아일랜드의 플레이어는 1000테더를 입금하고 베팅 요건을 완료한 후 Trust Dice 계정이 금지되고 상금이 몰수되었습니다. 혼자 살고 계정이 하나뿐이라고 설명했지만, 그의 문의는 답변이 없었고, 그는 이제 입금금을 회수하기 위한 도움을 요청하고 있습니다.
안녕하세요
저는 Trust Dice에 가입하고 1000 테더를 입금했고, 1000 테더 보너스를 받았습니다. 저는 베팅 요건을 통과했고, 시간이 오래 걸렸고, 382달러를 획득했습니다. 저는 출금을 하고 서류를 업로드했고, 이는 그들의 검증 파트너가 수락했습니다.
그 다음 나는 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
조사 결과, 귀하의 TrustDice 계정이 금지되고 자금이 압수되었으며, 이러한 결정은 다음 약관에 따라 내려졌음을 유감스럽게 알려드립니다.
3.2 귀하는 회원 계정을 하나만 가질 수 있습니다. 각 가구, IP, PC당 하나의 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 회원 계정을 열려고 시도하는 경우 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있으며 모든 베팅이 무효화될 수 있습니다. 또한 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 반환, 입금, 상금 또는 보너스는 귀하에게 몰수되며 당사에서 회수할 수 있으며 중복 계정에서 인출된 해당 자금을 요구 시 당사에 반환해야 합니다. 다른 계정을 열려면 라이브 채팅을 통해 지원 팀에 문의하면 됩니다. 새 계정이 열리면 이전 계정은 폐쇄됩니다. 등록된 회원 계정이 두 개 이상 있는 것을 알게 되면 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 회원 계정에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다.
10.6 보너스는 개인/계정, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, IP 주소 및 컴퓨터를 공유하는 환경(대학, 사교 동아리, 학교, 공공 도서관, 직장 등)당 한 번만 받을 수 있습니다. 운영자는 남용/사기의 증거가 발견되면 귀하의 계정을 폐쇄하고 기존 자금을 몰수할 권리가 있습니다.
저는 그들에게 두 번이나 답장을 보내서 제가 혼자 살고 있고 제가 아는 한 과거에 그들과 계정을 가진 적이 없다고 설명했습니다. 저는 온라인에서 모든 것에 VPN을 사용하지만, 암호화폐 카지노이기 때문에 제 신원을 확인한다면 이런 사용이 괜찮을 것이라고 생각했습니다.
저는 그들이 결정을 재고할지 묻는 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
모든 암호화폐 카지노가 합법적인 것은 아니고 일부 카지노는 이런 식으로 운영된다는 걸 알고 있습니다. 그래서 지금은 환불을 거부한 1,000달러 입금금을 돌려받으려고 합니다.
제가 직접 그들에게 연락할 수 없으니, 제 불만을 처리하는 데 도움을 주시겠습니까?
감사합니다
리옹
사랑하는 가로슬라이언 여러분,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 몇 가지 질문을 드려 상황을 완전히 이해할 수 있도록 허락해 주십시오.
같은 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요? 이 카지노에서 플레이하는 동안 VPN에 어떤 국가를 사용했나요?
KYC 검증을 성공적으로 통과했는지 알려주시겠습니까?
활성화하고 사용한 보너스의 정확한 링크나 스크린샷을 보내주시겠습니까? 그리고 이용 약관도 함께 보내주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다,
베로니카
안녕 베로니카
같은 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요? 이 카지노에서 플레이하는 동안 VPN에 어떤 국가를 사용했나요?
저는 VPN 위치로 런던, 더블린, 맨체스터, 글래스고를 사용했습니다. 저는 사이트에 맞는 것을 사용하지만, 항상 제 네트워크 트래픽을 암호화하기 위해 켜 둡니다. 아일랜드는 런던보다 더 가깝고 빠르기 때문에 저는 종종 그것을 사용하고 대신 유로로 플레이합니다.
KYC 검증을 성공적으로 통과했는지 알려주시겠습니까?
기억으로는 그렇습니다. 제 신분증을 업로드하고 셀카를 찍어서 확인해야 했던 것 같습니다. 하지만 제가 헷갈리면 로그인해서 이런 일을 하는 데 문제가 없습니다.
활성화하고 사용한 보너스의 정확한 링크나 스크린샷을 보내주시겠습니까? 그리고 이용 약관도 함께 보내주시겠습니까?
https://trustdice.win/promotions/welcome-package
웰컴 패키지의 첫 번째 부분을 잃어버려서 1000달러가 날아갔어요. 그런 다음 2차 입금 보너스에서 1000달러를 입금해서 1000달러 보너스를 받았는데, 여기서 1382달러를 벌었는데 여전히 손실이지만 당연히 신경 쓰지 않아요. 이기든 지든 플레이하고 싶었거든요.
하지만 그들은 1,382달러를 싹둑 훔쳤고, 제 생각에는 공정하지 못한 일이에요. 특히 제 입금은요. 그들은 제가 출금할 때까지 플레이하도록 사실상 허락했고, 그게 그들이 제게 문제를 제기한 지점이에요. 솔직히 말해서 그들이 그렇게 하지 않았다면 저는 계속 플레이해서 수천 달러를 횡령했을 겁니다. 하지만 제가 로그인하려고 할 때 '허용할 수 없는 행동'이라고 적혀 있는 제 계정을 차단한다면, 그들은 제 자금을 반환해야 합니다.
리옹
garorslyons, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 garorslyons,
저는 미칼이고, 귀하의 불만을 인수했습니다. 귀하의 사건을 검토했으며 카지노에 연락하여 이 문제에 대해 더 자세히 설명하겠습니다.
TrustDice Casino를 대화에 참여시켜 주시길 바랍니다.
TrustDice Casino에 감사드립니다.
플레이어 계정 폐쇄 및 자금 몰수에 대한 자세한 내용을 제공해 주시면 감사하겠습니다. 구체적으로, 플레이어의 어떤 행동이나 게임 플레이가 이용 약관 위반으로 식별되었습니까? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우, 뒷받침하는 증거를 포함하여 저에게 전달해 주십시오. michal.k@casino.guru