고위험 도박꾼으로 확인된 포르투갈 출신 플레이어는 Twin Casino Portugal이 반복적인 요청과 국가 자체 배제에도 불구하고 자신의 계정을 폐쇄하지 못했다고 보고했습니다. 플레이어는 거의 €10,000를 잃었고 손실을 복구하려고 했습니다. 그 플레이어는 카지노가 자기 출입금지를 복잡하게 만들었고 자신의 도박 문제를 인정한 후에도 자신의 계정을 차단하지 않았다고 주장했습니다. 플레이어는 나중에 카지노가 플레이어가 도박 중독을 폭로한 후 지출한 모든 돈을 반환했으며 더 쉬운 자기 배제 및 지불 제한을 위해 지원 팀과 웹사이트를 개편했다고 보고했습니다. 플레이어는 해상도에 만족했습니다.
나는 내 계정을 폐쇄하려고 여러 번 시도했으며 채팅에서 나는 이미 전국적으로 SICAD 및 SRIJ를 통해 자체 제외된 고위험 도박꾼이라고 설명했습니다. 그러나 Twin Casino Portugal의 어시스턴트는 내 계정 폐쇄를 거부하고 대신 절차를 복잡하게 만드는 문서를 요청했습니다. 귀하의 회사에 조금이라도 품위가 남아 있는 경우, 내 주민등록증이 온라인 도박에서 금지되어 있다는 점을 고려하여 귀하의 플랫폼에서 내가 지출한 금액을 환불해 주실 수 있습니다. 게다가, 나는 당신 기관이 나를 도와주지 않고 터무니없이 많은 돈을 지출하도록 허용했기 때문에 내가 자살을 시도했다는 의료 보고서를 가지고 있습니다. SICAD와 불만사항 포털을 통해 불만사항을 제기하겠습니다. 카지노 전문가님, 도와주세요! 저는 Twin Casino와 그 조수에게 제가 심각한 문제를 안고 있는 중독된 도박꾼이며 포르투갈에서 도박을 규제하는 기관을 통해 이미 자체 배제되었음을 알렸습니다. Twin은 포르투갈에서 불법적으로 운영되고 있지만 웹 사이트에 따르면 플레이어가 도박 중독이 있음을 나타내면 해당 계정이 자동으로 차단됩니다. 하지만 지원팀에 도움을 요청했지만 그들은 내 계정을 차단하거나 삭제하지 않았습니다. 실제로 그들은 내가 총 €10,000에 가까운 돈을 쓸 수 있게 해주었습니다. 나의 유일한 소망은 채팅에 더 이상 게임을 하지 못하게 해달라고 요청했을 때 잃어버린 돈을 되찾는 것입니다.
저는 현재 심리 치료를 받고 있으며 카지노에는 보호 시스템이 없으며 여기 포르투갈의 모든 법률을 노골적으로 무시합니다. 내 계정을 삭제하거나 자체 제외하는 유일한 방법은 내 모국어로도 작성되지 않은 양식을 작성하는 것이라고 말한 회사와 이메일을 교환했습니다.
나는 카지노에 내가 심리적, 도박 중독으로 고통 받고 있다고 알렸으며, 현재까지 그들은 상황을 해결하지 않았으며 나의 수많은 불만에도 불구하고 내 계정은 여전히 열려 있습니다. 그들은 강박적 도박 장애를 앓고 있는 인간의 도움 요청을 거부했고, 채팅을 통해 보조자에게 내가 도박을 할 수 없는 사람이라고 알린 후에도 계속 중독을 키우고 모든 돈과 저축을 잃을 수 있도록 허용했습니다. 나는 스스로 배제되었으며 자살을 시도한 고위험 개인으로 간주됩니다. Twin Casino와 Leon은 Curacao에 본사를 둔 Moonlite NV(등록 번호 140146)가 소유하고 있습니다.
이 시점에서 나는 살아남을 돈이 남아 있지 않습니다. 내가 중독자라는 사실을 알고도 플레이어 보호 조치에 실패한 이 카지노 덕분에 나는 재발을 경험했습니다.
