친애하는 sergio9998님,
귀하가 어려움을 겪고 계시다는 소식을 듣고 매우 안타깝고, 이 상황에 대한 귀하의 깊은 우려를 이해합니다. 그러나 카지노의 프로모션 이메일은 모든 고객에게 자동으로 발송되는 경우가 많다는 점에 유의하는 것이 중요합니다. 이상적으로는 플레이어가 계정 폐쇄를 요청하면 해당 이메일 수신자에게서 제거되어야 한다는 것을 이해하지만, 항상 그런 것은 아닙니다. 이러한 상황에서 플레이어는 이메일 바닥글에서 프로모션 이메일 "구독 취소" 옵션을 클릭하거나 카지노에서 보내는 이메일을 스팸으로 표시할 수 있습니다. 안타깝게도, 우리는 요청하지 않은 프로모션 이메일에 대한 사례를 해결하지 않습니다.
중재자로서 우리의 주요 역할은 게임 플레이의 공정성, 계정 처리, 상금 또는 출금에 대한 분쟁과 관련된 문제를 해결하는 것입니다. 프로모션 이메일은 당연히 짜증스럽지만, 카지노에서 모든 플레이어에게 다가가기 위해 사용하는 자동화된 마케팅 도구이기 때문에 우리가 처리하는 범위를 벗어납니다. 이러한 이메일은 종종 타사 시스템에서 대량으로 전송되며, 플레이어의 계정 상태(예: 폐쇄 또는 자체 제외)에 따라 콘텐츠가 항상 업데이트되는 것은 아닙니다.
이러한 이메일은 일반적으로 별도의 마케팅 시스템에서 관리되므로 카지노는 플레이어가 직접 커뮤니케이션을 관리할 수 있는 옵션을 제공합니다. 예를 들어 구독 취소 링크나 이메일을 스팸으로 표시하는 것입니다. 이것이 이러한 커뮤니케이션 수신을 중단하는 가장 효율적인 방법입니다.
게다가 Trustdice Casino에서 프로모션 이메일을 받았다는 사실을 다른 카지노에 가입하고 그곳에서 플레이를 시작한 이유로 명확하게 설명할 수 없습니다. Trustdice Casino가 도박 문제로 인해 4월에 계정을 폐쇄했고 그 이후로 이 특정 카지노에 새로운 입금을 하지 않았다면, 저희는 해당 카지노에 연락하여 메일링 목록에서 제거해 달라고 요청할 수 없습니다. 하지만 앞서 언급했듯이, 프로모션 이메일을 직접 차단하는 조치를 취할 수 있으며, 그러면 추가 메시지를 받지 못할 것입니다.
또한, 글로벌 자체 배제 이니셔티브의 일환으로, 우리는 전 세계 사람들을 지원하는 무료 서비스를 제공하는 영국 등록 자선 단체인 BetBlocker와 협력했습니다. 이니셔티브에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative )에서, BetBlocker에 대한 자세한 내용은 여기 ( https://betblocker.org/ )에서 확인할 수 있습니다.
7개 언어를 지원하는 BetBlocker는 여러 기기에 빠르고 쉽게 설치할 수 있으며, 단 2분 만에 설치가 완료됩니다. 설치가 완료되면 84,230개 이상의 도박 웹사이트에 대한 접근을 차단하고 백그라운드에서 조용히 실행됩니다. 이 서비스는 익명으로 사용할 수 있으며, 개인이 도박에 대한 접근을 안전하고 적절하게 관리하는 데 도움이 됩니다. 즉, 완전한 제한이든 취약한 기간 동안 접근을 제한하는 것이든 말입니다.
또한 BetBlocker에는 824개의 도박 정보 사이트 목록이 포함되어 있습니다. 이러한 사이트는 주로 사용자에게 도박 서비스에 대한 정보를 제공하고 광고합니다. 상자를 체크하여 이러한 사이트를 제한에 포함하도록 선택할 수 있습니다. 그러나 도박 운영자에 대한 지속적인 불만이 있는 경우 이 상자를 체크하지 마십시오. 그러면 Casino.Guru 웹사이트에도 액세스할 수 없게 됩니다.
또한 저희의 자체 배제 지원 도구 https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool 에 주의를 기울이고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 동시에 카지노 계정을 차단하는 것이 더 쉬워지며 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자체 배제 지원 도구는 도박 습관으로 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해의 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 설계되었습니다.
무엇보다도, 도박이 더 이상 당신에게 기쁨을 가져다주지 않고 부담이 되고 있다면, 전문가의 도움을 구하는 것이 좋습니다. 도박 문제를 해결하는 데 특화된 귀하의 국가 센터에 연락하는 것을 강력히 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.
앞서 언급한 이유로 이 불만은 이제 거부됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다. 이번에는 더 많은 도움을 드릴 수 없어 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주십시오.
Dear sergio9998,
I am very sorry to hear that you are struggling and understand your deep concern about the situation. However, it's important to note that promotional emails from the casinos are often sent out automatically to all customers. While I understand that ideally, once the player requests account closure, they should be removed from the recipients of such emails, it is not always the case. In situations like these, the player can click on the option to "unsubscribe" from promotional emails in the footer of the email, or you can mark the emails coming from the casino as spam. Unfortunately, we do not solve cases with unsolicited promotional emails.
As mediators, our primary role is to address issues related to fairness in gameplay, account handling, and disputes over winnings or withdrawals. Promotional emails, while understandably frustrating, fall outside the scope of what we handle because they are automated marketing tools used by casinos to reach all their players. These emails are often sent in bulk by third-party systems, and the content is not always updated with the player’s account status (e.g., closed or self-excluded).
Since these emails are typically managed by separate marketing systems, casinos offer options for players to manage communications themselves—such as an unsubscribe link or by marking emails as spam. This is the most efficient way to stop receiving such communications.
Moreover, it's impossible to clearly attribute the fact that you received promotional emails from Trustdice Casino as the reason you signed up at a different casino and started playing there. If Trustdice Casino closed your account back in April due to gambling problems and you have not made any new deposits to this particular casino since then, we are unable to contact them to request your removal from their mailing list. However, as I mentioned before, you can take steps to block promotional emails on your own, which should prevent further messages.
Moreover, as part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative) and about BetBlocker here (https://betblocker.org/).
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
I would also like to call your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool This tool will make it easier for you to block your casino accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. The Self-Exclusion Assistance Tool was designed to assist individuals who may be facing challenges with their gambling habits by helping them limit their access to gambling and reduce the potential for further harm.
Above all, if gambling no longer brings you joy and is becoming a burden, it is highly advisable to seek professional assistance. I strongly recommend reaching out to centers in your country that specialize in addressing gambling problems. You can find some of these centers by referring to the following link (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true)
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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