일본의 한 플레이어가 TrustDice Casino에서 승리했지만 출금 신청 후 계정 정지에 직면했습니다. 이유에 대한 문의에도 불구하고 그는 서비스 약관 위반에 대한 모호한 정보만 받았고 상금에 접근할 수 없었습니다. 불만 처리팀이 문제를 조사한 결과 카지노가 여러 계정 생성 및 보너스 남용과 관련된 위반 증거를 제공했다는 것을 발견했습니다. 결과적으로 카지노가 약관을 준수하여 행동했으며 플레이어의 불만은 그에게 유리하게 해결될 수 없었습니다.
TrustDice Casino에서 이기고 출금을 신청했습니다. 얼마 동안 기다렸지만 성공하지 못한 후 로그인을 시도했더니 내 계정이 정지되었다는 것을 알게 되었습니다.
채팅으로 문의했더니 서비스 약관 위반에 대한 메시지가 나온 뒤 채팅이 바로 종료되었습니다.
그들은 제가 들어본 적이 없는 내용을 언급했고, 저는 상금을 수령하지 못했습니다.
제가 상금을 받을 수 있도록 도와주세요.
친애하는 nyummm9님,
이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
어떤 종류의 게임을 했는지 구체적으로 말씀해 주시겠어요? 슬롯, 라이브 카지노 게임, 스포츠 베팅이었나요?
보너스를 받아서 상금을 모았나요, 아니면 보너스 없이 상금을 모았나요?
전체 KYC 검증을 통과했나요? 아니면 적어도 카지노에 신분증을 제출했나요?
귀하가 위반했다고 주장하는 이용 약관을 구체적으로 명시해 주세요.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.
감사합니다
베로니카
예외적으로 많은 양의 불만이 접수되어 양해해 주시기를 부탁드립니다. 48시간 이내에 불만을 게시하기 위해 노력하지만 후속 답변은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다. 불만을 해결자에게 할당하는 데도 더 오래 걸릴 수 있습니다. 현재 1,000건에 가까운 불만을 처리하고 있기 때문입니다.
이해해 주셔서 감사합니다. 멋진 새해 2025년을 기원합니다!
가족 중 누군가나 동일한 IP 주소를 사용하는 사람이 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있나요?
카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용해 본 적이 있나요?
귀하의 계정 정지에 관해 카지노에서 받은 이메일을 저에게 전달해 주십시오. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
귀하의 가족이나 동일한 IP 주소를 사용하는 누군가가 이 카지노에 계정을 만들었을 가능성이 있습니까?
저는 그것에 대해 전혀 기억이 나지 않습니다.
불가능합니다.
카지노 웹사이트에 접속할 때 실제 위치를 변경하기 위해 VPN이나 IP 마스킹 소프트웨어를 사용하셨나요?
저는 그런 적이 없고, 그런 것이 존재하는지조차 모릅니다.
카지노에서 받은 계정 정지 관련 이메일을 저에게 전달해 주세요.
저는 라이브 채팅으로 이 문제를 처리했기 때문에 이메일은 없었습니다.
이메일로 답변을 받을 수 없습니다.
고객 지원팀과의 대화에 대한 스크린샷이나 채팅 기록이 있습니까? 있다면 스크린샷을 여기나 제 이메일 주소로 게시해 주세요. veronika.f@casino.guru . 귀하의 인내심과 협조에 감사드립니다.
nyummm9, 필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Kubo( jakub.m@casino.guru ) 당신을 도울 것입니다. 나는 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 당신의 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
친애하는 nyummm9 님 ,
저는 쿠보입니다. 지금부터 귀하의 불만 사항을 처리하겠습니다. 마지막으로 제공된 정보 이후 이 사건에 대한 새로운 업데이트가 있으면 알려주십시오.
저는 TrustDice Casino의 대표자를 이 논의에 참여시켜 이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 가능한 정보를 제공해 주시기를 바랍니다.
TrustDice Casino 님께,
플레이어 계정이 폐쇄된 이유를 포함하여 이 사건에 대한 포괄적인 설명을 제공해 주시겠습니까?
귀하의 답변에 미리 감사드립니다!
감사합니다,
쿠보
쿠보님께,
귀하의 메시지에 감사드립니다.
저희는 조항 3.2 및 10.6에 따라 이용 약관을 명백히 위반한 사실을 확인했으며, 특히 다중 계정 생성 및 입금 보너스 남용과 관련된 사항을 확인하여 해당 사용자가 금지되었습니다.
3.2 귀하는 회원 계정을 하나만 가질 수 있습니다. 각 가구, IP, PC당 하나의 계정만 허용됩니다. 두 개 이상의 회원 계정을 열려고 시도하는 경우 열려고 하는 모든 계정이 차단되거나 폐쇄될 수 있으며 모든 베팅이 무효화될 수 있습니다. 또한 중복 계정이 활성화된 기간 동안 얻거나 누적한 모든 반환, 입금, 상금 또는 보너스는 귀하에게 몰수되며 당사에서 회수할 수 있으며 중복 계정에서 인출된 해당 자금을 요구 시 당사에 반환해야 합니다. 다른 계정을 열려면 라이브 채팅을 통해 지원 팀에 문의하면 됩니다. 새 계정이 열리면 이전 계정은 폐쇄됩니다. 등록된 회원 계정이 두 개 이상 있는 것을 알게 되면 즉시 당사에 알려야 합니다. 그렇지 않으면 회원 계정에 대한 액세스가 차단될 수 있습니다.
10.6 보너스는 개인/계정, 가족, 가구, 주소, 이메일 주소, IP 주소 및 컴퓨터를 공유하는 환경(대학, 사교 동아리, 학교, 공공 도서관, 직장 등)당 한 번만 받을 수 있습니다. 운영자는 남용/사기의 증거가 발견되면 귀하의 계정을 폐쇄하고 기존 자금을 몰수할 권리가 있습니다.
우리는 당신에게 개인적으로 이메일을 보냈습니다. ) 이 문제와 관련된 모든 관련 증거 및 사건 문서와 함께.
이메일을 확인해서 받았는지 확인해 주시겠어요?
추가 정보나 설명이 필요하시면 언제든지 문의해 주세요.
저희는 이 문제를 투명하게, 그리고 이용약관에 따라 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
감사합니다,
TrustDice 팀
