홈 화면컴플레인TrustDice Casino - 높은 예치금 요건으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

TrustDice Casino - 높은 예치금 요건으로 인해 플레이어의 출금이 지연됩니다.

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양: $33

TrustDice Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.06.23 | 해결 : 2024.07.02
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

4 개월 전
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캐나다 출신의 플레이어는 TrustDice에서 33원을 인출하는 문제에 직면했습니다. 인출하기 전에 CAD 44달러를 입금하고 5배 베팅하라는 요청을 받았습니다. 그들은 이 규칙이 특이하고 부담스럽다고 생각하면서 이 규칙에 의문을 제기했습니다. 특히 처음으로 철회하는 경우에는 더욱 그렇습니다. 조사 결과, 잠재적인 남용을 방지하고 AML 표준을 준수하기 위해 카지노 이용 약관에 최소 입금액과 베팅이 요구된다는 사실을 확인했습니다. 플레이어는 이 설명을 수락하고 입금 진행 여부를 결정했으며 불만 사항이 해결된 것으로 표시되었습니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕,


슬롯을 잠금 해제하기 위해 이전에 신탁 주사위에 예치한 적이 있습니다. 3 USDT를 받았고 최대 33달러를 얻었고 인출하러 갔더니 처음 인출하려면 $44 CDN(0.0005 BTC)을 입금해야 한다고 들었습니다. 이전에 이미 입금한 적이 있으며(해당 금액은 아님) 처음 인출할 때 $44가 높습니다. 그 입금의 목적은 무엇입니까(확인용이 아닙니다). 나는 그것이 이상한 규칙이라고 생각했다. 슬롯 잠금 해제를 위한 보증금과 인출을 위한 또 다른 보증금? 또한 입금액은 제가 인출하려는 금액보다 높을 것입니다. 그들은 또한 입금한 후 출금하기 전에 5배로 베팅하라고 요구합니다. 나는 그런 규칙을 들어본 적이 없으며 수많은 카지노에서 플레이합니다. 나는 내가 얻은 33달러를 받고 그 소액을 인출하려고 노력하면서 많은 돈을 잃지 않고 싶습니다.

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공공의
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5 개월 전
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친애하는 mmbrre 님,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. TrustDice에서 상금을 인출하는 동안 발생한 문제에 대해 듣게 되어 유감입니다.

귀하의 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도움을 드릴 수 있도록 다음 추가 세부정보를 제공해 주시겠습니까?

  • 3 USDT 팁을 받은 날짜와 당첨금 $33를 인출하려고 시도한 날짜를 구체적으로 명시할 수 있나요?
  • 출금에 필요한 $44 CDN(0.0005 BTC) 보증금과 관련하여 TrustDice가 명시한 정확한 요구 사항을 명확히 설명해 주시겠습니까? 이 요구 사항은 이용 약관에 명시되어 있습니까, 아니면 별도로 귀하에게 전달됩니까?
  • 이전에 TrustDice에 예금한 적이 있습니까? 그렇다면 예금 금액은 얼마입니까?
  • TrustDice가 이러한 철회 요구 사항을 명시한 통신 문서나 스크린샷을 제공할 수 있습니까?

또한 관련 커뮤니케이션이나 문서를 다음 주소로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라



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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕,


슬롯 잠금을 해제하기 위해 $5.91를 입금했습니다. 언제 팁을 받았는지 모르겠습니다. 오늘 아침에 방금 로그인했는데 누군가로부터 3 USDT 팁을 받았다고 합니다. 그것은 이용 약관에 있습니다. 입금도 중요하지만 5배를 베팅해야 하는 것은 인출을 위한 많은 작업이며 $44는 상당히 높습니다. 사이트를 시험해 보기 위해 슬롯을 잠금 해제하기 위해 예금을 해야 했기 때문에 사이트를 많이 사용할 수도 없었습니다. 따라서 여기서는 실제로 플레이한 적이 없습니다. 출금을 시도했는데 0.0005 BTC를 입금하고 출금을 위해 베팅하라는 이메일을 받았습니다. 고객 지원팀(철회를 시도한 후 나에게 이메일을 보낸 동일한 상담원)과 통화했는데 그녀는 필수라고 말했습니다. 33달러를 인출하고 계좌를 폐쇄하고 싶습니다.


그녀가 나에게 보낸 이메일은 다음과 같습니다.


안녕하세요!
TrustDice 팀의 Karmen입니다.
귀하의 출금이 거부된 이유를 알려드리려고 왔습니다. 당사의 이용 약관에 따르면:
5.9 당첨금을 인출하려면 최소 0.5mBTC(0.0005BTC) 또는 기타 통화 등가물을 입금해야 합니다.
5.10 출금을 하려면 플레이어는 입금액에서 첫 번째 입금액의 최소 5배를 베팅해야 합니다.
이해해 주셔서 감사합니다!
​https://trustdice.win/terms
카르멘
TrustDice
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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 mmbrre 님,

첫 번째 답변에서 확인을 위해 보증금이 필요하지 않다고 언급하신 것을 이해하지만 그 반대가 사실이라고 생각합니다.

  • 과거에 결제 수단이 인증되었나요?

많은 카지노에서는 결제 방법을 확인하기 위해 최소한의 실제 현금 보증금을 요구합니다. 귀하의 상금이 무료 보너스로만 누적된 경우, 예치금을 입금해야 할 수도 있습니다. 또한 실제 현금 입금액에 대해 5배의 베팅이 요구되는 것은 드문 일이 아니며 카지노의 AML 정책에 부합합니다.



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공공의
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5 개월 전
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예, 대부분의 카지노에서는 지불을 확인하기 위해 10달러, 때로는 20달러 정도의 예금을 요구합니다. 저는 괜찮습니다. 저는 그 전에 LTC 암호화폐를 입금한 적이 있습니다. 그것이 "검증"되었는지는 모르겠습니다.

