영국의 한 플레이어는 인출을 요청한 후 자신의 계정이 차단되었고 £450의 예치금과 £4000의 상금이 압수되었습니다. 고객 지원에 연락하기 위해 여러 번 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 사건 당시 그는 주사위 토너먼트에도 참가하고 있었다. 사건의 사실관계를 검토한 후 우리는 불만 사항이 정당하지 않다는 결론을 내렸습니다.
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TrustDice Casino - 플레이어의 계정이 차단되고 상금이 압수되었습니다.
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양: £4,000
TrustDice Casino
안전 지수:높음안전 지수
안전 지수가 높은 카지노는 일반적으로 방문자 수가 많고 미해결 컴플레인의 수가 적습니다. 플레이어는 안전 지수가 높은 카지노에서 안전하게 플레이하고 좋은 대우를 받을 것으로 기대할 수 있습니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
9 개월 전
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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 사이트를 사용하고 있었고 몇 번의 승리를 거두었고 그들은 나에게 벌금을 지불했고 많은 것을 잃었고 어제 철회하자마자 최대 금액인 £4000를 얻었고 검토를 받았고 잠들고 깨어날 때 이것이 이상하다는 것을 알았습니다. 계정이 차단된 것을 발견했고 15시경에 여러 이메일을 보내고 채팅에 연락했지만 아무도 응답하지 않았으므로 내 돈에서 £450의 예금과 상금을 압수했습니다. 그래서 은행이나 경찰에 가서 도움을 받아야 할 것입니다. 많은 돈입니다 나에게 정말로 필요했고 도와주세요. 사기를 당한 것 같습니다. 이 사이트가 신뢰할 수 있다고 생각했습니다. 왜 4번 지불한 다음 최고의 승리 중 하나에서 계정을 차단합니까? 나는 또한 그들이 내가 계정을 가지고 있는 것에 대해 행복해 보였을 당시 3,000개의 상금 풀이 있는 주사위 토너먼트에서 훨씬 앞서 있었고 지원팀으로부터 많은 연락과 이메일을 받았는데, 이는 매우 그늘진 일을 하는 불공정한 관행입니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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친애하는 mcewanp 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. TrustDice Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 카지노에서 얼마나 오랫동안 플레이어로 활동했는지 알려주시겠어요?
- 카지노에서 현재 잔액을 쌓기 위해 어떤 게임을 했습니까? (슬롯, 라이브 게임, 스포츠 베팅)
- 보너스의 도움으로 현재 잔액을 달성하셨나요?
- 마지막으로 카지노에 성공적으로 입금하고 카지노에서 상금을 받은 때는 언제입니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕 토마스.
1월 21일에 가입했어요.
나는 슬롯에서 이기고 가상 블랙잭과 주사위에서 이겼습니다.
승리를 쌓는 데 사용된 입금 보너스는 없었습니다. 저는 제 돈으로 모두 얻었습니다. 우승 후 그들이 나에게 준 무료 스핀 상이 있었습니다. 나는 그것을 시도한 다음 돈이 내 실제 잔액에서 이것과 모든 상금으로 이체되는 플레이를 할 때 내 실제 잔액 아래에 추가되었지만 £100만 얻을 수 있었습니다! 나는 내 잔액에서 수백 개가 나온 것을 발견한 후 그들에게 연락했고, 내 실제 돈과 상금을 가져가고 다시는 돌려받지 못할 것이기 때문에 거기에 추가하는 대신 보너스 금액을 플레이하는 것이 왜 좋은지 논리에 대해 질문했습니다! 지원팀에서 내 요점을 보았지만 여기에 사용된 £500를 탕감하겠다고 말한 다음 주사위를 굴려서 보상하고 싶었기 때문에 더 많은 돈을 얻었습니다. 이것이 실제 잔액으로 이어졌습니다. 인출 최대 한도는 5000이었습니다. $ 그래서 그렇게 했고 나중에 재확인할 때 즉시 지불한 다른 예금이 잠겼기 때문에 이상한 검토가 진행되었습니다.
그들은 나에게 26/01/24에 마지막으로 돈을 지불했고 이 유료 인출이 완료되기 전에 매일 하나를 받았습니다. 지난 4개의 스크린샷을 찍었습니다.
고마워요 폴.
