편집: 이제 컴플라이언스 팀이 이체에 최대 5일이 걸릴 수 있다고 자세히 설명하며 답했습니다. 그래서 다시 한번, 그들은 거짓말을 계속합니다. 거짓말을 고집하고 새로운 마감일을 만들면 돈이 절대 들어오지 않을 것이라고 말하지 않는 이유는 무엇입니까?
저는 처음에 이 회사에 대한 리뷰를 썼고, 이 회사가 도박 차단을 피하기 위해 카드 결제를 도박이 아닌 거래로 위장하는 모호한 방법을 사용하는 방법에 대해 썼습니다. 아래에 자세히 설명된 이유로 의심의 혜택을 주고 싶어서 삭제했습니다. 어쨌든, 이야기는 TrustDice가 카드 거래를 도박이 아닌 거래로 위장하여 저를 취약하게 만들고 심각한 정신 건강 문제로 인해 도박 웹사이트 사용이 차단되었음에도 불구하고 입금을 보호할 수 없게 만드는 것으로 시작됩니다.
저는 Trust Dice에 환불을 요청했고, 잠깐 주고받은 후, 그들은 환불을 해주기로 했습니다. 환불 상태에 대한 정보를 얻는 것은 번거로웠습니다. 컴플라이언스 팀은 엇갈린 정보를 제공했는데, 어느 날 결제를 처리했고 정확한 금액을 알려주었다고 하다가, 다시 돌아와서 '아직 검토와 정확한 금액을 확정해야 합니다'라고 말했습니다. 저는 채팅에서 무시당했고, 무시당하지 않았을 때 직원들은 매우 무례하게 채팅을 종료하고 저를 차단했다고 합니다. 이 실패는 모두 80시간 이상 걸렸습니다. 3일과 몇 시간이 걸렸고, 그 모든 시간이 정말 스트레스가 되었습니다. 글쎄요, 핀란드 시간으로 월요일 저녁에 TrustDice는 환불에 대한 확인이라고 주장하는 내용을 제공했습니다. 그들은 각각에 첨부된 환불 금액과 함께 거래 코드와 거래 참조가 있는 텍스트 줄의 스크린샷을 보내주었습니다.
그들은 환불을 처리했다는 확인과 함께 '환불을 처리하는 데는 보통 2~3 영업일이 걸린다'고 말했고 '이는 은행에서 처리하는 데 걸리는 표준 시간'이며 더 나아가 '불행히도 그들은 어떤 식으로든 이에 영향을 미칠 수 없다'고 했습니다.
그들이 보낸 코드는 SWIFT 시스템에서 인식되지 않았고, 이제 3번째 영업일까지 몇 시간밖에 남지 않았지만, 제 은행은 여전히 환불을 추적할 수 없습니다. 이 시점에서 저는 돈을 볼 수 있을지 매우 의심스럽습니다. 컴플라이언스 팀은 아무런 연락이 없고, 저는 아무 이유 없이 채팅에서 차단되었습니다. 저는 두 매체 모두에 업데이트를 요청하려고 했지만, 회사는 책꽂이 회사를 이용해 카드 거래를 우회한 후 누군가에게 거짓말을 하고 무시하는 것이 현명한 움직임이라고 생각하는 듯합니다.
TrustDice는 저에게 총 820유로를 빚졌습니다. 그들은 이미 이 금액을 지불했다고 주장했지만, 재밌는 것은 그들이 저를 완전히 무시하고 저는 돈을 받은 적이 없다는 것입니다. 실제로 돈을 받으면 리뷰를 업데이트하겠습니다. 월요일에 처음으로 환불이 이루어졌다는 '증거'를 제시한 이후로 돈을 기다려 왔기 때문에 정말 미안합니다. TrustDice가 저를 완전히 무시하기 때문에 연락할 방법이 없다는 점을 고려하면 희망을 잃기 시작했습니다.
피하다.
EDIT: Now the compliance team answered me detailing that the transfer can take up to 5 days. So once again, they continue on lying. Why not just say that the money will never come if you insist on lying and making up new deadlines?
I initially wrote a review about this company and how it uses dubious methods to mask it's card payments as non-gambling transactions to circumvent gambling blocks. I deleted it because I wanted to give them the benefit of the doubt due to reasons detailed below. Anyhow, the story starts with TrustDice masking their card transactions as non-gambling transactions, leaving me vulnerable and unable to shield myself from depositing, even though my card has been blocked from using gambling websites due to severe mental health issues.
I reached out to Trust Dice requesting a refund, and after a quick back and forth, they agreed to provide one. Getting information about the status of the refund was a hassle. The compliance team provided mixed information, saying they had processed the payment one day and providing me an exact sum, to going back to saying they 'still need to finalize the review and exact amounts involved'. I was ignored in the chat, and when I wasn't, the staff was being extremely rude and ending the chat and supposedly blocking me. This fiasco, all in all, took over 80 hours - three days and some hours - all of which felt really stressful. Well, on Monday evening Finnish time, TrustDice provided me with, what they alleged was confirmation about the refunds. They sent me a screenshot of lines of text with alleged transaction codes and transaction references, along with the refund sums attached to each of these, respectively.
Along with 'confirming they have processed the refunds' they told me that it 'usually takes between 2-3 business days to process the refunds' and that 'this is the standard time the bank processes take' and furthermore that 'they can not influence this in any way, unfortunately'.
The codes they sent me are not recognized by the SWIFT systems, and now that it's only a few hours untill it's the third business day, my bank still can not track the alleged refunds. At this point I am highly doubtful I will ever see the money. The compliance team is radio silent and I have been blocked off from the chat for no reason. I have tried to request updates from both mediums, but the company seems to think that lying to and ignoring someone after using book shelf companies to circumvent card transactions is a smart move.
TrustDice owes me a total of 820 euros. They alleged they have already paid this sum, but funny enough, they totally ignore me and I have never received the money. I will update my review if I in fact ever get the money. I feel really bad, since I have waited for my money since Monday, when I first given 'proof' that the refund was made. I am seriously starting to lose hope, considering that there is no way to contact TrustDice as they totally ignore me.
Avoid.