그리스 출신의 플레이어는 50유로를 입금하고 보너스를 받았으며, 1250유로의 잔액으로 베팅 요건을 충족했습니다. 그러나 500유로의 출금을 요청한 후 취소되었고, 입금액의 5배로 상금을 제한하는 정책으로 인해 잔액이 250유로로 줄었습니다. 그는 나머지 금액을 출금하려고 했지만 검증 제출에 대한 응답을 받지 못했습니다. 불만 처리 팀은 상금 상한을 정한 카지노의 보너스 약관이 설명되어 있으며 변경할 수 없다고 밝혔습니다. 플레이어가 상금이 두 번이나 상한이 정해졌다는 것을 확인한 후, 그는 계정과 불만을 닫을 의향을 표명했으며 카지노에 다시 가지 않을 것이라고 밝혔습니다. 불만은 이후 그의 요청에 따라 종결되었습니다.
50유로 입금 + 55유로 첫 입금 보너스를 했습니다. 요청한 매출(보너스 x 40) 즉 2200유로를 만들었습니다. 잔액은 1250유로였습니다. 출금 요청은 500유로였습니다. 다음날 출금이 취소되었고 잔액은 1250유로가 아니라 250유로로 줄었습니다. 그 이유는 입금 금액의 5배 이상을 이길 수 없기 때문입니다. 즉 50 X 5 = 250유로입니다. 이런 일은 처음입니다. 용납할 수 없는 일이라고 생각하고 알았다면 절대 하지 않았을 것입니다. 부끄러운 일이지만 플레이하려는 사람들이 이 사실을 안다는 것은 다행입니다. 마지막으로 그들이 남긴 250유로를 최소한 인출하려고 했고, 계정 확인을 위해 요청한 금액을 보냈지만 아무도 답장을 하지 않았습니다. 온라인 카지노에서 겪은 최악의 경험입니다. 1유로 스핀으로 스눕 독 슬롯에서 850을 이겼을 때 상상했어야 했어. 멀리.. 멀리
친애하는 jimwest78님,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 출금과 예상치 못한 제한에 대한 귀하의 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
상황을 검토한 후, 보너스 플레이에서 최대 캐쉬아웃을 입금의 5배로 제한하는 규칙이 보너스 약관에 명확하게 설명되어 있으며, 여기에서 검토할 수 있습니다: 보너스 약관 - TrinoCasino . 이 규칙에 따르면, 이 한도를 초과하는 모든 상금은 인출 전에 무효화됩니다.
불행히도, 이 규칙은 보너스 약관의 일부이기 때문에 결과를 바꿀 수 있는 방법은 많지 않습니다. 그러나, 나중에 오해를 피하는 데 도움이 될 수 있는 중요한 정보가 포함되어 있을 수 있으므로, 플레이하기 전에 항상 보너스 약관을 검토하는 것이 좋습니다.
저는 이 상황이 답답할 수 있다는 것을 알고 있으며, 진심으로 더 많은 도움을 제공하고 싶습니다. 이 설명이 여러분의 상황을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바라며, 추가 질문이 있으면 연락해 주시기를 바랍니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 앞으로의 모든 문제를 원활하게 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 그동안 이 문제를 해결하는 동안 인내심을 가져주셔서 감사합니다.
귀하의 답변과 협조에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
페트로넬라
그럼 누군가가 당신의 게임에서 플레이하고 얼마든지 이기는 데 무슨 의미가 있을까요? 그들은 그것을 수집하지 않을 테니까요.. 시작하기 전에 정보가 있어야 하지 않을까요? 단어와 숨겨진 조건에 숨겨져 있다고 해서 그것이 옳다는 것을 의미하지는 않습니다.. 당신은 플레이어가 한 번의 스핀에서 850유로를 이겼다고 광고하지만, 당신은 그들에게 지불하지 않을 것이라는 것을 미리 알고 있습니다.. 물론, 당신은 1000유로를 절약했고 잘했습니다. 다만 당신의 이익은 궁극적으로 작을 뿐입니다. 한편으로는 당신에게 다시는 단 한 유로도 투자하지 않을 것이고, 다른 한편으로는 전략과 교활한 조건에 대해 가능한 한 많은 사람들에게 알리는 것을 멈추지 않을 것입니다. 누군가가 나에게 알려줬다면, 나는 당신과 결코 플레이하지 않았을 것입니다. 당신의 모든 행동은 그들이 데려올 사람들과 함께 새로운 고객을 잃는 방법을 가르치는 것입니다. 마지막으로, 목요일에 내 계정 확인을 위해 그들에게 보냈지만 모든 것이 괜찮았는지에 대한 답변을 받지 못했습니다. 정확히 같은 것을 다시 요청하는 일반적인 이메일일 뿐입니다.
