영국의 플레이어는 Superb Casino에서 상금 £1800를 인출하기 위해 3개월을 기다렸습니다. 그녀의 계정은 확인되었으며 이전에 카지노로부터 지불금을 받았습니다. 상금은 그녀가 보너스로 베팅한 금액을 이겨낸 후 실제 돈으로 축적되었습니다. Superb Casino에 연락을 시도했지만 응답이 없었습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되었으며 ADR 서비스를 언급하지 않았기 때문에 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다. 나중에 해당 플레이어가 탈퇴 사실을 접수했다고 알려지면서 불만 사항이 다시 제기되었습니다. 결과적으로 해당 민원은 '해결됨'으로 표시되었습니다.
3개월 동안 인출을 기다리고 수백 개의 이메일을 받은 후 귀하의 계좌에 돈이 있음을 알리는 이메일을 받았습니다.
나는 돈 £ 1800를 다시 인출하고 왜 그렇게 오래 후에 그것이 다시 멋진 카지노에 있는지 물었습니다.
이 도둑은 폐쇄되기 전에 가능한 한 더 많은 돈을 훔치고 싶어하는 것 같아요
플라비아바 님, 안녕하세요.
불만사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Superb Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 실제 돈으로 상금을 적립하셨나요, 아니면 보너스를 사용하셨나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요 닉,
네, KYC 인증을 통과했습니다. 사실 이미 언급했듯이 약 4/5개월 전에 그들로부터 한 번 지불을 받은 것 같습니다.
나는 보너스로 게임을 시작했지만 확실히 내기를 극복했고 실제로 £5000의 인출을 요청할 수 있었습니다.
이것이 도움이 된다면 출금 요청 25573179에 대한 거래입니다.
제가 제공할 수 있는 다른 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다.
감사해요
제공된 모든 정보에 대해 flaviaba에게 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
친애하는 플라비아바 님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Superb Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Superb Casino,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만사항은 '해결되지 않음'으로 종료되며 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 플라비아바 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이와 같은 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
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