영국의 플레이어는 한 달 전에 명시된 21일의 검토 기간을 초과하여 £1,700의 인출을 요청했습니다. 실시간 채팅을 통해 카지노와 정기적으로 연락했음에도 불구하고 플레이어는 만족스러운 솔루션이나 이메일 응답을 받지 못했습니다. 플레이어는 과거에 성공적인 출금을 한 적이 없지만 KYC 인증을 통과했습니다. 저희는 카지노에 여러 번 연락하여 문제를 조정하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노에 유효한 라이센스가 없고 ADR 서비스가 없다는 점을 고려하여 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 표시했습니다.
23년 11월 18일에 £1,700의 인출을 요청했으며 보너스나 사은품 없이 플레이했습니다. 이제 모든 인출을 확인하는 데 걸리는 영업일 기준 21일이 초과되었습니다. 실시간 채팅 열 때마다 같은 반응이 나오네요. 확실히 봇이군요
이 지연 문제에 대해 알려주셔서 감사합니다. 쉽지 않은 일이었을 수도 있다는 점 이해하며, 실망을 드려 정말 죄송합니다. 귀하의 사례에 대한 최신 정보를 요청하는 이메일을 재무팀에 보내겠습니다. 피드백을 받는 대로 알려드리겠습니다. 불편을 끼쳐드려 정말 죄송합니다.
이메일로 아무 대답도 듣지 못합니다.
친애하는 ben263님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
필요한 정보를 제공해 주신 ben263님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Mirka( miroslava.d@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 그러나 모든 종류의 문제를 중재하려는 시도에서 우리를 완전히 무시하는 것이 Superb Casino의 일반적인 관행인 것 같다는 점을 경고하고 싶습니다. "대응 없음 정책"이라고 표시된 수많은 불만 사항에도 불구하고 우리는 계속 노력하고 있습니다.
친애하는 ben263님,
제 이름은 미르카입니다. 이 사건 해결을 도와드리겠습니다. 이제 저는 Superb Casino 담당자를 이 대화에 초대하고 싶습니다.
친애하는 Superb Casino,
이 사건에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?
미리 감사드립니다.
미르카
우리는 카지노 측에 이 불만사항에 대한 답변을 요청하고 싶습니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않을 경우 불만 사항을 '해결되지 않음'으로 종료하여 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.
친애하는 ben263님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 카지노는 유효한 라이센스 없이 운영되고 ADR 서비스를 참조하지 않기 때문에 의지할 게임 권한이 없습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
이런 상황을 피하기 위해 앞으로는 리뷰와 평점을 기준으로 카지노를 선택하는 것이 좋습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
미르카
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