독일의 플레이어는 도박 중독으로 인해 Trustdice 카지노 계정 폐쇄를 요청했지만 카지노는 이에 대한 조치를 취하지 않았으며 여전히 예금을 허용했습니다. 그는 도박 문제를 카지노에 신고한 후 예치한 45유로를 되찾고 싶었습니다. 플레이어는 자기 배제를 위한 이메일을 보내라는 카지노의 조언을 따르지 않고, 대신 카지노의 실시간 지원과의 채팅으로 충분했어야 한다고 주장했습니다. 실시간 채팅을 통해 초기 지침을 제공하는 경우가 많지만 특정 계정 조정의 경우 이메일 지원이 필요하다고 설명했습니다. 플레이어가 제안된 자체 배제 절차를 준수하지 않았기 때문에 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요, 도박중독으로 인해 Trustdice 채팅에 직접 계정 폐쇄를 요청했습니다. 채팅에서는 이런 일이 발생하지 않았으며 여전히 입금이 가능했습니다. 비록 작은 금액이라도 돌려받고 싶습니다.
친애하는 yasin61 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 큰 영향을 미칩니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황에서만(냉각 기간 이후, 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없습니다)에만 동의합니다.
카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
안녕하세요 도박중독으로 인해 문을 닫고 싶다는 사실을 놓치셨나요? 다른 플레이어도 볼 수 있도록 여기에 채팅 기록을 게시하겠습니다. 귀하의 의견으로는 도박 중독으로 인해 플레이어가 계정을 폐쇄하고 싶다면 계정을 폐쇄하지 않는 것이 옳다고 생각하십니까?
내가 도박 문제를 언급했는데 내 계정이 거기에서 폐쇄되지 않은 것이 분명합니다. 그들은 그것을 열었고 나는 2x 10 유로와 한 번 25 유로를 입금할 수 있었습니다. 이 45를 돌려받고 싶어요. 나는 그곳에서 지출한 1000유로가 넘는 돈을 돌려받기를 원하지 않습니다. 실패한 자기 배제에 대한 이 45유로만 있으면 됩니다. Trustdice는 도박 문제를 알고 있었고 의도적으로 공개했습니다.
스크린샷을 제공해 주셔서 감사합니다. 카지노 고객 지원 담당자는 채팅을 통한 자체 배제가 불가능하며 다음 주소로 이메일을 보내야 한다고 안내했습니다. compliance@trustdice.win . 언급된 주소로 이메일을 보냈는지 알려주시겠습니까?
아니요, 그렇지 않습니다. 왜냐하면 이 이메일 프로세스는 간단히 다시 열어서 플레이할 수 있는 24시간의 쿨오프 기간도 제공하기 때문입니다. 도박 중독으로 인해 카지노가 문을 닫는다고 카지노에 알리면 즉시 조치를 취하세요. 토론이 없습니다. 내 계좌는 3일 후에야 닫혔고 그 동안 45달러를 입금할 수 있었습니다. 돌려받고 싶습니다
안녕하세요, 카지노와 함께 해결책을 찾고 싶다고 말씀드리고 싶습니다. 라이브 채팅에서 관련 팀에 이메일을 보내야 한다고 했고, 그렇게 했지만 6일 동안 응답을 받지 못했습니다. 플레이어가 카지노 Trustdice에 도박 중독이 있으며 계정을 즉시 폐쇄해야 한다고 말하면 이에 대해 논의할 필요가 없습니다. 채팅 시간과 입금 등 모든 것이 정확히 어떻게 진행되었는지 토론에 쓰겠습니다. 이 문제가 내 뜻대로 해결되지 않으면 여기에서
귀하의 계정이 현재 폐쇄되었는지 확인해 주시겠습니까? 귀하가 도박 문제에 관해 채팅을 통해 연락한 지 3일 후에 카지노가 귀하의 계정을 폐쇄했다는 사실을 제가 올바르게 이해하고 있습니까?
자체 출입 금지 요청과 함께 카지노에 보낸 이메일을 저에게 전달해 주시겠습니까? 아까도 말씀드렸듯이 제 이메일 주소는 veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
먼저, 스크린샷에서 볼 수 있듯이 게임 문제로 인해 내 계정을 폐쇄해야 한다고 카지노에 말했습니다. 둘째: 라이브 채팅 지원팀에 직접 신고하는 경우 이메일이 필요하지 않기 때문에 카지노에 이메일을 보내지 않았습니다. 내가 아는 한 그들은 카지노 측에 있을 수 있지만 이는 그들이 게임 문제도 무시한다는 것을 보여줍니다. 3. 예, 카지노에서 내 계정을 폐쇄했지만 여기에 불만 사항을 제출했기 때문에 100% 폐쇄되었습니다. 이제부터는 45유로를 받든 안받든 상관없지만, 인터넷에서 여러분과 Trustdice의 행동을 멋지게 소개하겠습니다.
나는 당신의 우려를 이해합니다. 그러나 실시간 채팅 지원은 초기 지침을 제공하는 경우가 많지만 특정 계정 조정이나 문제의 경우 이메일 지원이 보다 포괄적인 지원을 제공하므로 선호되는 채널이라는 점을 기억하는 것이 중요합니다. 실시간 채팅 상담원이 필요한 모든 조정을 수행할 권한이 항상 있는 것은 아닙니다. 따라서 이메일을 통해 연락하라는 권장 사항을 준수하면 승인된 지원 팀으로부터 귀하의 우려 사항에 대한 적절한 관심을 받을 수 있습니다.
귀하의 예치금 환불을 원활하게 처리할 수 없음을 알려드리게 되어 유감입니다. 이는 실시간 채팅 지원에서 제안한 대로 이메일을 통해 자체 제외를 요청하지 않았기 때문입니다.
이제 이 불만사항은 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