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공공의
공공의
4 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 mmbrre님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 mmbrre 님,

저는 Michal이고 이 불만사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토한 결과, 항상 동일한 결제 수단으로 입금하셨는지 확인해 주시겠습니까? 동일한 지갑으로 출금을 요청하셨나요, 아니면 다른 지갑으로 출금을 요청하셨나요? 그리고 3 USDT "팁"을 어떻게 얻었는지 자세히 설명해 주시겠어요?

이 문제에 대해 더 많은 정보를 얻기 위해 카지노에 연락하겠습니다.

TrustDice Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


친애하는 TrustDice Casino,

플레이어가 추가 입금을 요구한 이유에 대한 추가 정보를 제공해 주시겠습니까?

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공공의
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4 개월 전
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3 USDT는 사용자로부터 팁을 받았습니다. TrustDice에 대한 Google 양식 설문조사를 작성할 때 TrustDice 직원이 보낸 것일 수도 있습니다. 누가 보냈는지 확실하지 않지만 사용자(사용자 이름을 잊음)가 3 USDT를 팁으로 주었다고 말했습니다. 평소 LTC를 입금했는데, 전환할 수 있는 옵션이 없어서 USDT를 출금하려고 했습니다. 즉, USDT를 입금했더라도 $44 CDN을 입금하는 것이 여전히 규칙이며 해당 금액을 입금하는 데 어떤 암호화폐를 사용하는지는 중요하지 않습니다. 또한 이 불만 사항이 활성화된 동안 내 계정이 정지되었기 때문에 더 많은 정보를 얻기 위해 내 계정에 액세스할 수 없으므로 내가 알고 있거나 기억하는 내용을 그대로 적용하겠습니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 마이클,


문의해 주셔서 감사합니다. 우리의 정책을 명확히 하고 귀하의 우려사항을 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.


첫째, 우리 정책은 플랫폼의 무결성을 유지하고, 규제 표준을 준수하며, 카지노와 플레이어 모두를 잠재적인 남용으로부터 보호하기 위해 설계되었음을 확신시켜 드립니다.


이전에 언급했듯이 일부 카지노에서는 최소 입금액을 $10 또는 $20로 설정합니다. 이는 드문 일이 아닙니다. 우리는 단순히 0.5mBTC로 설정하기로 결정했습니다.


또한, 사용자가 출금을 시도했지만 최소 입금액 미만으로 입금한 경우 출금이 거부되며 사용자에게 최소 최소 금액까지 입금하고 해당 금액의 5배 이상을 베팅하도록 요청합니다. 사용자가 당사의 이용 약관을 준수할 수 있도록 하기 위해:


5.9 귀하가 받을 수 있는 상금을 인출하려면 최소 0.5mBTC(0.0005BTC) 또는 기타 통화 등가물을 입금해야 합니다.


5.10 출금을 하려면 플레이어는 입금액에서 첫 입금액의 최소 5배를 베팅해야 합니다.


최소 입금액은 사용자와 카지노 모두의 공정성을 보장하기 위해 설정되어 있음을 이해해 주시기 바랍니다. 또한 자금 세탁을 방지하는 데 도움이 되는 글로벌 자금 세탁 방지(AML) 표준을 준수하기 위해 최소 기준을 설정해야 합니다.


또한 사용자의 상금은 제3자로부터 팁으로 받은 자금에서만 파생되었습니다. 책임감 있는 카지노로서 우리는 필요한 확인 없이 제3자 자금에서만 파생되는 사용자의 첫 번째 출금을 허용할 수 없습니다. 여기에는 최소 0.0005 BTC를 예치하고 해당 자금을 충분히 베팅하는 것이 포함됩니다.


또한 사용자는 등록 시 이러한 요구 사항을 명시적으로 명시한 이용 약관에 동의했다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.


이를 통해 문제가 명확해지기를 바랍니다.


추가 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 지원팀에 문의해 주세요. 우리는 귀하의 후원을 소중히 여기며 도움을 드릴 수 있습니다.


친애하는,

TrustDice.win 규정 준수팀


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공공의
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4 개월 전
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TrustDice에게 감사드립니다. 이는 나에게 충분한 설명이고 의미가 있습니다. 나는 여전히 입금액이 높다고 생각하고 카지노를 시도하고 인출하기 위해 입금해야 한다는 점이 마음에 들지 않지만 그 설명을 받아들이고 입금할 가치가 있는지 스스로 결정할 것입니다. 시간을 내어 설명해 주셔서 감사합니다.

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공공의
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4 개월 전
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Casino Guru에게도 항상 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 TrustDice Casino,

귀하의 답변과 상황에 대한 명확한 설명에 감사드립니다.


친애하는 mmbrre 님,

이제 상황을 좀 더 명확하게 파악하셨기를 바랍니다. 앞으로 나아갈 방법에 대한 결정은 궁극적으로 귀하의 몫이지만, 앞서 언급한 보증금 요구 사항이 일반적인 관행이라는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 카지노는 이 사례에서처럼 그러한 규칙을 제정하고 이용 약관으로 이를 전달할 권한이 있습니다.

귀하의 사건이 충분히 해결되고 명확해졌다고 생각할 수 있습니까? 아니면 다른 추가 지원이 필요합니까?


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공공의
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4 개월 전
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아니요, 필요한 설명이 있습니다. 모든 도움에 감사드립니다.

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공공의
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4 개월 전
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친애하는 mmbrre 님,

확인 주셔서 감사합니다.

신고자의 확인을 통해 이 문제가 성공적으로 해결/해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 이 문제를 "해결됨"으로 표시하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오. 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.

아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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