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9 개월 전
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안녕하세요 토마스
£3500 정도의 큰 손실이 있었고 계좌 폐쇄를 요청했기 때문에 매일 입금한 계좌가 개설된 28/01/24에 대한 지원 담당자의 세부 정보를 동봉합니다. 4번의 인출은 23일에 £3000 중 첫 번째로 지급되었고 그 후 24일, 25일, 26일 인출은 모두 나에게 무료로 지급되었습니다. 마지막 인출을 시도할 때까지 잘못된 행동을 한 흔적은 전혀 없었습니다. Paul에게 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕 토마스.
다른 계정이 있다는 말을 들었습니다. 이 계정은 3개월 전에 개설되었기 때문에 규칙을 위반하는 줄 전혀 몰랐고, 게임에 지연이 있고 플레이가 좋지 않은 등 지불금이 낮다고 연락한 후 계정이 종료되어 폐쇄되었습니다. 솔직히 말해서 나는 그것에 대해 모든 것을 잊어 버렸습니다. 인출 중 입금 보너스가 사용되지 않았습니다. 이메일을 찾았습니다. 그것에 대해 언급된 것이 아무것도 없습니다. 다른 것을 열지 마십시오. 제가 받은 인상은 새 계좌가 20번 입금하고 4번 입금한 후에는 괜찮았다는 것이었습니다. 인출과 보너스 남용인 경우 첫 번째, 두 번째, 세 번째 및 네 번째 인출에서 선택되었을 것입니다. 나는 신사처럼 그들과 함께 일하려고 노력했지만 여전히 응답하지 않습니다. 오늘 아래에 내 요점을 보냈지만 규정 준수로 인한 통신이 없기 때문에 채팅 도우미를 사용해야 했습니다. 이 모든 것이 정말 가혹하다고 생각하며 귀하가 제 의견에 동의하시기를 바랍니다. 나는 아래에 사이트로 돌아가서 잊어버리고 싶다는 메시지를 보냈습니다. 솔직히 말해서 나는 내 인생에서 속인 적이 없습니다. 그것은 내가 아닙니다!
나는 규정을 준수할 수 없습니다. 그들은 나를 무시하지만 여기에 그들이 살펴보길 바라는 내 요점이 있습니다.
나는 지불금에 대한 보너스로 돈을 얻은 적이 없습니다! 당신은 또한 나에게서 거의 20개에 달하는 예금을 가져갔고, 내가 딴 마지막 최대 금액을 압수하기 전에 나에게 4번이나 돈을 지불했습니다. 당신은 내가 현금화하려고 할 때까지 예금을 계속 가져갔을 것입니다! 보너스를 사용하여 인출했다는 증거를 보여주세요! 사이트 지연/불량한 게임 플레이로 인해 3개월 전에 첫 번째 계정을 폐쇄했습니다. 이것이 심각한 사기/남용이 아니라는 증거를 보내드렸습니다! 당신은 나에게 돈을 지불하지 않을 방법을 찾고 있었으므로 내가 중대한 보너스 남용을 저질렀다면 이 불량 행동을 고려하여 손을 들어야 할 것입니다! 나는 큰 보너스 플레이어가 아닙니다. 나는 당신에게 20통이 넘는 이메일을 보냈지만 답장이 없었습니다. 이것은 당신이 사기라는 것을 증명합니다! 또한 귀하의 보너스를 사용하여 상금을 남용/조작했다면 첫 번째 인출이나 두 번째, 세 번째 또는 네 번째 인출 시에 발견되지 않았을까요? 5번째 인출에도 입금 보너스를 사용한 적이 없습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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마지막에 사용한 프리 스핀의 가치는 약 £10였습니다. 이전에 휠 스핀 기능에서 얻었습니다. 사이트는 제가 많은 돈을 넣었던 계정에서 강조 표시되어 있었기 때문에 그들은 물건을 추가하고 내 레벨을 물고기에 올려 놓았습니다. 상태는 0 또는 10 등을 얻을 수 있습니다. 내 실제 돈이 £4440 잔액에서 이 보너스로 이동하고 있다는 것을 알았고 약 £600 정도까지 올라간 다음 그것이 옳지 않은 것 같아서 채팅에 연락했습니다. 그들과 이야기를 나눈 후에는 말이 안 되었지만 보너스를 취소한 것처럼 돈을 잃기로 결정했고 플레이를 하면 약 £100였습니다! 