홈 화면컴플레인TrustDice Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

TrustDice Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되었습니다.

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양: $14,500

TrustDice Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.09.19 | 케이스 종결 : 2024.09.29
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

1 개월 전
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모로코 출신의 플레이어는 자신의 계정 폐쇄와 카지노가 도박 중독과 관련된 정신 건강 문제를 해결하지 못한 것에 대해 좌절감을 표했다. 그는 자신의 상태가 악화되고 있다는 경고에도 불구하고 계속된 프로모션 제안을 강조했고, 이로 인해 상당한 재정적 손실이 발생했다. 그는 카지노가 책임감 있는 도박 정책을 소홀히 한 것에 대해 책임을 져야 한다고 요구했다. 불만 처리 팀은 플레이어의 우려를 인정했지만 프로모션 이메일은 자동화되었고 해결 범위를 벗어났기 때문에 불만을 기각하게 되었다고 설명했다.

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개인적인
개인적인
1 개월 전
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플레이어에 의한 요청

이 포스트는 플레이어가 요청 한대로 Casino Guru에 의해 비공개로 만들어졌습니다.

공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 sergio9998님,

이 불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 죄송합니다. 귀하의 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

카지노가 2023년 4월에 귀하의 계정을 폐쇄했다는 것을 제가 올바르게 이해했습니까?

TrustDice Casino에 보내신 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 특히 도박 중독에 대해 언급해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

TrustDice Casino 계정이 자체 제외로 인해 폐쇄된 후 다시 접속할 수 있었나요? 아니면 불만 사항에 언급된 분쟁 금액을 잃은 다른 카지노에 등록했나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 회신해 주셔서 미리 감사드립니다.

감사합니다

베로니카

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민감한 첨부 파일
민감한 첨부 파일
1 개월 전
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안녕하세요 베로니카 ,


첨부파일이 포함된 이메일이 전송되었습니다.


도박으로 인해 자신의 삶을 끝내고자 하는 의도를 증거로 제시한 플레이어가 여전히 귀하의 사이트에서 프로모션 제안과 무료 플레이 초대를 받고 있다는 것은 절대 용납할 수 없습니다. 이는 치명적인 실패이며, 저는 이것이 매우 우려스러운 일이라고 확신합니다.


저는 제 계정이 폐쇄된 후 제 상황을 반복적으로 소홀히 한 것에 대해 깊은 좌절감을 표하기 위해 글을 쓰고 있습니다. 저는 제 정신 건강이 악화되고 도박으로 인해 제 인생을 끝내고 싶다는 의도를 알리는 여러 메시지를 보냈습니다. 제가 심각하게 경고했음에도 불구하고, 귀사 사이트는 제 위험한 상황을 완전히 무시한 채 도박에 대한 프로모션 제안을 계속 보냈습니다.


특히 저와 같이 중독으로 어려움을 겪는 플레이어에 대한 책임감 있는 도박 정책을 준수하지 않는 당신의 끊임없는 실패는 결국 제가 상당한 기간 동안 성공적으로 도박을 하지 않은 후에 저를 다시 도박에 빠지게 했습니다. 그 결과 저는 상당한 재정적 손실을 입었고, 제 어려움을 알고 있음에도 불구하고 제 상태를 다루는 데 소홀했던 귀하의 사이트에 이 결과에 대한 전적인 책임이 있습니다.

이제 저는 적절한 지원과 보호를 제공하지 못한 것에 대해 즉각적인 조치를 요구합니다. TrustDice는 제 경고와 취약한 상태를 무시한 데 따른 피해에 대해 책임을 져야 합니다.


계정 폐쇄 날짜: 2024년 4월 18일 - 마지막 프로모션 수신일은 2024년 9월 19일입니다.


저는 귀사 사이트에서 도박을 한 탓에 빚을 졌고, 손실에 대한 증거를 가지고 있습니다. 저는 TrustDice가 중독 문제가 있는 플레이어를 보호하지 못해 betfurey.io 2024/09/04에 [14500달러] 이상을 잃었습니다.





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공공의
공공의
1 개월 전
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친애하는 sergio9998님,

귀하가 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 매우 안타깝고, 이 상황에 대한 귀하의 깊은 우려를 이해합니다. 그러나 카지노의 프로모션 이메일은 모든 고객에게 자동으로 발송되는 경우가 많다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이상적으로는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청하면 해당 이메일 수신자에게서 제거되어야 한다는 것을 이해하지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 이러한 상황에서 플레이어는 이메일 바닥글에서 프로모션 이메일 "구독 취소" 옵션을 클릭하거나 카지노에서 보내는 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 안타깝게도, 우리는 요청하지 않은 프로모션 이메일에 대한 사례를 해결하지 않습니다.

중재자로서 우리의 주요 역할은 게임 플레이의 공정성, 계정 처리, 상금 또는 출금에 대한 분쟁과 관련된 문제를 해결하는 것입니다. 프로모션 이메일은 당연히 짜증스럽지만, 카지노에서 모든 플레이어에게 다가가기 위해 사용하는 자동화된 마케팅 도구이기 때문에 우리가 처리하는 범위를 벗어납니다. 이러한 이메일은 종종 타사 시스템에서 대량으로 전송되며, 플레이어의 계정 상태(예: 폐쇄 또는 자체 제외)에 따라 콘텐츠가 항상 업데이트되는 것은 아닙니다.

이러한 이메일은 일반적으로 별도의 마케팅 시스템에서 관리되므로 카지노는 플레이어가 직접 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어 구독 취소 링크나 이메일을 스팸으로 표시하는 것입니다. 이것이 이러한 커뮤니케이션 수신을 중단하는 가장 효율적인 방법입니다.

게다가 Trustdice Casino에서 프로모션 이메일을 받았다는 사실을 다른 카지노에 가입하고 그곳에서 플레이를 시작한 이유로 명확하게 설명할 수 없습니다. Trustdice Casino가 도박 문제로 인해 4월에 계정을 폐쇄했고 그 이후로 이 특정 카지노에 새로운 입금을 하지 않았다면, 저희는 해당 카지노에 연락하여 메일링 목록에서 제거해 달라고 요청할 수 없습니다. 하지만 앞서 언급했듯이, 프로모션 이메일을 직접 차단하는 조치를 취할 수 있으며, 그러면 추가 메시지를 받지 못할 것입니다.

또한, 글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.

7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.

또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.

또한 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.

무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.

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