영국에 거주하는 이 플레이어는 베팅 요건을 완료한 후 확인된 계정에서 £600를 인출하기 위해 7주를 기다렸습니다. 여러 문의에도 불구하고 지원팀은 출금을 확인 중이라고 거듭 주장했습니다. 플레이어는 인출 상태가 변경되지 않았으며 카지노가 이메일에 대한 응답을 중단했음을 확인했습니다. 그러나 우리의 중재 시도에 대해 카지노가 응답하지 않은 이력으로 인해 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 표시해야 했습니다. 카지노와 수많은 통신 시도에도 불구하고 우리는 응답을 받지 못했습니다. 이는 이 카지노에서 흔히 발생하는 일이었습니다. 나중에 플레이어가 우리 포럼에 새로운 정보를 게시하여 분쟁 금액을 £300로 조정했지만 불만 사항은 해결되지 않았습니다.
탈퇴를 위해 7주를 기다려왔는데 해결될 기미가 보이지 않습니다. 지원팀은 내가 그들과 대화할 때마다 여전히 확인 중이라는 동일한 응답을 제공합니다. 11월 6일부터 시작하는 주에 총 £200가 조금 넘는 금액을 여러 번 예금했는데, 이는 내 평생 예치금이 상금 제한 기준점을 초과했음을 의미합니다. 최종 입금액과 보너스에 대한 베팅 요건이 완료되었으며 £600의 인출을 요청했습니다. 계정이 확인되었으므로 문제가 무엇인지 모르겠습니다. 이에 대한 도움에 미리 감사드립니다.
친애하는 Greebot187
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 철회가 지연되었다는 소식을 듣고 유감입니다.
인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이지만 거의 두 달은 비정상적으로 긴 시간입니다.
하지만 가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 900개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
좋은 아침이에요! 예, 여전히 '대기 중'이라고 표시되어 있으며 인출한 날 이후로 변경되지 않았습니다. 라이브 채팅에서는 모든 인출을 철저히 확인해야 하는 것과 관련이 있다고 계속 말하고 있으며 최근에는 좀 더 사과했습니다. 하지만 그들은 이메일에 완전히 응답하지 않았습니다.
트러스트 파일럿에서 누군가 일주일 정도 전에 인출을 받은 것을 보았는데 아마도 이러한 문제를 해결하기 시작했을 수도 있지만 7주는 엄청난 시간입니다🙁
친애하는 Grebot187님께,
안타깝게도 이 카지노에는 "대응 없음 정책"으로 인해 15개 이상의 사례가 종료되었으므로 귀하의 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 종료해야 한다는 점을 알려드리고 싶습니다. 이는 카지노의 전반적인 등급에 영향을 미칩니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만 사항으로 인한 등급 하락으로 인해 카지노의 접근 방식이 바뀔 수 있습니다.
안타깝게도 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Superb Casino의 일반적인 관행인 것 같습니다. 이전에 실패한 협상 시도를 모두 확인하세요.
우리는 수많은 이메일을 보냈고 라이브 채팅 담당자 및 제휴 팀원들과 소통을 시도했습니다. 불행하게도 불만 사항이 늘어나면서 모든 종류의 문제를 해결하려는 모든 노력이 물거품이 되었습니다. 이 카지노에서 멀리 떨어져 있는 것이 좋습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.
플레이어의 새로운 정보가 포럼 에 게시되었습니다. 이에 따라 이의 제기 금액을 600GBP에서 300GBP로 조정하겠습니다. 하지만 해당 불만사항은 미해결 항목으로 분류됩니다. 카지노는 정책을 유지하며 사건 해결에 대해 계속해서 당사와 협력하지 않습니다.
