온타리오 출신의 플레이어는 보너스와 개인 자금으로 베팅한 후 상당한 금액의 BTC를 획득하여 보너스 사용 문제에 직면했습니다. 그러나 당첨금은 보너스 환급 최대 한도를 초과해 압수됐다. 플레이어는 상금이 오로지 보너스 사용이 아닌 일반 플레이에서 나온다고 이의를 제기했습니다. 불만 처리 팀은 카지노에서 제공한 베팅 내역과 카지노의 보너스 이용 약관을 검토한 후 플레이어가 보너스 자금을 사용하여 더 많은 금액을 획득하기 전에 무료 스핀 상금 베팅에 실제 자금을 지출했다고 결론지었습니다. 따라서 상금은 보너스 조건에 설명된 대로 최대 상금으로 올바르게 제한되었습니다. 플레이어는 이러한 설명에 만족하지 않았으나 불만처리팀은 규정에 따라 사건이 처리됐다고 주장했다.
나는 플레이한 보너스 스핀을 몇 개 받았고 BTC(-$40 CAD)로 약간 얻었습니다.
그런 다음 다양한 게임을 하면서 내 BTC와 보너스 BTC를 사용하여 BTC에 베팅해야 했습니다(성공적으로 완료했습니다).
Belatra 게이밍의 "Richy Pig" 전체를 플레이합니다. 나는 BTC 형태로 약 1060 CAD에 해당하는 꽤 큰 덩어리를 얻었습니다(첨부된 스크린샷 참조).
여기에 문제가 있습니다. 일부 사람들에게 자랑할 수 있는 URL과 그 모든 재미있는 것들을 얻은 후. 보너스 금액(약 -40 CAD) 베팅을 마쳤는데 갑자기 상금이 압수되었습니다. 내 계좌에는 문자 그대로 BTC $40 CAD가 남아 있습니다.
그래서 문제는 이것이다. 그들은 보너스에 최대 승리가 있다고 말합니다. 완전히 이해하세요. 100달러였던 것 같아요.
이제 최대 승리가 보너스에 적용됩니다. 즉, 무료 스핀을 플레이하는 동안 $1000를 얻은 경우를 의미합니다. 프리스핀 후에는 보너스 자금으로 100달러만 남게 되며 이를 베팅해야 합니다.
그런데 평범하게 플레이하고 그 보너스 돈을 내 돈으로 걸고 그렇게 큰 돈을 따게 되었는데…
내가 들었던 것에서 sooooo. 기본적으로는 아닙니다. 여기에 최대 승리가 있기 때문에 나는 그것을 이기지 못했습니다.
하지만 승리는 프리 스핀이나 보너스와도 관련이 없는 완전히 다른 게임에서 나온 것입니다.
이 카지노의 에이전트는 여기의 논리를 이해하지 못합니다.
*** 어떤 이유로 여기 시스템에서는 제가 카지노와 나누는 스크린샷과 대화를 업로드하는 것을 허용하지 않습니다 ***
*** Casinoguru가 나에게 응답하는 즉시 모든 것을 제공할 것입니다.
친애하는 oskarzbroja님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. TrustDice Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
지금 스크린샷을 제출하실 수 있습니다. 또는 제출하는 데 어려움을 겪고 계시다면 다음 주소로 제 이메일로 전달해 주시기 바랍니다. tomas@casino.guru
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕 토마스,
당신의 응답을 주셔서 감사합니다.
사진이 첨부되어 있습니다. 나는 숨길 것이 없습니다.
따라서 귀하의 질문에 대답하려면 다음을 수행하십시오.
보너스로 받은 무료 라운드를 완료한 후 보너스 상금 베팅이 완료되기 전에 입금하신 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
아니요, 저는 이 보너스를 시작하기 전에 입금했고 제 계좌에 BTC와 ETH 형태의 자금이 있었습니다. 이 무료 스핀은 "Gates of Olympus"에서 실용적인 플레이를 통해 갑자기 나에게 주어졌습니다. 그들은 이메일로 나에게 전달되었습니다. 아직 갖고 있으니 이메일을 보내드릴 수 있어요.
그 시점에 귀하의 계좌에 있던 $40 CAD 외에 얼마를 입금하셨습니까?
저는 2023년 12월에 두 차례에 걸쳐 총 0.04 ETH에 해당하는 ETH를 입금했습니다.
게다가 저는 이 전에도 몇 차례 12월에 BTC를 입금했습니다.
