아일랜드의 한 플레이어는 671유로를 입금하고 1,049유로의 상금으로 바꾼 후 Thunderpick이 명확한 이유 없이 자신의 계정을 폐쇄했다고 주장했습니다. 요청된 모든 확인 서류를 제공했음에도 불구하고 그는 카지노가 자신의 상금과 입금금을 가져감으로써 자신을 사기했다고 느꼈습니다. 불만 처리 팀은 Thunderpick Casino가 유사한 과거 사례에서 응답과 협조가 부족하여 더 이상 지원할 수 없다고 알렸고, 이로 인해 불만 사항이 미해결로 표시되었습니다. 또한 Thunderpick이 유효한 라이선스 없이 운영되어 플레이어가 카지노 고객 서비스에 직접 문제를 해결해야 한다는 점도 지적되었습니다.
친애하는 CasinoGuru
Thunderpick이 저를 1,049유로 사기를 쳤습니다. 저는 671유로를 입금했고 제 돈(보너스 없이)으로만 플레이하여 1,049유로로 만들었습니다. 나중에 그들은 저에게 검증을 위한 서류를 요구했습니다.
여권 사진, 셀카, 공과금 청구서 등 요청한 모든 서류를 제출했는데도 명확한 이유 없이 계정을 폐쇄하고 내 상금과 입금금을 훔쳐갔습니다.
이것은 순전히 사기입니다. 도와주세요.
친애하는 cassandr0,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Thunderpick Casino에서 발생한 문제와 계정 폐쇄 및 원천징수된 자금에 대한 우려에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 더 잘 이해하고 보다 효과적으로 도와드릴 수 있도록 다음 사항에 대한 추가 세부 정보를 제공해 주시기 바랍니다.
귀하의 협조는 우리가 이 사건을 진행하고 문제를 해결하기 위해 노력하는 데 필수적입니다. 이러한 추가 정보가 없으면 귀하의 불만을 진행하는 데 필요한 조치를 취할 수 없습니다.
추가 커뮤니케이션이나 관련 문서가 있으면 언제든지 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
안녕하세요 페트로넬라
친애하는 cassandr0,
추가 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
안타깝게도 귀하의 불만 사항에 대해 더 이상 도움을 드릴 수 없음을 알려드립니다. Thunderpick Casino는 당사 플랫폼에서 제기된 불만 사항에 응답하지 않았으며, 과거에도 3건의 유사한 사례 에서 충분한 증거를 제공하지 못했습니다. 협조가 부족하여 귀하의 불만 사항을 미해결로 표시하게 되며, 이는 안전 등급에 영향을 미칩니다.
게다가 Thunderpick은 유효한 라이선스 없이 운영되므로 안내해 드릴 수 있는 규제 기관이 없습니다. 그러나 카지노는 불만 사항을 고객 서비스 팀으로 직접 보내 달라고 요청했습니다. service@cs.thunderpick.io 필요한 경우 문제를 고객 서비스 관리자에게 보고하는 옵션도 제공됩니다.
19.2 당사는 위의 절차에 따라 내부적으로 분쟁을 처리하는 것을 선호합니다. 불만 사항 해결에 만족하지 못하는 경우, 불만 사항을 분쟁 해결 사무소(DRO)에 제기할 수도 있습니다. 불만 사항은 불만 사항이 처음 발생한 날짜로부터 최소 7일, 최대 6개월 이내에 제출해야 합니다. DRO에 문의하려면 여기를 클릭하세요 .
이 상황에서 더 이상 할 수 없는 것이 정말 죄송합니다. Thunderpick에 직접 연락하여 약관 에 명시된 대로 불만을 제기하고 필요한 경우 불만을 확대하는 것이 좋습니다.
귀하께 최고의 행운을 기원하며 이 문제가 해결되기를 바랍니다.
감사합니다,
페트로넬라
카지노 구루
