홈 화면컴플레인Touch Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

Touch Casino - 플레이어는 지불에 지연이 발생했다고 주장합니다.

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양: €4

Touch Casino
안전 지수:평균 이상
제출: 2022.12.13 | 해결 : 2022.12.15
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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Hesse의 선수는 이 불만 사항을 제출하기 2주도 채 안 되어 철회를 요청했습니다. 결제가 아직 처리되지 않았습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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신사 숙녀 여러분


위 카지노에 대하여 정식으로 고발합니다.

2022년 12월 6일부터 각각 2,000유로씩 약 3번의 결제가 누락되었습니다.

다음 사실:

2022년 2월 12일에 각각 250유로(2,250유로)씩 9번 입금한 후 2022년 6월 12일까지 여러 게임에 참여했습니다.

6.240-€에 달하는 이익을 06.12에 만들었습니다. 3 x €2,000 각 요청.

적법성 확인을 위해 신분증과 거주지 증명서를 시스템에 업로드했는데... 이 두 가지 증명서가 모두 승인되었습니다.

또한 자영업자로서 소득 증빙을 제출해야 한다는 이메일을 받았습니다. 세금계산서를 바로 받았어요

2019 + 2020(2021은 2023년 2월 10일까지) - 고객 소득에 대한 연간 및 월간 증명.

그 결과 관련 은행 명세서를 업로드해야 한다는 불만을 제기했습니다. 처음에는 은행에 요청해야 했지만 하루 뒤에 직접 업로드했습니다.

그리고 다음날 아래와 같은 메일을 받았습니다.

" 소득 증명(귀하의 문서를 받았지만 아직 예치된 자금의 출처를 확인할 수 없으므로 다음 문서를 보내주시기 바랍니다. -자영업 서비스에 대한 송장 또는 고용 증명서 11월과 12월에 해당 서비스로부터 받은 수입을 보여주는 은행 거래내역서와 함께.)"

메모와 함께 파일을 사용할 수 있도록 했습니다.

"증명 2개를 올렸습니다.

1- 페이팔을 통해 내 Flexepin 크레딧을 구입하고 귀하와 교환했다는 증거.

2. 5,000유로를 지불해야 하는 내 고객의 지불 증명."

그런 다음 10.12에 도착했습니다. 다음 이메일:

(우리는 귀하의 문서를 받았으며 귀하가 에서 EUR 5,000.00를 받았다는 것을 확인했습니다. 따라서 모든 문서와 함께 해당 거래의 출처에 대한 설명을 제공할 것을 요청합니다. 제공 귀하의 진술을 뒷받침하는 증거 필요한 문서: 그가 16.11.22 에서 받은 거래의 원산지 진술서 및 진술을 뒷받침하는 모든 증빙 문서.

물론 나는 즉시 내 설명을 공식화하고 증거와 함께 업로드했습니다.

"고객에게 개인 대출을 허용했는데 PayPal을 통해 갚았습니다.

범행을 인정하는 글을 올렸습니다."

다시 토요일 늦은 저녁에 다음과 같은 이메일을 받았습니다.

"(귀하의 서류는 접수되었으나 8월과 12월에 입금된 자금의 출처를 아직 파악하지 못한 상태입니다. 다음 문서를 보내주십시오. - 8월과 12월에 Flexepin을 통해 입금하는 데 사용된 자금의 출처에 대한 설명과 진술을 뒷받침하는 문서 증거 - 현재까지의 저축 계좌 명세서(22/01/12 일자) 명세서 PDF 형식이어야 합니다.

오늘 12월 11일. 문서를 보내 달라는 요청 이메일을 다시 받았습니다.


오늘 저는 60,000유로가 넘는 소득 증빙을 업로드했는데, 이는 결론적으로 평가 절하되지 않았습니다.

"우리는 귀하의 문서를 받았지만 8월과 22/11/03 및 22/11/04에 Flexepin을 통해 입금하는 데 사용된 자금의 출처를 확인하는 것을 허용하지 않았습니다. ??


어떻게 도와드릴까요?


내 문서가 5MB보다 큽니다.


Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
1 년 전
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hsvdoll99님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하십니까,


사건이 해결되었습니다...그들은 부분적으로 보상을 받았습니다. 나머지는 다음 주에 올 것입니다.


미리 감사드립니다

친절한 안부

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공공의
공공의
1 년 전
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hsvdoll99 업데이트 감사합니다. 이제 이 불만 사항을 종료할 수 있습니까? 아니면 귀하가 상금을 모두 받을 때까지 기다리시겠습니까?

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공공의
공공의
1 년 전
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케이스를 닫을 수 있습니다 - 그들이 지불할 것입니다... 감사합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 hsvdoll99님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나,

카지노.구루

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