친애하는 joaomarsh20님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Twin Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
여기 포르투갈에서는 회사가 온라인 채팅 기록을 보관하지 않거나 적어도 볼 수 없기 때문에 신고 당시의 인쇄물이 없습니다. 하지만 Twin Casino는 액세스 권한이 있습니다. 이유를 물었을 때 저를 자체 배제하지 않았고 이메일로 답장을 보내며 양식을 직접 작성해야 하는 등 많은 핑계를 댔습니다. 하지만 사실 저는 플레이가 금지되었다는 사실을 그에게 여러 번 알렸습니다. 첨부된 내용은 회사에서 제 도움 요청에 대해 말한 내용입니다. 기본적으로 그들은 내 계정을 차단하거나 자체 삭제하려면 회사 웹사이트에 내 개인 정보를 입력해야 한다고 주장합니다! 계정을 만들고 아무것도 요구하지 않은 많은 돈을 쓰는 것은 말이되지 않습니다. 제가 중독에 대해 언급했을 때 계정을 차단하는 것은 정말 복잡했습니다. 사실 저는 위험한 플레이어라고 물어보고 언급한 후에도 여전히 활성 계정을 유지하고 있습니다. 그들이 나에게 데이터가 없다고 주장했기 때문에 내 계정을 차단하지 않았다는 것은 말이 되지 않습니다. 이제 내 데이터는 완전하고 그들은 여전히 내 액세스를 차단하지 않으며 나는 모든 돈을 잃었습니다. 도와주세요
안녕하세요, Casino Guru 팀,
우리는 현재 불만사항을 처리 중입니다. 동료들로부터 필요한 정보를 받는 대로 업데이트를 제공하겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
알렉산더
쌍둥이 준법감시인
답변을 주신 양측 모두에게 감사드립니다.
Twin Compliance의 Alexander에게
플레이어의 요청 결과를 알려주세요.
친애하는 joaomarsh20님,
귀하의 불만 사항과 관련하여 장애물이나 우려 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
Twin Cassino Portugal은 자신들이 무엇을 하는지 모르고 계속 우스꽝스러운 답변을 하고 있습니다. 그들은 오늘 아침 저에게 KGC 일정 H를 제외하라고 이메일을 보냈습니다. 하지만 그건 지상 기반 게임용입니다. 인터랙티브 게임용이 아닙니다. ! 웹사이트의 플레이어 보호 페이지에 있는 양식도 작동하지 않습니다! 존재하지 않는 링크입니다! 플레이어가 이 카지노에서 어떻게 제외될 수 있습니까? 이건 옳지 않아요, 이야기는 날이 갈수록 악화되고 있습니다… 그리고 그들은 또한 제가 5일차에 돈을 잃은 후에야 도움을 요청했다고 이메일에 거짓말을 하고 있지만, 그들과 이야기를 나누었기 때문에 그것은 사실이 아닙니다. 4월 3일 지원 채팅을 통해 그들은 내가 엄청난 도박 문제가 있다고 말한 것을 알고 있었지만 계정 정보에 내 주소가 없기 때문에 차단하지 않았습니다. 그들은 심지어 4월 13일에 다른 양식을 보냈지만 내가 그것이 작동하지 않는다고 말했을 때 그들은 이것이 업데이트된 양식이라는 또 다른 이메일을 보냈습니다… 그리고 그들은 나에게 대화형 게임 양식이 아닌 육상 기반 양식을 제공했습니다… 회사는 그렇지 않습니다. 그들이 무엇을 하는지 알면서 사람들을 바보로 만들고 있습니다. 그냥 돈을 돌려받고 이 일을 끝내고 싶어요! 그리고 다른 중독된 도박꾼, KGC 라이센스를 보유한 카지노, 특히 Moonlite NV가 소유한 Twin 및 Leon과 같은 카지노가 조사 및 중지되도록 일을 바로잡아 올바른 절차를 따르지 않고 인명 및 플레이어 보호를 완전히 무시합니다.
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처음에 그들은 이렇게 말했습니다.
"규제 기관에서 제외되려면 이전 이메일에 제공된 지침을 따라야 합니다. https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/ScheduleM-ComprehensiveSelfExclusionRequest.pdf 링크를 통해 양식을 작성하세요."
그런 다음 링크가 더 이상 작동하지 않고 자체 제외할 방법이 없다고 말했을 때 그들은 이것이 업데이트된 양식이라는 내용의 이메일을 보냈습니다. 하지만 그들은 잘못된 양식을 보냈습니다. 그리고 Twin Casino 웹사이트의 자체 배제 양식은 더 이상 작동하지 않습니다.
"저희 카지노는 SRIJ가 아닌 Curação 라이센스에 의해 규제된다는 점을 알려드립니다. 따라서 해당 라이센스에서 제외되더라도 이 라이센스의 카지노 그룹을 방해하지 않습니다.