그래서 나는 실제 돈으로 주사위를 가지고 놀았고 보너스 팟에 들어간 돈을 되찾았습니다. 돈을 인출했는데 최대 금액이 $5000라는 메시지가 떴습니다. 그래서 스크린샷에 따라 이것을 꺼냈습니다. 남은 보너스 금액에 내 실제 금액이 더해졌습니다. 잔액 금액 나는 보너스 플레이를 통해 돈이 여전히 내 실제 돈과 상금에서 나오고 있었고 그 금액은 이 최대 승리 £100 보너스에 사용되었습니다! 그것을 완료했을 때 나는 £100를 얻었고 남은 실제 금액을 포함하여 많은 것을 계속 잃었습니다. 무슨 일이 일어날지 알았다면 결코 그런 스핀을 하지 않았을 것입니다! 나는 이미 £4400를 얻었기 때문에 그것은 무의미했고 내 실제 돈에서 수백 달러가 걸렸습니다. 단지 그것을 시험해 보기 위한 것이었습니다. 좋은 승리를 거둔 후 긴장을 풀고 그것에 만족하기로 결정했기 때문에 게임은 재미로 생각한 것이었습니다. . 이에 대해 불만을 제기하는 또 다른 사례를 보았습니다. 사용자가 의미하는 바를 100% 이해합니다! 그것은 당신의 진짜 돈을 가져다가 그 보너스 팟으로 옮기고 어쨌든 영원히 잃어버린 것입니다. 나는 상금을받지 못했다는 사실에 대해 신경 쓰지 않으며 가능한 한 많은 세부 정보를 제공하고 혼란스럽지 않게 제공하고 싶습니다. 당신은 시간을 낭비하거나 시간을 낭비합니다.
많은 감사 폴
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공공의
공공의
9 개월 전
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안녕 토마스,
해당 사이트의 T&C를 읽은 후 이를 준수하도록 설정했습니다.
안녕하세요. 귀하의 T&C에 관해 몇 가지 질문이 있습니다.
잠긴 계정의 자금에 액세스하는 방법에 대해 이 이메일에 문의하면 이를 수행할 수 있다고 명시되어 있습니다.
. 폐쇄, 잠김 또는 제외된 계정에 보관된 자금을 복구하려는 계정 소유자는 이메일로 문의하는 것이 좋습니다. compliance@trustdice.win .
자금세탁을 방지하기 위해 모든 거래를 확인하는데 어떻게 그렇게 많은 거래를 확인하지 않거나 확인하게 할 수 있습니까? 그렇다면 처음부터 계정을 차단해 보세요.
5.4 자금세탁을 방지하기 위해 모든 거래를 확인해야 합니다. 회원은 웹사이트의 게임과 관련하여 의심스러운 활동을 인지한 경우 이를 즉시 회사에 보고해야 합니다. https://trustdice.win/은 자금세탁방지법 또는 주 당국이 요청하는 기타 법적 근거에 따라 요청하는 경우 회원 계정을 일시 중지, 차단 또는 폐쇄하고 자금을 보류할 수 있습니다. 베팅에 사용되지 않은 자금의 인출과 관련하여 강화된 실사가 수행될 수 있습니다.
아래에도 명시되어 있습니다. 게임 지연으로 인해 계정 폐쇄를 요청했으며 이에 따라 T&C와 관련된 모든 내용이 삭제되었습니다.
6.1 회원 계정을 폐쇄하려면 언제든지 설정에서 또는 다음 주소로 이메일을 보내 폐쇄할 수 있습니다. compliance@trustdice.win .계정의 효과적인 폐쇄는 이용약관의 종료에 해당합니다.
나는 또한 그들에게 아래와 같이 언급했습니다.
또한 금지된 국가도 확인했지만 플레이어로서 이러한 국가가 매우 많기 때문에 T&C에 맞게 규칙을 구부리면 확실히 그럴 것 같습니다! 이 T&C가 그다지 중요한지 잘 모르겠습니다!
네덜란드, 프랑스, 영국, 호주, 스페인, 싱가포르, 중국(SAR 포함), 미국(및 그 속국, 군사 기지 및 영토 포함)을 포함한 특정 관할권에 거주하는 고객이 계정을 개설하거나 사용하는 것을 허용하지 않습니다. ), 네덜란드 카리브해 제도(Curaao, Aruba, Bonaire, St. Maarten, St Eustatia 및 Saba) 또는 기타 제한된 관할권("제한된 관할권")에 대해 당사가 수시로 통보합니다. 웹사이트를 사용함으로써 귀하는 제한된 관할권의 거주자가 아님을 확인합니다.