마지막 입금으로 총 BTC 금액은 0.001236입니다.
제가 입금한 USDT 형식의 누락된 거래도 있습니다. 누락된 것 같은 ETH와 BTC가 더 있을 것이라고 확신하기 때문에 지갑을 확인해야 합니다. 기록 보관 측면에서.
* 제가 아는 바로는 Trustdice는 어떤 이유로든 예금에 보너스가 적용될 때 거래를 기록하지 않습니다 🤷🏼♂️
상황에 대해 내가 잘못된 가정을 했다면 주저하지 말고 바로잡아 주세요.
나는 당신이 잘못된 가정을 했다고 생각하지 않지만, 우리가 같은 입장에 있을 수 있도록 이것을 분석해 보겠습니다. 만약을 대비해서 🤷🏼♂️
1 - 프로모션 코드가 포함된 카지노로부터 무료 스핀 이메일을 받았습니다.
2 - 프로모션 코드가 입력되었습니다. 프리스핀은 "GATES OF OLYMPUS" 게임에서 입금 보너스가 없습니다.
3 - 프리스핀에서 BTC로 약 $40 획득(상금 최대 $100 승리)
4 - 다양한 게임을 플레이했으며 내 BTC를 사용하여 많은 diff 게임 제공업체의 많은 diff 게임에 보너스 요구 사항을 베팅했으며 보너스 BTC도 사용할 수 있었습니다.
5 - "Richy Hog" 게임에서 BTC로 약 $1060를 획득하세요. / 친구나 가족과 공유하거나 어딘가에 게시할 수 있는 자랑 URL이 제공됩니다.
6 - 실용주의 플레이로 "Aztec *****"을 플레이하는 동안 정확한 게임 이름이 기억나지 않습니다.
베팅이 완료되었으며 계정 잔액이 $40.00로 떨어졌습니다.
7- 보너스에 대해 문의했으며 여기에 설명된 대로 설명했습니다. 어느 정도 무시되었습니다.
간단히 말해서. 보너스 FS는 최대 $100의 승리와 "Gates of Olympus" 게임에 대한 베팅 요건과 함께 제공되었습니다.
FS 이후에는 플레이를 하게 됩니다. 무료 스핀 승리에서 파생된 BTC의 총 40달러가 카지노 보너스로 계정에 적립되었습니다.
다양한 게임을 하면서 실제 자금을 이용하여 베팅을 완료하였고, 베팅 완료 시점에 1060$를 몰수하였습니다.
내 불만은 기본적으로 $1060이 실제 자금으로 당첨되었다는 것입니다. 당시에도 이 $1060를 따면서 보너스를 걸고 있었습니다.
FS = $40 승리(최대 승리 $100)는 실제 자금이나 심지어 보너스 자금에서 비롯된 승리 측면에서 이후에 발생한 모든 것과 전혀 관련이 없어야 합니다.
1060$ BTC = 실제 자금을 사용하고 FS 보너스를 베팅하여 차이 제공업체가 게임을 플레이하는 동안 승리했습니다. 실제 돈으로 승리하는 것이기 때문에 압류되어서는 안 됩니다.
가장 간단한 용어로 말하면, TRUSTDICE에서 보너스를 걸고 잭팟이나 상당한 금액을 획득한 경우 보너스가 최대 승리를 거두었기 때문에 압수됩니다. 그러나 보너스는 실제 자금이 승리하도록 지시하는 것이 아니라 그 자체로 자체 요소라는 것입니다.
FS MAX WIN은 FS의 실제 상금에만 적용되어야 합니다… 나중에는 아무것도 아닙니다. 정말 우스꽝스럽습니다.
저와 신탁 대리인 사이의 서신을 확인해 보면… 그녀가 자신을 반대하는 것을 볼 수 있을 것입니다.
그녀는 "무료 스핀으로 얻은 상금은 0.001 BTC로 제한됩니다"라고 노골적으로 말하는데 이것이 바로 내 Friggen 포인트입니다. 젠장, 정말 실망스럽네요. Richi Hog의 상금은 무료 스핀이 아니거나 보너스와 관련이 없기 때문입니다.
필요한 정보를 제공해 주신 oskarzbroja님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.c@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕,
모든 정보를 제공해 주신 oskarzbroja에게 감사드립니다. 우리가 함께 이 문제를 해결할 수 있기를 바랍니다.
