러시아 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 다양한 암호화폐를 사용하여 도박을 하고 있었습니다. 상당한 손실을 입은 후 플레이어는 승리하기 시작했고 총 자금은 약 8000 USD에 달했습니다. 이러한 상금을 인출하려고 시도할 때 플레이어는 자신의 계정을 확인하라는 요청을 받았으며 이를 수행했습니다. 그러나 완료된 KYC 절차에 따라 카지노는 플레이어의 상금을 압수하고 계정을 폐쇄했습니다. 카지노는 계정 폐쇄 및 자금 압수 이유로 의심되는 카드 계산과 게임 플레이를 돕기 위한 소프트웨어 사용 가능성을 언급했습니다. 플레이어는 이러한 비난을 부인하고 카지노의 행동이 불공평하다고 주장했습니다. 우리는 카지노가 제공한 증거를 검토한 결과 플레이어가 추가 소프트웨어를 사용했다는 주장을 뒷받침하기에 충분하다는 것을 확인했습니다. 결과적으로 해당 불만은 기각되었습니다. 플레이어는 원하는 경우 문제를 카지노 규제 당국에 에스컬레이션하라는 조언을 받았습니다.
저는 2023년 9월 말에 이 카지노에 등록하고 usdt에 입금했지만 성공하지 못했다고 카지노에 보고한 일부 인터페이스 결함으로 인해 라이브 게임을 플레이할 수 없었습니다. 그들은 잔액 반환을 거부했기 때문에 나는 슬롯에서 플레이해야 했고 모든 것을 잃었습니다.
그 후 저는 2024년 1월부터 TRON(TRX) 암호화폐를 결제 수단으로 사용하여 플레이를 시작했습니다. 곧 총 손실이 대략 10000 USD에 해당하는 100,000 TRX에 도달했습니다. 내가 이 정도의 금액을 가지고 있는 동안 카지노에서는 내 플레이 스타일에 대해 언급하거나 경고한 적이 없습니다. 모든 것이 괜찮았습니다. 그들은 약간의 보너스와 충성도 업그레이드를 제공했습니다. 모든 인출이 잘 진행되었습니다.
어느 순간 나는 손익분기점에 도달했고 심지어 뭔가를 얻었습니다. 현재 내 잔액이 88,000 TRX에 도달했고 동시에 시장의 BTC 가격이 급격히 상승하여 가격과 TRON(TRX)의 다른 모든 주요 암호화폐 이익도 발생했습니다. 따라서 기본적으로 법정화폐 가치로 표현된 내 잔액은 거의 2배 증가했습니다(88,000 TRX는 15,000 USD로 추정됩니다).
아마도 카지노는 몹시 놀라서 장애물을 일으키기 시작했을 것입니다. 하지만 나는 그들이 지능적인 방식으로 그 일을 했다는 것을 인정해야 합니다. 그들은 내 출금 요청을 거부하고 확인을 통과하도록 요청했습니다(등록 후 반년이 지났지만 큐라소 규칙은 카지노가 첫 출금을 수락하기 전에 고객 확인을 수행하도록 의무화하고 있습니다). 어쨌든 저는 카지노에서 제공하는 제3자를 통해 KYC를 통과하고 신분증과 셀카(사진)를 제공했습니다. 그 이후에는 어떤 메시지도 받지 못해서 심지어 내 ID가 승인되었는지 여부도 통보받지 못했습니다.
카지노 규정 준수 팀을 통해 명확히 했고 ID 수신을 확인했으며 일반적으로 검토하는 데 24~48시간이 걸리고 성공하면 알려준다고 알렸습니다. 96시간이 지나도 아무 일도 일어나지 않아서 온라인 채팅에 접속했는데 발표된 시간이 지나면 새로운 출금 요청을 주문하라고 제안했습니다. 그래서 주문했는데 정보나 사유가 제공되지 않은 채 다시 취소되었습니다.
KYC가 언제 종료되고 언제 인출할 수 있는지 확인하기 위해 규정 준수 팀에 연락했습니다. 다음날 나는 KYC가 성공적으로 통과되었다는 메시지를 받았습니다. 진행 중인 일부 점검을 알리는 경고나 메시지가 수신되지 않았습니다.
