홈 화면컴플레인Tournaverse Casino - 제한된 국가 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Tournaverse Casino - 제한된 국가 문제로 인해 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 79

양: €500

Tournaverse Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.10.04 | 해결되지 않은 : 2023.10.25
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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올란드 제도에 거주하는 플레이어는 500유로를 인출하려고 시도했을 때 카지노에 의해 계좌가 폐쇄되었습니다. 페이앤플레이를 통해 입금했지만 카지노 측에서는 추가 KYC 인증을 요청했다. 추가 정보를 요청한 후, 카지노는 플레이어가 핀란드에 거주하고 핀란드 은행 계좌를 통해 결제했음에도 불구하고 플레이어가 제한된 국가 출신이라고 언급했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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500e를 인출하려고 했을 때 그들은 내 계정을 폐쇄했고, pay n play를 통해 입금했습니다. 일반적으로 그런 다음 확인을 받았지만 KYC도 원했고 시간이 오래 걸렸습니다. 결국 그들은 제가 플레이 중이라는 이메일을 보냈습니다. 제한된 국가에서 플레이했지만 저는 제한되지 않은 핀란드에서 플레이했고 제 조국인 핀란드의 핀란드 은행 계좌를 통해 결제했습니다. 어떡해? 도와주세요

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 롤라리타,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제로 인해 안타깝게 생각합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노 웹사이트에 접속하기 위해 VPN이나 기타 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 보셨나요?

카지노에 등록할 때 사실이고 정확한 개인정보를 입력하셨나요?

KYC 인증 중에 귀하의 계정이 폐쇄되었으며 완전히 인증되지 않았다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요. 저는 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 본 적이 없습니다. 내 핀란드 계정에서 pay n play를 통해 핀란드에 입금했는데 kyc 중에 내 계정이 폐쇄되었습니다. 아직 완전히 확인되지 않았습니다. 미리 감사드립니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에서 승인하지 않은 문서가 무엇인지 알려주시겠어요? 이 문제와 관련하여 귀하와 카지노 간의 관련 커뮤니케이션을 veronika.l@casino.guru 로 전달하십시오.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하가 제공한 주소로 저와 카지노 사이의 이메일 통신을 보냈습니다. 감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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올바른 이메일 주소가 필요합니다. 뭔가 빠졌습니다 🙂

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공공의
공공의
1 년 전
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veronika.l@casino.guru 가 올바른 주소입니다. 지금까지 귀하로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 주소에 오타가 없는지 다시 한번 확인해 주세요🙂.

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공공의
공공의
1 년 전
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이제 귀하의 이메일을 받았습니다. 필요한 모든 정보를 제공해 주신 Lollalita님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 Lollalita에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 Tournaverse Casino에 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 요청하고 싶습니다. 플레이어가 종료된 이유와 이 문제를 해결하기 위해 무엇을 할 수 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권해 드립니다. 게임 당국과 협력하여 플레이어를 도울 수 있는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 몰타 게임 당국( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ )에 연락하는 것입니다. 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 작성할 수 있는 경우 ADR의 응답이 어떻게 되었는지 알려 주시기 바랍니다( peter.c@casino.guru ). 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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