안녕하세요
저는 Trust Dice에 가입하고 1000 테더를 입금했고, 1000 테더 보너스를 받았습니다. 저는 베팅 요건을 통과했고, 시간이 오래 걸렸고, 382달러를 획득했습니다. 저는 출금을 하고 서류를 업로드했고, 이는 그들의 검증 파트너가 수락했습니다.
그 다음 나는 다음과 같은 이메일을 받았습니다.
조사 결과, 귀하의 TrustDice 계정이 금지되고 자금이 압수되었으며, 이러한 결정은 다음 약관에 따라 내려졌음을 유감스럽게 알려드립니다.
3.2 귀하는 회원 계정을 하나만 가질 수 있습니다. 각 가구, IP, PC당 하나의 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 회원 계정을 열려고 시도하는 경우 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있으며 모든 베팅이 무효화될 수 있습니다. 또한 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 반환, 입금, 상금 또는 보너스는 귀하에게 몰수되며 당사에서 회수할 수 있으며 중복 계정에서 인출된 해당 자금을 요구 시 당사에 반환해야 합니다. 다른 계정을 열려면 라이브 채팅을 통해 지원 팀에 문의하면 됩니다. 새 계정이 열리면 이전 계정은 폐쇄됩니다. 등록된 회원 계정이 두 개 이상 있는 것을 알게 되면 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 회원 계정에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다.
10.6 보너스는 개인/계정, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, IP 주소 및 컴퓨터를 공유하는 환경(대학, 사교 동아리, 학교, 공공 도서관, 직장 등)당 한 번만 받을 수 있습니다. 운영자는 남용/사기의 증거가 발견되면 귀하의 계정을 폐쇄하고 기존 자금을 몰수할 권리가 있습니다.
저는 그들에게 두 번이나 답장을 보내서 제가 혼자 살고 있고 제가 아는 한 과거에 그들과 계정을 가진 적이 없다고 설명했습니다. 저는 온라인에서 모든 것에 VPN을 사용하지만, 암호화폐 카지노이기 때문에 제 신원을 확인한다면 이런 사용이 괜찮을 것이라고 생각했습니다.
저는 그들이 결정을 재고할지 묻는 이메일을 보냈지만 아직 답변을 받지 못했습니다.
모든 암호화폐 카지노가 합법적인 것은 아니고 일부 카지노는 이런 식으로 운영된다는 걸 알고 있습니다. 그래서 지금은 환불을 거부한 1,000달러 입금금을 돌려받으려고 합니다.
제가 직접 그들에게 연락할 수 없으니, 제 불만을 처리하는 데 도움을 주시겠습니까?
감사합니다
리옹
Hello
I signed up to Trust Dice and deposited 1000 tether, in exchange for a 1000 tether bonus. I played through the wagering requirement, which took an age, and won $382. I placed my withdrawal and uploaded documentation, which was accepted by their verification partner.
I was then sent the following email
We regret to inform you that after an investigation your TrustDice account has been banned and the funds were confiscated, this decision was taken according to the following terms and conditions:
3.2 You are allowed to have only one Member Account. Only one Account for each household, IP, PC is allowed. If you attempt to open more than one Member Account, all accounts you try to open may be blocked or closed and any bets may be voided. Also any returns, deposits, winnings or bonuses which you have gained or accrued during such time as the Duplicate Account was active will be forfeited by you and may be reclaimed by us, and you will return to us on demand any such funds which have been withdrawn from the Duplicate Account. If you wish to open another account, you may do so by contacting our support team via the Live Chat. If a new account is opened, the old account will be closed. If you notice that you have more than one registered Member Account you must notify us immediately. Failure to do so may lead to your Member account being blocked for access.
10.6 Bonuses can only be received once per person/account, family, household, address, e-mail address, IP addresses and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.). The Operator reserves the right to close your account and confiscate any existing funds if evidence of abuse/fraud is found..
I responded to them twice explaining that I live alone and haven't had an account with them in the past, to the best of my knowledge. I do use a VPN for everything online, but I assumed as a crypto casino they would be fine with this usage provided I verify my identity.
I've not received any response to my emails asking if they will reconsider their decision.
I know not all crypto casinos are legit and some do behave like this, so at this point I'm just looking to retrieve my $1000 deposit, which they have refused to refund.
Can you assist me with my complaint please, as I am unable to reach them directly?
Kind regards
Lyons
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