이제 이 불만 사항을 해결하는 데 도움을 TrustDice Casino에 요청하고 싶습니다. 플레이어의 상금이 제한되는 이유와 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 조치에 대한 설명을 요청하고 싶습니다.
감사합니다!
토마스에게 감사하고, 피터님 안녕하세요.
형편없는 상황의 앨리스에 오신 것을 환영합니다. 여러분 모두가 이 실망스러운 상황에 대해 잘 알고 계시리라 믿습니다.
그러나 나는 카지노가 여기에서 오류를 확인하고 나만의 것을 성취할 것이라고 믿습니다.
어쨌든, 이 상황을 처리하기 위해 시간을 내어주신 카지노 전문가와 그 대리인에게 감사드립니다.
친애하는 오즈만두스에게,
귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사드리며, 귀하의 피드백에 감사드립니다.
받은 보너스와 관련하여 최근 게임 플레이와 관련하여 제기하신 우려 사항을 해결해 드리겠습니다.
Re: 프리 스핀 보너스 코드: "VALUED_CUSTOMER_FS_00020" , 보너스 코드 제목: "Free Spin Time!"
귀하의 불만을 이해하며 몇 가지 사항을 명확히 하고자 합니다.
귀하의 게임 플레이를 검토한 결과 2024-01-02 22:57:01 GMT(스크린샷 1 참조 - 상금은 가장 오른쪽 열에 표시됨)에 Richy Hog에서 0.01778700 BTC의 상금이 무료로 플레이하는 동안 획득되었음을 확인할 수 있습니다. 스핀 보너스 "Free Spin Time!" (2024년 1월 2일 20:09 GMT 이전에 수신됨 - 스크린샷 2 참조)
스크린샷 1:
스크린샷 2:
프리스핀 상금은 2024-01-02 23:27:52 GMT에 이 승리 후 약 30분 후에 메인 잔액에 적립되었지만 프리스핀 보너스 조건의 최대 승리로 제한되기 전에는 적립되지 않았습니다. (스크린샷 3)
스크린샷 3:
즉, 그 전에는 여전히 보너스 프리 스핀을 사용하고 있었기 때문에 이전에 언급한 것처럼 일반적인 게임 플레이 중에는 이러한 승리가 이루어지지 않았습니다.
귀하의 계정에서 이 보너스가 활성화된 동안 귀하의 상금이 누적되었으므로 해당 특정 보너스의 이용 약관이 적용됩니다.
이 보너스의 최대 승리 금액은 귀하가 언급한 $100가 아닌 0.001 BTC($55 CAD)로 설정되었습니다.
결과적으로 귀하의 상금은 보너스 조건에 명시된 최대 상금으로 올바르게 제한되었습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
플레이어가 활성 보너스를 갖고 있는 경우 실제 현금과 보너스 자금 모두 베팅 요건을 충족하는 데 기여한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 베팅 기간 동안 베팅에 실제 돈을 사용했든 보너스 돈을 사용했든 상관없이 두 가지 유형의 자금 모두 베팅에 기여합니다.
이해해 주셔서 감사드리며 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.
존경를 가지고,
트러스트 주사위 팀
이것은 옳지 않습니다. 귀하가 언급한 많은 핵심 요소와 핵심 구성 요소는 말이 되지 않습니다.
신뢰… 이것은 나의 궁극적인 질문이며 당신이 여기서 강요하려는 갈등의 뒤틀림의 헤게모니를 이해하는 데 도움이 됩니다. 그리고 당신이 이 일을 어떻게 처리하는지는 나를 아프게 하고 좌절하게 만든다고 믿으세요. 하지만 제가 이것을 이해하도록 도와주세요:
따라서 위의 예에서 언급한 $30000 잭팟이 압수되지 않은 경우 잭팟 승리를 0.018 BTC 승리로 전환하면 상황은 정확히 동일하며 상황은 변하지 않습니다.
그러므로 나는 당신이 틀렸고 나의 승리가 나의 승리라고 결론을 내립니다. 이는 프리 스핀 보너스와 공통점이 없으며 프리 스핀 중 최대 승리입니다.
이 결론에 덧붙여, 나는 관찰한 바가 있습니다.
이 학사에 대해 더 많은 관점을 제시하려면…
여기서 내 요점을 실제로 이해하지 못했다면 다음에 그려 드리겠습니다.
진지하게 당신의 다음 신뢰를 위해 그것을 그려야합니까 ?????
