영국 플레이어가 30일 전에 £500 인출을 요청했지만 여전히 보류 중입니다. 라이브 채팅에 연락하고 이메일을 보냈음에도 불구하고 플레이어는 지연에 대한 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 우리의 메시지에 반응하지 않았기 때문에 카지노 측의 반응 없이 우리는 해결되지 않은 불만 사항을 종료해야 했습니다.
30일 전에 500파운드에 인출 요청을 했는데 여전히 "대기 중" 상태입니다. 나는 라이브 채팅에 말했고 그들은 영업일 기준 최대 21일까지 계속 말했지만 지금은 지나갔고 무슨 일이 일어나고 있는지 이메일을 보내도 응답하지 않습니다.
안녕하세요 shop1님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Superb Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터인지 알려주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕
예, 제 계정이 완전히 확인되었습니다. 이것은 제가 7월 초에 계정을 개설한 후 24시간 이내에 완료되었습니다. 금액은 실제 현금으로 입금되었습니다. 오늘 실시간 채팅으로 얘기했는데 늦어서 죄송하다는 말뿐인데 그 부서가 아니라서 소식이 없네요. 그런 다음 라이브 채팅에서 제안한 지원 팀 S에 4번째 이메일을 보냈지만 응답한 이메일이 없습니다.
shope1 안녕하세요. 제공된 모든 정보에 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 shop1,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 귀하의 철회 요청이 아직 처리되지 않았다니 유감입니다. 카지노에 연락하여 도움을 드리도록 노력하겠습니다. 그들이 회신하면 무엇을 할 수 있는지 볼 것입니다.
친애하는 Superb Casino 님, 이 대화에 참여하고 플레이어의 불만 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 대한 자세한 정보를 공유해 주시겠습니까? 선수 탈퇴 요청이 한 달째 보류 중인 이유는?
나는 당신의 의견을 기대하고. 증빙 자료가 있는 경우 언제든지 제 이메일 natalia.b@casino.guru 로 보내주십시오.
감사합니다.
나탈리아
친애하는 shope1 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
나탈리아