포르투갈의 플레이어는 4일 동안 보류된 출금을 가지고 있으며, 상태에 대해 동일한 응답을 받습니다. 또한, 스포츠 베팅 오류로 인해 €342가 두 번 공제되었지만, 지원팀에 문의했음에도 불구하고 문제가 해결되지 않았고, 이메일 후속 조치도 받지 못했습니다.
제가 한 출금은 4일 연속으로 보류 상태입니다. 채팅에서 물어보면 항상 "대기 중입니다."라는 답변이 돌아옵니다.
내가 배팅한 스포츠 베팅에서 훨씬 더 심각한 문제가 발생했습니다.
이벤트에 베팅했는데, 베팅이 오류로 끝났습니다. 다시 베팅을 했는데, 처리되어 열린 베팅이 하나만 표시되었습니다. 닫혔을 때도 그 베팅만 닫혔습니다. 하지만 베팅 금액인 €342가 두 번 차감되었습니다. 채팅 지원팀에 문의했지만 아무도 상황을 해결하지 못했습니다. 이메일로 답변하겠다고 했습니다. 지금까지 이 문제에 대한 이메일을 한 번도 받지 못했습니다.
친애하는 diogobatista51님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금 문제에 대해 듣고 죄송하며 귀하의 우려를 이해합니다. 그러나 출금이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적이라는 점을 명심하십시오. 즉, 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 이러한 지연은 KYC 검증이 완료되지 않았거나 출금 요청이 많기 때문에 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 저희는 플레이어 여러분께 인내심을 갖고, 카지노에 전적으로 협조하고, 출금을 요청한 후 불만을 제출하기 전에 최소 14일을 기다리시기를 권고드립니다.
귀하의 계정이 성공적으로 인증되고, 게임 내역이 확인되고, 카지노에서 출금이 승인되었지만 출금을 요청한 후 14일이 지나도 상금을 받지 못한 경우, 당사가 개입하여 최선을 다해 도와드리겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
도미니카