한 플레이어가 레드 라이언 카지노가 500파운드 상금을 보관하고 아무런 이유 없이 계정을 폐쇄했다고 불만을 제기했습니다. 레드 라이언 카지노는 영국 도박 위원회(UK Gambling Commission)의 허가를 받지 않았으며, 불만 제기에 협조하지 않았습니다. 중재자가 개입하려 했지만 운영자는 아무런 응답도 하지 않았습니다. 플레이어는 그곳에서 게임을 한 것이 실수였음을 인정했지만 돈을 돌려받고 싶어했습니다. 지속적인 노력에도 불구하고, 운영자의 완전한 소통 부재로 인해 중재자는 결국 분쟁을 해결할 수 없었습니다.

영국의 플레이어는 £227,000을 획득했지만 카지노가 계정을 정지하고 폐쇄하기 전에 £1,500만 받았습니다. 카지노의 약관에는 하루 £5,000, 계정당 £50,000의 승리 한도가 명시되어 있습니다. 문제를 중재하려는 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았고 유효한 라이선스 없이 운영된다는 사실이 지적되었습니다. 결과적으로 불만 사항은 시스템에서 '해결되지 않음'으로 표시되었고 카지노에서 향후 응답할 가능성이 등급에 영향을 미쳤습니다.

영국 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 계정 확인 절차에 어려움을 겪고 있었습니다. 그의 문서는 "흐릿함"으로 인해 카지노에서 반복적으로 거부되었으며, 이로 인해 인출이 불가능했습니다. 지원을 위한 노력과 추가 세부 정보 요청에도 불구하고 해당 플레이어는 응답하지 않았습니다. 그 결과, 우리는 문제를 추가로 조사하거나 해결할 수 없었고 불만사항이 거부되었습니다.

영국 플레이어는 이틀 전에 모든 필수 서류를 업로드했음에도 불구하고 확인되지 않은 계정으로 인해 Red Lion Casino에서 출금하는 데 어려움을 겪었습니다. 플레이어는 계정 상태가 확인되지 않아 출금을 요청할 수 없었기 때문에 아직 출금을 요청하지 않았습니다. 그는 카지노에 여러 차례 연락해 서류를 제출했지만 아무런 응답을 받지 못했다. 그러나 문제가 성공적으로 해결되었습니다.

영국의 플레이어는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 그녀의 돈은 아직 받지 못했습니다. 완전히 확인된 계정이 있음에도 불구하고 플레이어는 출금을 받는 데 지연이 발생했습니다. 2주 후에 그녀의 인출금 중 일부(£500)가 접수되었지만 두 번째 부분(£500)은 보류 상태로 남아 있습니다. 플레이어는 나중에 남은 £500가 아직 보류 중인 상태에서 자신의 계정이 폐쇄된 것을 발견했습니다. 카지노는 불만 사항에 응답하지 않았습니다. 우리는 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시했는데, 이는 카지노 등급에 부정적인 영향을 미쳤습니다. 플레이어는 향후 리뷰와 평가를 기반으로 카지노를 선택하라는 조언을 받았습니다.