그래서 이 메시지가 나온 후 내 계정에 로그인하여 3번째 출금 시도를 했고 즉시 출금이 압수됨 상태로 바뀌었습니다. 나는 온라인 채팅 지원에 그 의미를 물었고 그들은 내 계정이 영구적으로 금지되고 모든 자금이 압류되었다고 보고했습니다. '카드 계산이 허용되지 않습니다'라는 내용을 담은 동일한 메시지를 이메일로 받았습니다. 그 후 더 이상 내 계정에 로그인할 수 없었습니다.
저는 규정 준수 팀에 최종 메시지를 보냈고 결정을 검토하도록 요청했으며 72시간 이내에 답변이 없으면 최종 잔액을 인출할 수 있었습니다.
나는 6개월 동안 플레이하는 동안 완전히 동일한 베팅 패턴을 사용했고 내 계정이 '마이너스' 상태여서 돈을 잃었고 카지노에서는 6개월 동안 내 플레이에 아무런 문제가 없었다는 점을 강조하고 싶습니다. 하지만 나는 지난 IWO일 동안만 플레이를 진행했고 카지노로부터 즉각적인 조치를 받았습니다. 그들은 어쨌든 상금을 지불하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에 원하는만큼 잃을 수 있습니다.
내 기록에 따르면 최대 손실은 약 70000 trx에 달했고 최대 승리는 55000 trx에 달했는데 이는 절대적으로 표준 게임 변동 범위 내에 있습니다. 그들은 게임을 멈출 시간이 충분했지만(6개월!) 제가 승리하자마자 마지막 날에야 게임을 중단했습니다. 나는 6개월 만에 처음으로 뭔가를 얻었고 이 금액은 즉시 압류되었습니다.
따라서 총 자금은 53629 trx와 250 usdt(현재 시장 환율을 기준으로 약 8000 USD로 추정)를 압수했습니다.
나는 카지노에 긍정적인 해결책이 없고 합의에 도달하지 않으면 ADR이 완료된 후 이 사건이 큐라소 당국과 SBGOK 재단으로 에스컬레이션될 것이라고 알렸습니다.
사례를 검토하시기 바랍니다.
플레이비제님, 안녕하세요.
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 TrustDice Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
확인 절차가 얼마나 오래 진행되었는지 알려주실 수 있나요? 그 후에 라이브 게임을 해보셨나요? 아니면 왜 카드 카운팅 때문에 비난을 받았나요? 그들이 그것에 대한 증거를 제공했습니까? 순전히 실제 돈이나 보너스로만 잔액을 적립하셨나요?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕 닉,
검증에는 총 96시간이 소요되었으며 발표된 시간은 24~48시간이었습니다. 그런데 요청한 서류를 제출했는데 확인 메일이 오지 않아서 두 번이나 작성해야 했어요. 그리고 발표 후 48시간 동안 아무런 메시지도 받지 못했습니다.
2024년 1월부터 라이브게임 블랙잭을 했는데 계속 지고 있었습니다. 나는 플레이 마지막 날에만 계속 진행했고 나에게 불리한 카지노 액션을 받았습니다. 내 베팅 패턴이 T&C를 따르지 않는다면 왜 그들은 내가 지고 있는 동안 2~3개월 동안 신경 쓰지 않았고 이것이 내가 이겼을 때만 문제가 되었는지요? 이것은 부정행위에 가깝습니다. 제공된 증거가 없습니다. 카지노는 계정 금지 및 자금 압류 이후 통신을 거부했습니다.
내가 받은 모든 보너스는 usdt 통화로 받았고 이 금액은 결코 베팅에 사용되지 않았습니다. 하지만 이 금액은 현재 현금이므로 기술적으로는 인출이 가능하다는 의미입니다. 라이브게임 베팅에 TRX 통화를 사용했습니다.
내가 그들로부터 받은 메시지는 다음과 같다.
조사 결과 귀하의 TrustDice 계정이 금지되고 자금이 압수되었음을 알려드리게 되어 유감스럽습니다. 이 결정은 다음 이용 약관에 따라 내려졌습니다.
18.1(e) https://trustdice.win은 라이브 게임 중 모든 형태의 카드 카운팅이나 어드밴티지 플레이를 엄격히 금지합니다.
https://trustdice.win에서 제공하는 라이브 게임에 참여함으로써 플레이어는 카드 계산으로 해석될 수 있는 모든 활동에 참여하지 않는다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. https://trustdice.win은 사용자 계정에 카드 계산 징후가 있는지 모니터링할 권리가 있습니다. 카드 계산이 의심되는 경우 위반자는 계정 정지, 폐쇄, 미결제 베팅 취소 및/또는 몰수 대상이 될 수 있습니다. 또는 귀하의 계좌에 있는 모든 자금은 당사의 절대적인 재량에 따라 결정됩니다."
