지정되지 않은 카지노 규칙을 위반하여 플레이어의 상금이 무효화되었습니다. 카지노가 불만 해결에 응답하고 협조하지 않았기 때문에 불만은 '미해결'로 종료되었습니다. 플레이어의 항의를 카지노에 통보한 지 2주가 지나도록 아무런 진전이 없었습니다.
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Svenplay Casino - 플레이어의 상금은 무효화되었습니다.
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블랙 포인트: 250
양: €2,508
Svenplay Casino
안전 지수:낮음안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
4.0
Svenplay Casino의 안전 지수는 4이며, 이는 고려된 요소 중 일부가 안전 수준이 낮음을 의미합니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
해결되지 않은
평결
반응 정책 없음, 우수한 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
1 년 전
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 여기에서 몇 달간 플레이했고, 약간의 입금 보너스를 받고 원하는 대로 베팅을 했습니다. 돈을 인출하는 데 어려움이 있었고 KYC 프로세스가 승인된 후 그들은 3개의 문서를 더 요청했습니다. 이제 마지막 인출 시도 후 그들은 그것을 거부하고 내가 일부 규칙을 어겼다는 이메일을 보냈고 그들은 내 계정에서 2508 유로를 가져갔습니다. 그들은 내가 위반했을 수 있는 수많은 규칙을 언급했지만 그 중 어느 것도 사실이 아닙니다. 나는 그들이 왜 2508유로를 더도 그 이하도 아닌 이유를 모르겠습니다.
여기서 저를 도와주시면 좋을 것 같아요!
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 matti95,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 Svenplay 카지노 문제에 대해 듣게 되어 정말 유감입니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 하겠습니다.
확인 프로세스가 진행 중이므로 조언해 주시겠습니까? 상금을 실제 돈으로 모으셨습니까, 아니면 보너스를 사용하셨습니까? 카지노와 마지막으로 대화한 시간은 언제이며 어떤 내용이었습니까? 어떤 조항을 위반했는지 명시해 주시겠습니까?
답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕!
확인 절차가 완료되어 3개의 추가 문서를 보냈으며 모두 허용됩니다.
입금 보너스를 사용했지만 보너스 규칙에 따라 정시에 베팅했습니다.
이 결정이 최종적이라는 내용의 마지막 이메일이 월요일 저녁에 전송되었습니다. 나는 그들이 당신이나 MGA 등의 추가 도움 없이는 항복하지 않을 것이라는 것을 알지만 여전히 그들과 메시지를 주고받고 있습니다.
그들은 내가 그들에 따라 위반했을 수도 있는 규칙의 긴 목록을 보냈습니다. 그중 하나는 보너스 남용이었고 하나는 이중 계정이었습니다. 몇 가지만 언급하겠습니다. 그리고 나는 이 규칙을 어긴 적이 없으며, 남용을 위해 보너스 카운트를 사용한다면 물론 우리 모두는 그 규칙을 어긴 것입니다...
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공공의
공공의
1 년 전
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제공된 모든 정보에 대해 matti95에게 감사드립니다. 지금부터 귀하를 지원할 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 귀하의 불만 사항을 전달하겠습니다.
잘 해결하시길 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요, matti95님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다. 이제 Svenplay Casino의 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
친애하는 Svenplay 카지노 팀,
플레이어의 상황에 대해 좀 더 자세히 설명해 주시겠습니까? 확인이 성공적으로 완료되었습니까? 플레이어의 계정이 차단/폐쇄되었나요? 그의 상금이 무효화 된 이유는 무엇입니까? 카지노 이용약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거로 결정을 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 matti95,
이 문제에 대해 카지노로부터 아무런 답변을 받지 못했기 때문에 이 불만 사항을 계속 해결할 수 없으며 카지노 등급에 부정적인 영향을 미칠 '미해결'로 종료해야 합니다.
카지노는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있으며 이에 대해 이메일로 알려드립니다.
그동안 Malta Gaming Authority( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하는 것이 좋습니다. 불만 사항을 제출하기 전에 개인 데이터, 카지노 세부 정보, 카지노 로그인 세부 정보, 문제 설명 및 필요한 경우 지원 첨부 파일 등 필요한 모든 정보를 제공했는지 확인하십시오. 좋은 라이센스 기관이며 플레이어를 돕기 위한 더 나은 옵션과 도구가 있습니다. 또는 Alternative Dispute Resolution - MADRE 에 불만을 제기할 수도 있습니다.
질문이 있으시면 언제든지 이메일(branislav.b@casino.guru)로 연락주십시오.
더 많은 도움이 되었으면 합니다. 다시는 이런 문제가 발생하지 않기를 진심으로 바랍니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
Casino Guru 관리자에 의해 편집
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