그리스의 플레이어는 계정 확인을 위한 전화가 반환되지 않아 출금이 차단되었습니다. 필요한 서류를 보냈음에도 불구하고 전화 확인은 아직 보류 중이며, 콜백에 대한 여러 요청이 5일 동안 답변이 없습니다.
모든 것은 제가 첫 출금 요청을 했을 때 시작되었습니다. 그들은 제 계좌를 확인하기 위해 전화를 했지만, 숨겨진 번호에서 전화가 왔고 전화할 줄 몰랐기 때문에 받지 않았습니다. 그 후, 그들은 출금을 차단했습니다. 저는 채팅을 통해 라이브 지원팀과 통화했고, 그들은 제 확인을 위한 서류를 요청했고, 저는 서류를 보냈고, 그들이 말했듯이 수락되었습니다. 하지만 전화로 한 확인은 아직 보류 중입니다. 그들은 이메일로 다시 전화를 요청할 수 있다고 알려주었고, 그렇게 했습니다. 지금까지 여러 번 요청을 했지만, 그들은 출금을 요청할 수 있도록 확인 절차를 완료하기 위해 전화를 돌려주지 않았습니다. 콜백을 요청하기 위한 모든 의사소통에서 그들은 제 요청이 등록되었고 가능한 한 빨리 전화하겠다고 확신시켰습니다. 벌써 5일이 지났지만 아직 아무 소식이 없습니다. 저는 매일 채팅을 통해 그들과 소통하고, 매일 그들은 전화하겠다고 확신시키지만, 절대 전화하지 않습니다!
친애하는 gerasimoskioukas 여러분,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
모든 신분 증명서가 승인 및 검증되었고, 휴대폰 인증만 보류 중인 것으로 올바르게 이해하셨습니까?
카지노에서 전화 연락에 대한 시간을 알려주었나요?
조사에 관련될 수 있는 귀하와 카지노 간의 모든 커뮤니케이션을 저에게 전달해 주십시오. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
정답은 전화 확인만 보류 중입니다. 사실, 저는 그들에게 전화할 특정 시간대를 주었습니다. 저는 그들과 나눈 짧은 대화를 귀하의 이메일로 전달했습니다. 나머지 대화는 채팅을 통해 이루어졌지만 불행히도 저는 대화 사본이 없습니다.
카지노에서 받은 이메일에 적힌 내용 때문에 이렇게 질문드립니다.
지급 설명: 관계 설명이 필요하여 지급이 취소되었습니다. 채팅을 통해 문의하거나 이메일로 문의해 주세요. financialservices@tigergamingcs.com 귀하에게 다시 연락할 수 있도록 유효한 전화번호를 제공해 주세요.
카지노에서 이미 전화 확인 날짜를 확정했나요? 알려주세요.
오늘 이 이메일을 받았습니다. 다시 연락해서 전화할 수 있는 특정 시간대를 알려주었고, 저는 기다리고 있습니다. 진행 상황이 있으면 알려드리겠습니다.
맞습니다. 그는 그리스 시간으로 오전 6시에 한 번 더 전화를 했습니다. 우리가 대화할 때마다 저는 그리스 시간으로 오전 10시부터 밤 10시 사이에 전화하라고 강조했습니다.
gerasimoskioukas, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 gerasimoskioukas 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 TigerGaming Casino의 대표자 여러분께 이 논의에 참여하여 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 요청하고자 합니다.
TigerGaming Casino 님께,
이 사건에 대한 자세한 정보를 제공해 주시고, 플레이어의 검증 과정과 출금이 지연된 이유를 설명해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
안녕하세요. 제가 마지막으로 카지노에 연락한 건 3~4일 전 라이브 지원을 통해서였습니다. 매일 오전 10시부터 오후 10시까지 전화해 달라고 했지만 여전히 전화가 없습니다.
Kubo 담당자는 현재 부재 중이거나 휴가 중입니다. 이 컴플레인에 대해 평소처럼 신속하게 답변하지 못할 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다.