존경를 가지고,
Trustdice.win 규정 준수 팀
"존중합니다" - 여기서는 존경심이 보이지 않습니다. 그들이 내가 진 내기를 모두 받아들인다면 그들은 페어플레이 편에 서기 위해 이기는 내기에 돈을 지불해야 합니다. 부과되는 T&C 조항은 플레이어의 잔액 상태를 기반으로 해서는 안 됩니다.
문안 인사
제공된 모든 정보에 대해 playbj에게 감사드립니다. 카지노에서 더 많은 증거가 필요하므로 귀하의 불만 사항은 이제 제 동료인 Adam( adam.m@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
플레이비제님, 안녕하세요.
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 TrustDice Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 TrustDice Casino,
그러한 상황에서 플레이어의 계정을 폐쇄하는 것이 카지노의 재량이라는 점에 동의하지만, 플레이어가 소프트웨어의 도움이나 다른 사람과의 공모 없이 카드 카운팅을 통해 누적된 상금을 몰수하는 것은 공정하지 않다고 생각합니다. 플레이어. 카지노는 플레이어의 자금을 압수하기로 한 결정에 대해 더 많은 정보를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
카지노 전문가님께,
이 문제를 알려주셔서 감사합니다.
결정은 아래에 설명된 이용 약관에 따라 이루어졌습니다. 조사 결과, 사용자의 게임 플레이가 정상적인 인간 능력을 뛰어넘는 것으로 나타나 소프트웨어 의 개입을 의심할 만한 이유를 발견했습니다.
18.1(e) https://trustdice.win은 라이브 게임 중 모든 형태의 카드 카운팅이나 어드밴티지 플레이를 엄격히 금지합니다.
https://trustdice.win에서 제공하는 라이브 게임에 참여함으로써 플레이어는 카드 계산으로 해석될 수 있는 모든 활동에 참여하지 않는다는 것을 인정하고 이에 동의합니다. https://trustdice.win은 사용자 계정에 카드 계산 징후가 있는지 모니터링할 권리가 있습니다. 카드 계산이 의심되는 경우 위반자는 계정 정지, 폐쇄, 미결제 베팅 취소 및/또는 몰수 대상이 될 수 있습니다. 또는 귀하의 계좌에 있는 모든 자금은 당사의 절대적인 재량에 따라 결정됩니다.
이에 대한 자세한 내용은 곧 제공하겠습니다.
존경를 가지고,
Trustdice.win 팀
친애하는 아담,
요청하신 이메일 주소로 증빙 자료를 전달해 드렸습니다.
잠시 시간을 내어 해당 내용이 수신되었는지 확인하시기 바랍니다.
추가 지원이 필요하거나 추가 문의사항이 있는 경우 언제든지 문의해 주세요.
존경를 가지고,
Trustdice.win 팀
친애하는 플레이비제이님,
과거에 귀하의 베팅 패턴이 표시되지 않았다는 점에 감사드립니다. 그러나 출금이 요청될 때까지 플레이어의 게임 플레이를 확인하지 않는 것이 일반적입니다. 카지노에서 제공한 증거를 검토한 결과, 귀하가 최근 몇 달 동안 여러 블랙잭 게임에서 플레이를 돕기 위해 추가 소프트웨어를 사용했다고 시사할 충분한 근거가 있는 것 같습니다. 이에 대해 의견을 부탁드려도 될까요?
감사합니다.
아담
안녕하세요,
우선 저는 카드 카운팅 기술을 전혀 활용하지 않았습니다. 나는 과거에 다른 카지노에서 그것을 사용했지만 그 후 다른 플레이 방식으로 전환했습니다. 그런데 나는 공급자의 게임 플레이 확인을 여러 번 통과했으며 사이드 소프트웨어 사용으로 기소된 적도 없고 지급액이 삭감된 적도 없습니다. 기본적으로 나는 특정 플레이어가 앉는 테이블을 따릅니다. 나는 내가 팔로우하는 '신뢰할 수 있는' 플레이어 목록이 상당히 많습니다. 그들 중 일부는 오랜 시간(일부는 1년 이상) 플레이했으며 이는 위반 사항이 없음을 의미합니다. 나 또한 아무것도 위반하지 않습니다.
