핀란드 출신의 한 플레이어는 보너스 베팅 요건을 충족한 후 실제 돈으로 2,490유로를 획득했습니다. 그러나 계좌 확인 후, 카지노 측은 그가 증거를 제시하지 않고 보너스 규칙을 위반하여 상금을 사실상 횡령했다고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노 측에 명확한 설명을 요청하며 중재를 시도했지만, 답변을 받지 못했습니다. 결과적으로 불만 사항은 미해결로 처리되었고, 플레이어는 추가 지원을 위해 몰타 게임 당국(Malta Gaming Authority)에 문의하도록 안내받았습니다.

모로코 출신의 플레이어는 이용 약관 위반 혐의로 인해 Svenplay에 의해 €6868.5의 상금을 압수당했으며, 이는 정당하지 않다고 주장했습니다. 여러 문서 검증과 이 결정의 이유를 명확히 하려는 시도에도 불구하고, Svenplay는 구체적인 증거를 제공하지 않았고 결정이 최종이라고 주장했습니다. 불만 처리팀은 카지노에서 제공한 증거를 검토하고 압수가 카지노 섹션이 아닌 스포츠 베팅 문제와 관련이 있음을 확인했습니다. 결과적으로 불만은 '거부됨'으로 종결되었습니다.

스웨덴의 플레이어는 KYC 인증을 받은 계정임에도 불구하고 16일 동안 처리되지 않은 Svenplay에서 보류 중인 출금 요청을 받았습니다. 출금 금액은 약 €5,000이었고, 최대 출금 가능 금액은 €1,000이었으며, 플레이어는 다른 부서에서 문제를 조사하는 동안 지속적인 지연으로 좌절했습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 불만 사항이 시스템에서 '해결됨'으로 표시되었다는 통보를 받았습니다. 그러나 추가 조사를 위해 불만 사항을 다시 연 후, 플레이어는 후속 문의에 응답하지 않았고, 이로 인해 의사소통 부족으로 불만 사항이 거부되었습니다.

캐나다 출신의 플레이어는 처음에는 카지노 이용 약관에 명시되지 않은 거래당 인출 한도인 $1000에 대해 불만을 표시했습니다. 그는 이미 한 번의 인출을 시작했으며 남은 상금 $2900를 인출할 수 없었습니다. 플레이어는 나중에 카지노의 지급 시스템을 인정하고 지금까지 세 번의 지급을 받았음을 확인했습니다. 카지노가 지불을 계속할 것이라고 믿고 플레이어는 사건 종결을 요청했습니다. 결과적으로 우리는 플레이어의 명시적인 요청에 따라 불만 사항을 종료했습니다.

도박 중독으로 어려움을 겪고 있던 독일 플레이어는 이전에 Svenplay Casino에 자신의 보호를 위해 계정 폐쇄를 요청했습니다. 이 요청에도 불구하고 카지노는 계정을 다시 개설하여 740유로의 손실을 입었고 플레이어는 이를 복구하려고 시도했습니다. 플레이어는 새 계정이 생성된 것이 아니라 이전 계정이 다시 개설되었음을 확인했습니다. 불만처리팀은 해당 문제와 관련하여 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 그 결과, 해당 문제를 추가로 조사하거나 해결할 수 없었고 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 분류해야 했습니다.