플레이어는 건강 문제로 인해 자가 퇴장할 수 없습니다. 플레이어가 카지노의 자체 배제 지침을 따르지 않았기 때문에 불만 사항은 거부되었습니다.
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TrustDice Casino - 플레이어는 자가 제외할 수 없습니다.
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양: £450.1
TrustDice Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
우리의 평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
2 년 전
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕,
저는 2월 11일 Trustdice 라이브 지원과 이야기를 나누며 충동적인 뇌 손상을 입었고 감당할 수 없는 거래를 하게 되었다고 설명했습니다. 나는 그들이 내 보증금을 환불하고 즉시 내 계정을 폐쇄할 수 있는지 물었습니다. 환불이 거부되었지만 내 계정이 폐쇄되지 않았습니다. 그 후 그들은 나에게서 추가로 5개의 보증금을 수락했습니다. 그들은 여전히 오늘까지 내 계정을 폐쇄하지 않았으며 계정 폐쇄를 요청한 후 추가 5 개의 암호 예금에 대해 책임이 있다고 생각합니다. 계정 폐쇄를 활성화할 수 있는 실시간 지원팀과 통화할 수 있지만 완료되지 않았다고 명시되어 있습니다. 그들은 내가 자기 배제 도구를 사용해야 한다고 말하려고 하지만 책임감 있는 도박을 장려하는 카지노로서 내가 도움을 요청했을 때 내 계정을 폐쇄해야 했습니다.
나는 2월 11일 나의 대화 이후에 이루어진 대화, 조건 및 5개의 보증금을 첨부했습니다.
이 문제를 해결하기 위해 5개의 보증금을 환불하고 제 계정을 즉시 폐쇄하기를 바랍니다.
감사합니다
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕하세요, Eatme84lee입니다.
불만 사항을 제출해 주셔서 감사합니다. TrustDice Casino 관련 문제에 대해 듣게 되어 정말 죄송합니다.
계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
왜 카지노에서 스스로 배제하라는 정확한 지침을 따르지 않았습니까? 최소한 자기 배제 양식을 작성하려고 했습니까?
불행히도 귀하가 제공한 모든 스크린샷을 바탕으로 카지노에서 귀하에게 스스로를 스스로 배제하는 방법과 링크를 제공했음을 분명히 알 수 있습니다. 귀하의 건강 문제에도 죄송하지만 링크를 클릭하고 자가격리 양식을 작성하는 것을 방해하는 것은 아닙니다. 또한 자가 배제는 도박 중독이 있는 플레이어를 위해 설계되었으며 계정 폐쇄는 완전히 다릅니다.
당신이 도박 중독에 대해 언급하지 않았거나 주어진 링크에서 자신을 배제하려고 시도했다면, 우리가 할 수 있는 것은 아무것도 없으며 카지노는 단지 조건을 따랐습니다.
귀하의 답변을 기다리며 저희가 귀하를 도울 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
새긴 금
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공공의
공공의
2 년 전
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안녕 닉,
사람들에게 의학적 문제가 있는 경우 도박 중독과는 완전히 다른 시나리오입니다. 나는 그들에게 이것을 설명했다. 고객이 직접 연락하여 계정을 폐쇄해 달라고 요청하면 모든 카지노에서 그렇게 할 수 있습니다. 자체 배제를 명시하지 않는 조건이 있지만 라이브 채팅이 이를 활성화할 수 있다는 조건이 있습니다. 따라서 용어는 매우 오해의 소지가 있습니다. 당신이 말했듯이 자기 배제는 도박 중독에 대한 것이지만 내 문제는 완전히 다른 것입니다. 나는 자동차 충돌로 인한 뇌 손상을 입었습니다. 이 부상은 청소를 하든 모든 면에서 충동적으로 만듭니다. 나는 그들에게 불만을 제기하면서 이 점을 분명히 했습니다. 나는 말 그대로 뇌 손상으로 인해 자기 배제를 사용할 수 없습니다.
감사 해요
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공공의
공공의
2 년 전
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다시, Eatme84lee 안녕하세요.
불행히도, 자기 배제 옵션은 중독된 사람들을 위한 것입니다. 계정 폐쇄는 완전히 다른 것입니다. 계정을 폐쇄하면 언제든지 다시 열 수 있습니다. 귀하가 귀하의 계정을 자체 배제하는 경우 카지노는 귀하가 계정을 다시 열 수 있도록 허용해서는 안됩니다. 스스로를 배제할 수 없다고 말하는 것은 변명이 될 수 없으므로 카지노는 손실된 돈을 환불할 수 없습니다. 이 특정 경우에 대해 도움을 드릴 수 없어 유감입니다. 하지만 카지노의 자가 격리 지침을 따를 수 없는 경우 우리가 할 수 있는 일은 없습니다.
온라인 카지노와 관련하여 다른 도움이 필요하면 언제든지 저희에게 연락하십시오. 이제 신고가 마감됩니다.
문안 인사,
새긴 금
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