영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그의 돈은 아직 받지 못했습니다. 플레이어가 필요한 모든 문서를 제공하고 카지노에 연락한 후 우리는 문제 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했습니다. 그러나 카지노는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 카지노 측의 협조 부족으로 인해 플레이어의 문제를 해결할 수 없었습니다. 결과적으로 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 종료되어 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 문제의 카지노는 허가를 받지 않아 추가 조치가 제한되었습니다.
2023년 11월 6일에 발생한 동일한 인출 문제(£3084.15)가 있습니다. 해당 웹사이트에는 24시간~48시간 동안 인출된다고 명확하게 나와 있습니다. 온라인 에이전트와 채팅한 후 그들은 인출에 영업일 기준 7-21일이 걸린다고 말했지만 그들은 동일한 라인 우승자 카지노이며 우승자 Casiono와의 인출은 영업일 기준 25일 이상이 걸렸으며 이미 여기서 불평한 처리 흔적이 없습니다.. 친절하게 도와주세요 이것을 훌륭하게 분류하려고 합니다. 감사해요
친애하는 크리스티나,
해외에 있어서 답변이 늦어 죄송합니다.. 아직 출금을 기다리고 있으며 상태가 보류 중으로 표시됩니다.. 거의 3주가 지났습니다.
Rehan1979 님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
친애하는 크리스티나;
한 번의 인출을 했는데 시간을 절약하기 위해 마지막 인출을 해야 하기 때문에 요청에 따라 며칠 후에 취소했습니다. (그들의 정책에 따라 인출이 보류 중인 경우 다른 인출을 할 수 없으므로 첫 번째 인출을 취소해야 합니다. 인출하고 한 번에 큰 인출을 하십시오). 내 계정이 완전히 확인된 후에 입금하고 플레이합니다. 때로는 확인이 복잡하기 때문에 만족을 위해 입금하기 전에 먼저 확인을 수행합니다.
나는 보너스의 팬이 아닙니다. 보너스도 없이 내 돈으로 놀았어요.
이 문제와 관련하여 카지노에 문의해 보셨나요? 귀하와 카지노 사이의 모든 관련 통신을 다음 주소로 전달해 주시겠습니까? kristina.s@casino.guru ? 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.
Rehan1979님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Rehan1979님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 자신들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
안녕하세요 파벨 ;
메시지를 보내 줘서 고마워요 . 나는 며칠 전에 Super와의 커뮤니케이션을 Kristina에게 이미 전달했고, 탈퇴한 지 거의 2개월이 지났습니다. 오늘 Super와 채팅을 했는데 그들은 여전히 같은 말을 합니다.. 나는 채팅을 나 자신에게 이메일로 보냈습니다. 원하시면 공유해드릴 수 있어요.
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 처리하여 카지노 등급을 낮추겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 변경은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 또한 카지노는 허가를 받지 않았으므로 게임 당국에 문의하도록 권장할 수 없습니다. 사건과 관련하여 도움이 필요하거나 카지노가 귀하에게 연락을 시도할 경우 알려주시기 바랍니다( pavel.k@casino.guru ). 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
파벨 K
카지노 전문가 팀