이전 메시지에 이어 더욱 놀라운 일이 일어났습니다. 계정 확인이 지연된 후, 상금을 공제한 1250유로 대신 250유로를 가지고 게임을 몇 번 했고, 그 결과 500유로가 되었습니다. 그런 다음 250유로를 다시 공제하여 250유로만 남았습니다. 그리고 제 보너스가 공제되었다고 합니다. 이 회사가 어떻게 돌아가는지 이해할 수 없습니다. 논리적으로 보면 이기는 것은 범죄입니다.
안녕하세요 jimwest78,
우리는 카지노가 아니며, 규칙이나 보너스 조건을 정하지 않았다는 점을 유의하십시오. 우리의 역할은 이러한 문제를 설명하고 분쟁을 해결하는 데 도움을 제공하는 것입니다.
잔액과 공제에 대해 무슨 일이 일어났는지 설명하겠습니다. 보너스를 받았을 때 적용되는 특정 보너스 규칙이 있는데, 미래의 실망을 피하기 위해 보너스를 수락하기 전에 확인해야 합니다. 베팅 요건과 상금 상한을 포함한 이러한 규칙은 카지노에서 명시합니다. 상금에 상한이 있었을 수 있으며, 상한이 발생한 후에는 카지노의 보너스 약관에 따라 추가 공제가 이루어졌을 수 있습니다.
미리 회신해 주셔서 감사드립니다.
저는 1천 유로의 첫 번째 예약 후 250 유로의 두 번째 예약이 이루어졌다는 것을 확인합니다. 또한 증거로 사진/이메일을 첨부합니다.
안녕하세요 jimwest78,
전체 게임 내역을 전달해 주세요. 승리 금액이 두 번이나 제한되었다면, 저희는 세부 사항을 검토하고 카지노에 연락하여 명확히 설명하겠습니다.
게임 기록을 내 이메일로 보내주세요: petronela.k@casino.guru . 수신 후, 해당 정보를 분석하여 다음 단계에 대해 업데이트해드리겠습니다.
이익은 2번 제한되었습니다.
게임 역사 역사 베팅을 의미한다면 너무 많아서 보낼 수 없습니다. 저는 당신에게 그것을 첨부합니다. 내가 당신에게 쓴 내용이 실제로 일어난 것처럼 보이는 2개의 이메일. 첫째, 21/02에 그들은 내가 이긴 것, 약 1000을 가져갔고, 출금을 취소하고 계좌에 250유로를 남겨 두었습니다.
250을 다시 500으로 바꾼 후, 그들은 25/02에 다시 내 상금을 빼앗아갔고, 결국 250유로만 남게 되었고, 결국 인출했습니다. 왜냐하면 내가 인출 요청을 하자마자 내가 이긴 돈을 모두 빼앗아갔기 때문입니다.
감사해요
안녕하세요 jimwest78,
메시지를 보내주셔서 감사합니다. 안타깝게도 이메일로 보내주신 두 개의 첨부 파일을 열 수 없었습니다.
계속 진행하려면 카지노에 이메일을 보내 전체 게임 기록을 요청하세요. 그렇게 한 후, 저에게 CC를 보내주세요. petronela.k@casino.guru 그러면 세부 내용을 검토하고 필요한 조치를 취할 수 있습니다.
귀하의 소식을 기대하겠습니다.