모든 카지노에서 포괄적인 자체 제외를 요청할 수 있는 업데이트된 양식 링크를 보내드립니다 https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/09/EGD-Schedule-H.pdf "
즉, 현재 중독된 플레이어는 Twin Casino나 이 회사의 카지노 또는 KGC의 라이선스를 받은 카지노에서 자신을 제외할 방법이 없습니다. 이것은 엄청난 위험입니다. 나는 이것이 옳다고 생각하지 않으며 플레이어를 따르지도 않습니다. 보호 표준.
트윈 카지노 지원팀의 답변은 다음과 같습니다! 인간 생명에 대한 존중이 부족하다는 사실을 주목하십시오!
그들은 중독을 언급하는 플레이어의 계정을 취소하지 않고 차단한다고 합니다... 나에게는 그런 일이 일어난 적이 없습니다! 그들은 아직도 내가 재활원에 있고 중독이 있다는 사실을 알 수 없으며 그들이 할 수 있는 유일한 일은 계정을 차단하는 것 뿐이라고 말합니다! 그런데 중독이 있다는 사실을 알렸고, 실제로 3일에 계정 라인이 차단되도록 지원을 요청했습니다! 그럼에도 불구하고 상담원은 이를 무시하고 제한도 두지 않았습니다. 문제를 언급한 후에도 계정을 차단하지 않았으며 저는 거의 €10,000를 썼습니다.
TWIN은 현재 여기 포르투갈의 Portal Da Queixa에 대한 불만으로 가득 차 있습니다. 그들은 내 불만을 해결되지 않은 것으로 보냈습니다. 도와주세요, 제발
도움을 요청한 다음 날, 모든 돈을 잃은 후에도 여전히 Twin/Leon으로부터 이메일을 받았습니다. 여기 포르투갈에서도 같은 카지노이고 같은 사람들이 있다는 것을 확인할 수 있습니다... 너무 많아서 이메일이 나는 Twin에서 왔지만 나에게 할당된 계정 관리자는 심지어 Leon을 대신하여 말합니다.
다시 한 번 인간 생명에 대한 존중이 부족합니다... 도움을 요청한 바로 다음날, 저는 강박 중독 도박꾼이라고 말하면서 저를 차단하는 대신 그들은 여전히 저를 플레이하도록 시도했고 점점 더 많은 돈을 잃었습니다! 내가 받은 이메일을 확인하세요 vipclub@twin.com
사이트에서 이미 많은 돈을 잃었다는 이유만으로 회사가 "VIP" 고객을 고려하는 것은 말도 안되는 일입니다. 다시 한번 반복합니다. 누군가는 이 카지노를 막아야 합니다... 이곳에서는 많은 불법 행위가 자행되고 있습니다.. 게다가 거기에 더해 플레이어를 보호한다는 점에서 GDPR 데이터 보호에 대한 명백한 위반도 있습니다. 카지노는 플레이어의 손실을 서로 전달하여 플레이어가 더 많은 돈을 쓰고 손실을 입도록 영향을 미치려고 합니다. 불명예스러운 행동. 도움 요청 및 계정 정지 요청이 거부된 지 하루 뒤인 4월 4일에 이 이메일을 받았습니다.
Twin은 플레이어 보호 규칙을 따르지 않았음을 인정하고 지원팀에 게임에 큰 문제가 있음을 알린 후 내가 지출한 모든 돈을 반환했습니다. 그들은 또한 플레이어가 더 쉽게 플레이할 수 있도록 지원팀과 웹사이트를 개편할 것입니다. 지불을 자체적으로 제외하거나 제한할 수 있습니다.
나는 그 결정이 마음에 들었고 그것이 옳은 일이었다고 생각합니다. 앞으로 이것이 카지노의 모범이 되기를 바랍니다. 인간의 생명과 질병 진단을 받은 강박적인 도박꾼에 대한 존중이 있어야 합니다. 그러면 누구도 이 문제를 겪지 않을 것입니다.
나는 결과에 만족했고 이미 돈을 돌려받았으며 그들은 내 계정을 제한하고 자체 배제를 활성화했습니다. 회사는 올바르게 행동했습니다. 왜 즉시 그렇게하지 않았는지 이해가 안되며, 지출 한 돈을 반환 할 수 없다고 이메일로 말하기 전날에도 여러 곳에서 불만을 제기해야했습니다. 카지노 슬롯. 그런데 어제 모든 것이 바뀌었고, 강박 중독에 대해 알려준 후 지출 한 모든 돈을 입금했다는 내용의 이메일을 첨부했습니다.
누락된 유일한 것은 €2450 Leon NV입니다.