검색을 하다가 발견한 마지막 계정 폐쇄에 대한 세부정보도 동봉합니다. 규칙 위반을 인지하지 못했고 계정이 종료되었을 때 그들로부터 언급되지 않았습니다. 그들은 단지 제가 왜 하고 싶은지 물었고 저는 이에 대해 설명했습니다. 지금은 이것이 충분한 정보였기를 바랍니다. 필요하다면 더 자세히 알아볼 수 있습니다. 그들에게 연락했더니 VPN을 사용하고 플레이해도 괜찮다고 했습니다. 채팅을 했습니다.
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공공의
공공의
9 개월 전
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온라인 카지노에서 하나의 계좌만 개설하는 규칙은 온라인 카지노에서 거의 보편적으로 발견됩니다. 현재 명시적으로 허용하지 않는 온라인 카지노에서 중복 계정을 사용하고 있다면 상금을 인출하는 데 문제가 발생할 수 있습니다. TrustDice 카지노에서 규칙은 여기에서 찾을 수 있습니다:
"3.2 회원 계정은 하나만 가질 수 있습니다. 각 가구, IP, PC당 하나의 계정만 허용됩니다. 하나 이상의 회원 계정을 열려고 시도하는 경우 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있으며 모든 베팅이 가능합니다. 또한 중복 계정이 활성화된 기간 동안 귀하가 얻었거나 발생한 모든 반품, 예금, 상금 또는 보너스는 귀하에 의해 몰수되며 당사에 의해 회수될 수 있으며 귀하는 요청 시 당사에 반환해야 합니다. 중복 계좌에서 인출된 자금. 다른 계좌를 개설하려면 라이브 채팅을 통해 지원팀에 문의하세요. 새 계좌가 개설되면 기존 계좌는 폐쇄됩니다. 등록된 회원 계정이 두 개 이상인 경우 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 귀하의 회원 계정에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다."
카지노에서 제공한 이유가 여러 계정을 개설했기 때문이라면 우리는 여러 계정과 관련된 상황에 관심을 가질 것이며 따라서 제한된 국가의 규칙은 아마도 역할을 하지 않을 것입니다.
- 귀하의 계정이 차단되고 자금이 보류된 이유에 대해 카지노에서 받은 스크린샷을 공유해 주시겠습니까?
- 두 계정의 카지노 프로필에 올바른 개인 정보가 입력되었습니까?
- 두 계정 모두 카지노에서 계정 확인(KYC)을 완료하셨나요?
- 카지노에서 플레이할 때 카지노의 환영 보너스는 물론 입금 보너스도 받지 않았다는 것을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
- 여기에서 스크린샷을 공유하거나 내 이메일로 정보를 보내주세요. tomas@casino.guru
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
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9 개월 전
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안녕 토마스.
업데이트해 주셔서 감사합니다.
1. 두 계정 모두 정확한 정보를 입력했습니다.
2.암호화 카지노를 사용하지 않은 계정에 대해서는 KYC가 수행되지 않았습니다. 저는 이러한 사항에 대해 더 편안해졌기 때문에 사용하기 쉽다는 것을 읽었고 단지 그들이 모든 것에 대해 멋지다고 추측했고 저는 제 쪽에서 어떤 문제도 예상할 수 없었습니다. 아니면 그들의 것. 내가 받았던 인상은 내가 그들의 사이트에 큰 예금을 넣는 동안 그들이 즐겁게 즐겁게 지내는 큰 영국 플레이어라는 것이었습니다. 내가 상금을 받는 것에 대한 이메일을 받을 때까지 두 계정 모두에 대해 그들로부터 전혀 연락이 없었습니다.