나의 안부
보세요, 당신은 이 말도 안 되는 말을 가지고 계속 나에게 올 수 있지만, 내가 그 BTC를 공정하고 정중하게 따냈다는 것을 당신도 알고 있습니다. 귀하의 프리스핀 최대 승리는 실제 프리스핀 및 프리스핀 상금만으로 설정됩니다(귀하의 에이전트가 가장 좋다고 말합니다. 위로 스크롤하여 이전 설명 참조).
프리 스핀이 플레이된 후 보너스 이외의 어떤 것도 이에 의해 영향을 받아서는 안 됩니다. 어떻게 이것을 볼 수 없는지, 왜 플레이어에게 상금을 인정하는 것을 계속 거부하는지 이해가 되지 않습니다.
귀하의 에이전트가 이 전체 BS에 대해 모순되었으며 귀하의 답변조차도 이에 모순됩니다.
나는 당신이 "베팅"이 실제로 무엇을 의미하는지 모르거나 이해하지 못하고 있다고 생각합니다.
걱정하지 마십시오. 이에 대해 잘 교육받을 수 있도록 도와드리겠습니다. 그리고 나는 그것에 대해 의심의 여지 없이 상금을 받게 될 것입니다.
결과가 어떻든 이 플랫폼이 우리에게 좋은 회고적 평결을 제공해주기를 바랍니다. 귀하가 틀렸다는 것을 알고 계시며(신뢰) 제 지불을 존중해 주실 것입니다.
그러니 앞으로 나아가면 마침내 여러분의 😁 눈을 뜨고 콘크리트 냄새를 맡을 수 있기를 바랍니다. 그러면 명확성이 뒤따르게 될 것입니다. 실제로 내 상금을 존중함으로써 귀하의 실수로부터 이익을 얻을 수 있습니다.
(당신에게) 그렇게 작은 금액으로 Trucedice.win에 대한 신뢰를 실제로 잃고 싶으십니까? 나에게 그것은 세상을 의미합니다.
안녕하세요 Trustdice, 카지노에서 보너스를 걸면서 누군가가 무엇을 입금하겠습니까? 베팅이 완료되는 시점에 상금이 압수된다면?
전혀 말이 안 되고, 당신이 내 상금을 지불하지 않는다는 것도 모순됩니다.
진지하게 이게 무슨 소용이 있겠어?
예:
나는 $55의 최대 승리로 무료 스핀으로 $55를 얻습니다.
베팅하는 동안 $20를 입금했습니다.
계좌 잔액이 $100(상금 포함)이라고 가정해 보겠습니다.
베팅 완료 - 현재 새 계정 잔액 = $55
평결: 당신은 방금 내 보증금 20달러와 상금 25달러를 훔쳤습니다.
TrustDice Casino 담당자에게 설명해 주셔서 감사합니다. 추가 검토를 위해 해당 플레이어의 베팅 내역을 이메일로 제공할 수 있는지 문의하고 싶습니다. ( peter.c@casino.guru ) 협조해 주셔서 미리 감사드립니다!
친애하는 피터,
이 메시지가 당신을 잘 찾을 것이라고 믿습니다.
요청하신 정보를 귀하께 전달해 드렸습니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
존경를 가지고,
Trust Dice 규정 준수팀
TrustDice Casino 담당자에게 정보를 제공해 주셔서 감사합니다.
oskarzbroja 님, 카지노에서 제공한 베팅 내역을 검토한 결과 상황에 대한 설명을 찾았습니다. 카지노 보너스 이용 약관의 다음 규칙에 주의를 기울이고 싶습니다.
7. 카지노 및 라이브 카지노 게임에 베팅할 때 실제 자금 잔액에 남은 자금이 있는 경우 보너스 자금이 사용되기 전에 사용 가능한 자금이 사용됩니다.
이를 염두에 두고 나는 귀하가 보너스 자금을 사용하여 더 큰 금액을 획득하기 전에 무료 스핀 상금 베팅에 실제 자금을 지출했다는 사실을 알게 되었습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해하지만 모든 것이 규칙에 따라 처리된 것 같습니다.
쯧쯧 피터, 😞
불행하게도 그렇게 말해야 한다는 것은 매우 유감스러운 일입니다. 방금 말씀하신 내용은 이 상황과 전혀 관련이 없습니다.
그리고 좋은 점은 당신이 내 불만의 또 다른 핵심 요소에 대한 문을 너무 많이 열었다는 점입니다.
