없습니다. 이번이 첫 번째 현금 인출입니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Richiehendren님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Richiehendren님,
귀하의 사례를 검토한 결과, 상금 철회와 관련하여 이러한 문제를 발견하게 되어 안타깝습니다. 카지노에 연락하여 문제를 해결하도록 최선을 다해 도와드리겠습니다. 답변을 주시면 어떤 조치를 취할 수 있는지 알아보겠습니다.
친애하는 Superb Casino님께, 이 대화에 참여하여 사건에 관한 추가 정보를 공유해 주시기를 부탁드립니다. 플레이어의 탈퇴 요청이 아직 처리되지 않은 이유를 알려주실 수 있나요? 플레이어는 언제 상금을 받을 수 있나요?
이 문제에 도움을 주실 수 있기를 바랍니다. 증빙자료가 있으시면 제 이메일 주소 natalia.b@casino.guru 로 보내주세요.
당신의 의견을 기다리겠습니다!
친애하는,
나탈리아
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아
