독일 출신의 한 플레이어는 2025년 9월 29일에 계정 폐쇄를 요청했지만, 계정이 24시간 동안 차단되었다는 이메일을 받은 후 확인이 거부되었습니다. 그 결과, 그녀는 도박 중독으로 인해 추가적인 손실을 입었습니다. 불만 처리팀은 그녀의 최초 요청에 도박 문제가 언급되지 않아 자가 차단이 아닌 일반 계정 폐쇄에 해당한다고 설명했습니다. 카지노 측은 계정이 영구적으로 폐쇄되었으며 다시 개설할 수 없음을 확인했습니다. 결국, 플레이어의 답변 부재로 불만 사항은 종결되었지만, 그녀는 나중에 계정을 다시 개설할 수 있는 선택권을 유지했습니다.

독일 출신의 한 플레이어는 Turbo Wins에 총 €1,421.70를 여러 차례 입금하여 잔액이 €18,000에 도달했습니다. 두 번의 출금 요청 후, 그의 계정은 차단되었고, 공동 계좌이기 때문에 입금이 허용되지 않는다는 통보를 받았습니다. 계정을 재활성화하자 잔액은 €0이 되었고 모든 지급이 취소되었으며, 입금에 대한 청구는 없었습니다. 불만 처리팀은 카지노와 이 사건을 논의했고, 카지노는 공동 계좌 입금이 허용되지 않는다는 규정을 준수했습니다. 그러나 불만 처리팀은 이 규정이 공정성과 투명성 기준에 부합하지 않아 불공정하다고 판단하고, 해당 불만 사항을 미해결 - 공정한 도박에 반하는 것으로 분류했습니다. 플레이어는 추가 지원을 위해 Anjouan Gaming Authority에 문의할 것을 권고받았습니다.

스웨덴 출신의 한 플레이어는 도박 중독으로 어려움을 겪으며 지원팀에 문제를 제기한 후 TurboWins 계정을 폐쇄하려고 시도했습니다. 그의 요청에도 불구하고 카지노 측으로부터 어떠한 지원이나 자료도 받지 못하고 결국 300유로를 도박으로 날렸습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토했지만 카지노의 조치가 추가 조치나 보상을 필요로 하지 않는다고 판단했습니다. 결과적으로 불만은 종결되었고, 플레이어는 제공된 책임감 있는 도박 관련 자료를 통해 도움을 요청하도록 안내받았습니다.

독일 출신 플레이어는 '내부적인 사유'로 계정이 폐쇄된 후 5,303.84유로를 인출하는 데 문제가 발생했습니다. 처리 관련 자동 응답은 받았지만, 고객 지원팀으로부터 명확한 안내를 받지 못했습니다. 불만 처리팀이 개입하여 카지노 측에 자금 지급 지연에 대한 설명을 요청했습니다. 카지노 측은 9월 25일에 자금이 지급되었음을 확인했고, 플레이어에게 수령 확인을 요청했습니다. 그러나 플레이어의 답변이 없어 결국 불만 처리는 종결되었으며, 추후 다시 제기할 수 있는 옵션이 제공되었습니다.