위에서 이 규칙을 언급하셨습니다.
" 7. 카지노 및 라이브 카지노 게임에 베팅할 때 실제 자금 잔액에 남은 자금이 있는 경우 보너스 자금이 사용되기 전에 사용 가능한 자금이 사용됩니다. "
따라서 이 규칙을 분석해 보면 이것이 나에게 크게 유리하다고 말해야 합니다.
기본적으로 여기서는 언어를 이해합니다.
여기서 기본적으로 Real Play에 대해 이야기하고 있다는 점에 여러분도 동의하실 것이라고 말씀드리고 싶습니다.
보너스 상금을 베팅하는 동안 "실제 플레이" 모드에 있다는 것을 이해하게 될 것입니다. 그렇지 않으면 대체 왜 누군가가 완료되었을 때 소위 "베팅 모드"에서 실제 자금을 모두 사용하기를 원할까요? 베팅 - 총 잔액이 아닌 실제 프리 스핀의 상금에 적용되어야 하는 Max-Win으로 총 잔액이 줄어들게 됩니다. - 정말 실망스러운 학사
나는 BS Peter가 여기서 무엇이 문제인지에 대한 비전을 잃어버린 것 같아서 실망스럽다고 말합니다.
최대 승리로 획득한 보너스 프리스핀
프리스핀을 플레이하고 최대 승리보다 약간 적게 승리했습니다.
—————- MAX-Win이 끝나는 곳입니다 ————————-
실제 자금과 보너스 자금을 사용하여 무료 스핀에서 상금을 거는 행위. (REAL PLAY) - 이것을 다르게 부를 수는 없습니다. 플레이어는 수많은 게임 제공업체의 다양한 게임을 플레이하고 있습니다.
플레이하고 베팅하는 동안 – 플레이어가 승리하면 상당한 양의 승리를 거둘 수 있습니다 – 제 관점에서는 어떻게 이것을 보지 못하시는지 이해가 안 됩니다… 이것은 모두 무료 플레이이며, 프리 스핀이 끝나면 최대 승리가 종료됩니다. 이는 베팅 과정을 따르지 않으며 사용자가 제시한 규칙은 최대 승리에 대해 아무 것도 언급하지 않습니다.
실제 자금으로 베팅하는 동안 먼저 실제 플레이 모드에 있다는 것을 알려주는 것이 도움이 된다고 말씀드리고 싶습니다.
에이전트조차도 MAX WIN이 FREE SPINS WINNINGS와 관련이 있다고 여러 차례 언급했습니다…
프리 스핀이 완료된 후 상금으로 무엇을 하든 더 이상 보너스 플레이가 아닙니다. 베팅이 완료될 때까지 인출할 수 없습니다. 이는 괜찮지만 베팅 중 상금은 일련의 프리 스핀과 관련된 최대 승리로 제한되어서는 안 됩니다.
이 BS를 설명해야 할 것 같은 느낌이 든다고 맹세합니다…
항목이 하나 더 있습니다:
카지노에서 내 계정으로 Peter를 제공받았는데 왜 내 플레이 기록을 불러올 수 없나요?
나는 당신이 무엇을 보고 있는지 확실히 검토하고 싶습니다. 하지만 내 계정에서는 해당 기간 전체가 누락/삭제되었습니다.
프리 스핀이 완료된 후 베팅 요건에 해당하는 상금을 받게 됩니다. 이 보너스 자금을 여전히 베팅해야 했기 때문에 이 기간 동안 실제 플레이를 한 적이 없습니다.
3. 프리스핀에서 승리하면 귀하의 잔액에 보너스 자금으로 적립되며 베팅 요건도 함께 적용됩니다. 해당 자금의 인출을 요청하기 전에 베팅 요건을 충족해야 합니다.
앞서 언급했듯이, 이 베팅 동안 귀하는 실제 자금을 모두 지출했으며 결과적으로 최대 승리 규칙이 적용되는 보너스 자금에서 큰 승리를 거두었습니다.
귀하의 관점을 이해하며 더 많은 정보를 제공하고 싶지만 카지노가 공유하는 내부 정보를 공유하는 것은 허용되지 않습니다. 카지노 지원팀에 직접 내역을 요청해야 합니다.
여기서 발생한 일을 정리했으므로 이제 귀하의 불만 사항을 거부하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 따라서 원하시면 귀하의 불만사항을 추가로 에스컬레이션할 수 있는 곳을 알려드릴 수 있습니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
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