3. 낮은 입금액을 위해 환영 첫 번째 계정을 두 번째 계정에서 사용한 것 같습니다. 첫 번째 계정은 기억나지 않지만 보너스를 사용하여 돈이나 상금을 인출한 적이 없습니다. 내 의도는 보너스가 아닌 돈으로 사이트를 플레이하는 것이었습니다. 내 일이 너무 오래 걸리고 너무 번거롭기 때문입니다. 이것이 문제라면 왜 그 당시에는 아무 것도 강조하지 않았는지 모르겠습니다. 하지만 적어도 예금으로 £9000를 가져갔나요? 그건 합산되지 않거나 아마도 나만 그럴 수도 있습니다! 그들이 나를 비난할 가능성이 있는 대규모 보너스 사기는 확실히 없습니다. 나는 모든 것을 잊어버리고 사이트로 돌아가서 기쁠 것입니다. 그러나 그들이 유지하기 위해 기술을 사용한 것으로 볼 때 이것이 일어날 것이라고 의심됩니다. 돈. 주사위 콘테스트에서 금지 조치 후 225$를 획득한 후 2번째 whifflet12를 완료한 것을 확인했습니다. 스크린샷을 첨부합니다. 주사위나 토너먼트를 플레이한 것은 이번이 처음이었다고 서둘러 덧붙입니다.
4.3일 전에 보낸 메시지의 스크린샷을 추가했습니다.
더 필요한 것이 있으면 조언해 주세요. Paul에게 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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안녕 토마스.
이것은 내 리뷰에 대한 trustpilot의 답변입니다. 그들은 이전 종료 때문이라고 말합니다. 
몇 달 전에 계정이 개설되었고 새 계정이 개설된 것이 유일한 이유인 것 같습니다. 규정 준수에 대한 답변을 얻으려고 노력했지만 T&C에서 동일한 내용을 잘라내어 붙여넣은 답변으로만 응답하지 않습니다. 왜 그런지 모르겠습니다. 너무 많은 예금을 받고 4번의 인출을 지불했지만 그로 인해 그들이 다시 돌아올 수 있는 문제가 없다는 인상을 받았고 솔직하게 믿기 어려운 일이 일어났을 때까지 결코 알지 못했다고 말했습니다.
고마워요 폴.
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9 개월 전
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안녕 토마스.
나는 보너스를 받았다가 취소했다고 확신하며 나에게도 같은 스핀이 주어졌습니다. 모든 보너스에 대해 취소된 상태를 본 것을 기억하기 때문에 사이트에서 직접 취소하는 데 사용할 수 있는 버튼이 있었습니다. 100% 확신합니다. 이 중 사이트에 접속할 수 없기 때문에 아무것도 확인하기 어렵고 첫 번째 계정은 너무 오래 전이라 기억할 수 없으므로 분명히 모든 것을 잊어버렸기 때문에 내 마음 속에 남을 만한 것이 아닙니다. 채팅으로 보낸 보너스 취소에 관한 이메일 새 계정을 온라인으로 검색한 후 VPN 친화적이라는 것을 알았습니다. 이는 온라인상에서 상식인 것 같습니다. 첫 번째 계정에 대해 해당 계정 지원에 대한 내 이메일을 보면 다음과 같이 암시되었습니다. 제가 이 일을 하게 된 것은 문제가 없었기 때문에 당시에는 문제가 되지 않았습니다. Paul에게 감사드립니다.
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공공의
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9 개월 전
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내부 논의 끝에 우리는 이 사건을 지지할 수 없으며 카지노에 대해 귀하에게 유리한 주장을 할 수 없다는 결론을 내렸습니다.
카지노는 이전에 귀하에게 지불할 때 KYC를 수행하지 않은 것처럼 보였기 때문에 최근 새 계정을 폐쇄하려고 시도한 후에야 규칙 위반에 대해 알지 못했습니다. 그 결과, 카지노는 이전에 인출한 금액을 귀하에게 지불할 수 있었지만 이번에는 규칙 위반을 발견했습니다.
카지노는 과거에 귀하에게 계정 폐쇄에 대해 통보했기 때문에 이전 카지노 계정에 대해 몰랐다는 귀하의 주장을 받아들일 수 없습니다.
앞으로는 온라인 카지노에서 이전에 폐쇄한 계정을 다시 개설해 볼 것을 권장하며, 그래도 문제가 해결되지 않으면 새 계정을 만들지 마세요. 상금을 인출하는 데 문제가 발생할 수 있습니다.
제시된 사실을 고려한 후 우리는 불만 사항을 거부할 수밖에 없습니다.
귀하의 불만 사항에 대한 결과가 실망스러워서 유감입니다. 앞으로 온라인 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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