홈 화면컴플레인Tournaverse Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

Tournaverse Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 122

양: €900

Tournaverse Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.05.22 | 해결되지 않은 : 2023.10.09
해결되지 않은 평결

반응 정책 없음, 우수한 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

1 년 전
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핀란드의 플레이어는 여러 개의 계정을 가지고 있다는 비난을 받았으며 그 결과 그의 계정이 폐쇄되었습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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나는 두 번째 계정이 없고 그들은 계속 말합니다.. 문서가 느리게 처리되었고 이제 그들은 계정을 폐쇄하지만 내 "두 번째 계정"을 표시하지 않습니다. 두 번째 계정이 없다는 것을 알고 있습니다. 게임을 시작하면 모든 주소가 필요하고 첫 번째 이메일 인증이 필요하므로 이것은 단지 트롤링입니다.. 이것에 대한 도움이 필요합니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 니클라사카리,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에서 계정을 만들었을 가능성이 있습니까? KYC 인증을 통과했다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 귀하의 계정이 정확히 언제부터 확인되었습니까? 카지노에서 귀하가 여러 계정을 가지고 있다는 증거를 제공했습니까? 활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

베로니카

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요 Veronika, "이중 사용자" 문제를 파악하는 동안 그들은 더 이상 이메일에 응답하지 않습니다. 아무 문제없이 계정이 확인되었고 모든 것이 수락되었고 다음 이메일은 계정을 폐쇄하는 것이 었습니다.

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IP 주소는 불가능하지만 가정은 가능합니다. 대가족이 있습니다.

나를 가장 짜증나게 하는 것은 주소를 수락하지만 인출 단계에서 문제가 발생하는 카지노입니다. 같은 주소의 아무도 해당 사이트에서 이겼거나 플레이한 것을 기억하지 못합니다.


계정은 18.5에 생성되었으며 계정 확인이 전달되었습니다.

19.5 은행 계좌가 더 잘 확인되어야 했습니다.

계정은 20.5에 확인되었습니다.

21.5에 계정 폐쇄

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공공의
공공의
1 년 전
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신뢰할 수 있는 로그인을 사용했으며 그 후에는 주소 정보 등을 입력해야 했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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귀하의 계정이 성공적으로 확인되었다는 것을 올바르게 이해하고 있습니까? 가족 중 누군가가 동일한 결제 수단을 사용하여 이 카지노에 로그인하고 플레이했을 가능성이 있습니까?

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 년 전
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계정잠기기전에 칭찬한거 후회중..


계정 확인에 성공했습니다.

동일한 결제 수단이 사용되었을 수 없습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, niklassakari. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하를 도와줄 제 동료 Peter( peter.c@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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안녕,

모든 정보를 제공해 주신 niklassakari에게 감사드립니다. 이 문제를 함께 해결할 수 있기를 바랍니다.

이제 이 불만 사항을 해결하기 위해 Tournaverse 카지노에 도움을 요청하고 싶습니다. 계정이 폐쇄된 이유와 도울 수 있는 일이 있는지 알고 싶습니다.

감사합니다!

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공공의
공공의
1 년 전
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시간 내주셔서 감사합니다. 모든 것이 잘 되길 바랍니다. 🙂

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공공의
공공의
1 년 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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나는 카지노에 반복적으로 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 유감스럽게도 그 쪽의 협력 없이는 달성할 수 있는 일이 많지 않습니다. 시스템에서 불만 사항을 "해결되지 않음"으로 표시하겠습니다. 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아님을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 변경하는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 반응하기로 결정하면 불만 사항을 다시 열며 이메일로 알려드립니다. 그동안 대체 분쟁 해결 서비스인 MADRE( https://madre-online.eu/file-a-claim-international/ )에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 권장합니다. Malta Gaming Authority와 협력하여 플레이어를 돕는 더 나은 옵션과 도구를 제공합니다. 다음 단계는 Malta Gaming Authority 자체에 연락하는 것입니다( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). 양식을 작성하는 데 도움이 필요하거나 직접 할 수 있는 경우 ADR이 어떻게 응답했는지 알려주십시오( peter.c@casino.guru ). 이 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해서 죄송합니다.

친애하는,

베드로

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Casino Guru 직원은 절대로 비밀번호를 묻거나 카지노 또는 은행 계좌에 대한 접근 권한을 요구하지 않습니다
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