둘째, 게임 플레이 중에 잘못된 클릭, 연결 끊김 및 RTP에 큰 영향을 미치는 기타 방해 요소로 인해 어려움을 겪었습니다. 또한 나는 '베팅 비하인드' 옵션을 자주 사용하여 자주 최적이 아닌 플레이를 하는 알 수 없는 플레이어의 손에 플레이 전략을 제공했습니다(각 라운드 전에 게임 공급자가 이 옵션의 사용을 장려하는 방식으로).
세 번째로 저는 게임 제공업체가 제공하는 꽤 새로운 옵션인 소위 '캐시아웃'(대부분 '항복'(일종))으로 잘 알려진 옵션을 매우 자주 사용했습니다. 내 추정에 따르면 이 옵션은 RTP에 대해 추가로 3%의 하우스 에지를 제공하지만 편차를 줄입니다. 카지노가 이 증거를 어디에서 제공했는지 아는 것이 좋을 것입니다. 즉, 내가 항복한 손의 수(퍼센트)와 RTP 영향에 대한 추정입니다. 이러한 모든 요소는 소위 '카드 카운팅'(사용된 경우에도)을 통해 얻을 수 있는 이점을 완전히 제거합니다. 나는 평소 카지노에서 제공하는 대로 재미있게 도박을 하고 있었습니다.
그리고 마지막으로 위에서 언급한 것처럼요. 카지노는 처음부터 상금을 지불하지 않을 것임을 알면서 명백히 부정행위를 했습니다. 나는 두 달 동안 게임을 했지만 플레이한 직후에 금지되었습니다. 이것은 순수한 속임수입니다. 카드 계산 감지 소프트웨어가 있고 내 게임 플레이에서 문제가 발견된 경우 게임을 중지하고 문제를 해결할 수 있는 충분한 시간이 있었고 내가 나머지 잔액을 지불하는 동안 문제가 발생했습니다. 카지노는 플레이어의 손실을 인정하지만 상금 지급을 거부하는 것은 명백한 속임수입니다. 그런데 나는 이 카지노에서 수많은 성공적인 인출을 했습니다. 문제는 예치금이 아닌 상금을 지불했을 때 발생했습니다(또 다른 증거). 카지노는 계정 금지 후 어떤 논의도 거부했습니다. 또한 이를 그대로 두었습니다.
언급할 가치가 있는 것은 큐라소 도박법이 카지노의 T&C보다 우선하며 잔액을 지불하는 것이 의무라는 것입니다. 이 사례가 해결되지 않으면 반드시 에스컬레이션될 것입니다.
친애하는
플레이비제님, 안녕하세요.
이 사건은 여전히 이메일을 통해 카지노와 논의 중이며, 사건의 결론을 내리기 위해서는 더 많은 시간이 필요합니다. 그에 따라 타이머를 연장하겠습니다.
감사합니다.
아담
친애하는 아담,
귀하의 이메일에 답변을 드렸습니다. 기회가 되시면 귀하의 받은 편지함을 확인하여 회신해 주시기 바랍니다.
존경를 가지고,
Trustdice.win 팀
플레이비제님, 안녕하세요.
저는 이 불만 사항과 제공된 증거를 다시 한 번 검토했으며, 언급한 바와 같이 보조 소프트웨어의 도움이나 다른 플레이어와의 공모를 통해 수행되지 않는 한 카드 카운팅이 불공정하다고 간주하지 않습니다. 카지노가 귀하를 카드 계산만 한다고 비난하는 경우, 상금 전액을 귀하에게 지급할 것을 제안합니다.
그러나 카지노에서 제공한 증거는 귀하가 이 특정 상황에서 귀하를 돕기 위해 소프트웨어를 사용했다는 주장을 뒷받침하는 것으로 보입니다.
우리는 우리가 가지고 있는 증거에 의해서만 결정을 내릴 수 있으므로 이 경우 불만 사항이 거부된다는 점을 이해해 주시기 바랍니다. 이것이 귀하가 기대했던 결과가 아니라는 점에 감사드리며, 문제를 확대하려는 경우 이메일(Antillephone NV Curacao)을 통해 카지노 규제 당국에 불만 사항을 제출할 수 있습니다( complaints@gaminglicences.com ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
감사합니다.
아담
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